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。。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持的“2012中國(guó)最佳呼叫中心” 大獎(jiǎng)的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱CNCCA），由全國(guó)從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國(guó)電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。

　　協(xié)會(huì)每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國(guó)家年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹立行業(yè)形象。
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CTI論壇是定位于應(yīng)用通信領(lǐng)域的專業(yè)性資訊網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域，是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　自2000年3月20日正式開通以來，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，秉承“誠(chéng)信、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的媒體理念，CTI論壇向廣大的行業(yè)客戶提供各種會(huì)員服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)展、線上線下活動(dòng)、專業(yè)培訓(xùn)和咨詢、企業(yè)心理健康管理、年度評(píng)獎(jiǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研以及人才招聘等一系列整合營(yíng)銷服務(wù)。
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