研究發(fā)現(xiàn):96%的公司正在利用VoC改善經(jīng)營業(yè)績
2012/05/02
CTI論壇(ctiforum)5月2日消息(編譯/劉煜): VoC和企業(yè)客戶反饋管理解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Verint系統(tǒng)公司的子公司Vovici公布了其(VoC)調(diào)查的主要結(jié)果,“不到4%:新的研究表明,96%的公司正在利用VoC改善經(jīng)營業(yè)績”。這項研究是與客戶戰(zhàn)略顧問公司Peppers & Rogers集團(tuán)和1to1媒體合作進(jìn)行的,為了衡量VoC舉措的當(dāng)前狀態(tài)。CTI論壇報道
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