Huntor中國(guó)CRM評(píng)估報(bào)告連載：第六章 CMM標(biāo)準(zhǔn)體系

葉開(kāi) 2007/04/05 (索取報(bào)告全本 pdf格式)

CMM詳細(xì)評(píng)估報(bào)告

　　企業(yè)版還將附帶大量的具體功能對(duì)應(yīng)界面和演示視頻文檔，為企業(yè)和系統(tǒng)商提供一個(gè)全面、詳盡、豐富的溝通交流平臺(tái)。

第二部分

CMM評(píng)估模型應(yīng)用方法
　　CMM評(píng)估體系是一個(gè)復(fù)雜的模型，具體應(yīng)用的時(shí)候根據(jù)應(yīng)用目的而應(yīng)用方法也有所不同，下面將具體介紹CMM評(píng)估模型的應(yīng)用方法。

選擇指標(biāo)范圍

　　在不同的模型應(yīng)用環(huán)境下，由于選用的目的不同、關(guān)注因素不同、外部環(huán)境不同，因此是可以選擇不同的指標(biāo)范圍，確定此次評(píng)測(cè)選用的一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。
CMM體系中的標(biāo)準(zhǔn)并非在每一次評(píng)估中都需要用的，它實(shí)際上是一個(gè)滿足大部分CRM評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)的合集。所以應(yīng)用者首先要自己或者借助評(píng)估顧問(wèn)來(lái)選擇CMM指標(biāo)范圍，確定哪些指標(biāo)參與此次評(píng)估。

設(shè)置權(quán)重與分值

　　由于評(píng)測(cè)的結(jié)果以雷達(dá)圖的五分制展現(xiàn)，或者以選型評(píng)分表的百分制展示，因此需要對(duì)評(píng)估指標(biāo)設(shè)置權(quán)重比與分值：大類權(quán)重，大類分?jǐn)?shù)值，小類權(quán)重，小類分?jǐn)?shù)值設(shè)置一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，一級(jí)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)值，如果是百分制的評(píng)分表則一級(jí)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)值匯總為評(píng)測(cè)總分值；如果是五分制的雷達(dá)圖則一級(jí)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)值轉(zhuǎn)化為五分制，以下類推。

　　該大類的一級(jí)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)值，按該大類的二級(jí)指標(biāo)分解到二級(jí)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)值，作為二級(jí)指標(biāo)的百分制或五分制的分值。

　　二級(jí)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)值，按該小類的三級(jí)詳細(xì)指標(biāo)分解到三級(jí)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)值。

　　特別指出的是：如果需要，可以設(shè)置二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行二級(jí)指標(biāo)的重要程度調(diào)整。

生成評(píng)測(cè)表格

　　根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)值形成CMM評(píng)估表，為電子表格形式，帶有指標(biāo)編號(hào)和權(quán)重、分值，后面為實(shí)際評(píng)測(cè)分?jǐn)?shù)和備注，可以作為單獨(dú)的廠商系統(tǒng)評(píng)測(cè)，也可以作為橫向的多家廠商系統(tǒng)的水平評(píng)測(cè)。當(dāng)橫向的多家系統(tǒng)商評(píng)測(cè)時(shí)實(shí)際評(píng)測(cè)分?jǐn)?shù)欄為多家系統(tǒng)商評(píng)測(cè)分?jǐn)?shù)。

　　百分制的評(píng)分表直接累加形成總評(píng)測(cè)分結(jié)果；五分制的雷達(dá)圖需要轉(zhuǎn)換為五分制，形成不同層次的雷達(dá)圖。

評(píng)估生成詳細(xì)評(píng)測(cè)報(bào)告

　　在進(jìn)行具體指標(biāo)評(píng)估打分的同時(shí)，需要基于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一個(gè)詳細(xì)指標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)評(píng)，同時(shí)在匯總生成的評(píng)測(cè)報(bào)告中可能會(huì)對(duì)指標(biāo)外的比較重要的因素進(jìn)行追加點(diǎn)評(píng)。

　　在企業(yè)版報(bào)告中，會(huì)增加具體指標(biāo)的編號(hào)對(duì)應(yīng)的功能界面截屏，同時(shí)增加二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的功能操作演示視頻，以更加形象的進(jìn)行描述和對(duì)比。

適應(yīng)情景

CMM評(píng)估體系可以有效的應(yīng)用于CRM方面的各項(xiàng)工作，其中比較成熟的應(yīng)用有以下方面：

• 系統(tǒng)商購(gòu)買指南評(píng)測(cè)


• 企業(yè)系統(tǒng)選型內(nèi)部評(píng)測(cè)咨詢


• 企業(yè)系統(tǒng)選型咨詢


• 系統(tǒng)商產(chǎn)品研發(fā)參照體系


• 企業(yè)項(xiàng)目研發(fā)參照體系


• 大型項(xiàng)目審計(jì)

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