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                  出版日期：2020年10月26日　 
                星期一
                
        總第九四二期
        		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
        
            
        		
          
        
                
  
        
  
        
    
        
      CTI論壇介紹
    
        
    
        
       CTI論壇（m.0756jiadian.com）定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。
    
        
  
        		
    
        
      
                  
  
         
              
            
         
			 
         
              2020年度CTI論壇編輯推薦獎評選正式啟動
            
        
            
         
              
        
                  
                    
         
                       
                        
        
                          

        
                          
        
                        
        		
                      
        CTI論壇（m.0756jiadian.com）定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構(gòu)，依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。 
        		
                    
        
                          
                
        		
            
        


      
   
   
         
              
            
         
			 
         
              專訪Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務咨詢顧問王俊海
            
        
            
         
              
        
                  
                    
         
                       
                        
        
                          

        
                          
        
                        
        		
                      Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務咨詢顧問王俊海具有近20年的企業(yè)通信領域工作經(jīng)驗，主要集中在全渠道客戶歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務場景設計等領域。具有深厚的聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內(nèi)外知名企業(yè)。參與過互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國內(nèi)各大銀行和金融領域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶歷程建設。
                    
        
                          
                
        		
            
        


        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                
        
                  
        2021年是否會成為聯(lián)絡中心的“陰陽之年”？
        
                  
        		
                
        
                  
        
                    3種方式的聯(lián)絡中心未來將有所不同
                  
        
                  
        
                    聯(lián)絡中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎？
                  
        
                  
        
                    聊天機器人(chatbot)的興起
                  
        
                  
        
                    思必馳初敏：對話機器人大規(guī)模定制的進展和挑戰(zhàn)
                  
        
                  
        
                    英國匯豐銀行聯(lián)絡中心推出新的語音驅(qū)動技術
                  
        
                  
        
                    Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會在京落幕
                  
        
                  
        
                    捷通華聲靈云智能語音質(zhì)檢打造全新體驗
                  
        
                  
        
                    點這里，免費定制小i機器人AI+金融的專屬方案
                  
        
                  
        
                    東云BSATS成為2020中國呼叫中心大會焦點
                  
        
                  
        
                    2020中國國際信息通信展 優(yōu)音通信載譽而歸
                  
        
                  
        
                    沃豐科技Service Go助力新華三升級智慧服務中臺
                  
        
                  
        
                    中移動攜手青牛開啟5G+時代富媒體智慧聯(lián)絡中心
                  
        
                  
        
                    中信所攜手強訊科技打造專屬呼叫中心 
                  
        
                  
        
                    黃鸝智聲亮相2020全球硬科技嘉年華
                  
        
                  
        
                    Gartner 2020年客戶服務技術5大趨勢
                  
        
                  
        
                    易米云通：秋招旺季 AI智能語音機器人成“網(wǎng)紅”
                  
        
                            
        		
              
        
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                
        
                  
        推動統(tǒng)一通信（UC）創(chuàng)新的四大力量 
        		
                
        
                  
        
                    遠程勞動力展示統(tǒng)一通信和協(xié)作管理工具需求
                  
        
                  
        
                    企業(yè)融合通信業(yè)務發(fā)展最新模式概論
                  
        
                  
        
                    智簡金融網(wǎng)絡，構(gòu)筑Bank4.0時代金融聯(lián)接基石
                  
        
                  
        
                    回到基本點：什么是PBX？
                  
        
                  
        
                    華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國智造設計大獎
                  
        
                  
        
                    Avaya獲得Gartner會議解決方案魔力象限認可 
                  
        
                  
        
                    在線測評：億聯(lián)融合通信UME直線提升辦公溝通效率
                  
        
                  
        
                    重磅推新-鼎信通達上新了
                  
        
                  
        
                    東云BSATS企業(yè)云通信解決方案
                  
        
                  
        
                    思科，放心無憂的協(xié)作體驗
                  
        
                  
        
                    瞻博網(wǎng)絡發(fā)布全新VPN應用
                  
        
                  
        
                    新基建正加速未來辦公方式的變革
                  
        
                  
        
                    Equiinet助康龍化成藥業(yè)集團完成超千門IP系統(tǒng)升級
                  
        
                  
        
                    Sangoma宣布Asterisk-18正式發(fā)布
                  
        
                  
        
                    環(huán)信入選2020在線教育視頻云創(chuàng)新排行TOP10
                  
        
                            
        		
              
        
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                
        
                
                  
        2020年中國國際信息通信展覽會10月14-16在京舉行
        		
                
                
        
                  
        
                    中國電信以開源基礎設施建設賦能云網(wǎng)融合新生態(tài)
                  
        
                  
        
                    中國聯(lián)通參展2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會
                  
        
                  
        
                    中國電信與美的達成戰(zhàn)略合作 打造5G新生態(tài)
                  
        
                  
        
                    中國聯(lián)通虛擬現(xiàn)實VR/AR基地在江西揭牌
                  
        
                  
        
                    中國聯(lián)通攜30余項5G應用展現(xiàn)智慧新生活
                  
        
                  
        
                    華為出席5G+視頻彩鈴聯(lián)盟首次工作會議
                  
        
                  
        
                    構(gòu)建靈活高效的內(nèi)容邊緣云 中興《5G CDN白皮書》
                  
        
                  
        
                    5G出海，中興通訊亮相海博會
                  
        
                  
        
                    中興通訊獲ICT中國2020案例評選五項大獎
                  
        
                  
        
                    愛立信公布2020年第三季度財報
                  
        
                  
        
                    TUV萊茵與愛立信簽署移動通信領域合作協(xié)議
                  
        
                  
        
                    諾基亞預測：5G將帶來8萬億美元GDP增長
                  
        
                  
        
                    諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務引擎及生態(tài)系統(tǒng)
                  
        
                  
        
                    天翼云聯(lián)合藍海創(chuàng)意云打造5G實時渲染
                  
        
                  
        
                    通用技術集團精彩亮相2020年中國國際信息通信展
                  
        
                            
        		
              
                
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
        
        
        
        
        
        
        
          
        
            
        人才招聘欄目
        		
                    
        
                      
        
                        鼎信通達誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      
        
                      
        
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
        
                      
        
                        COPC Inc. 中國區(qū)顧問招聘啟事
                      
        
                      
        
                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      
        
                      
        
                        虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師
                      
        
                      
        
                        招聘|優(yōu)秀的人終會相逢，暢遠技術正在找你！
                      
        
                      
        
                        大宇宙中國天津中心 虛席以待，只等你來~
                      
        
                      
        
                        天潤融通誠聘渠道銷售經(jīng)理
                      
        
                      
        
                        大宇宙中國上海文新中心 l 虛席以待
                      
        
                      
        
                        標貝（北京）科技有限公司誠邀您的加入
                      
        
                    
        		
        
        
        
        
                		
        
        
        
        
        
          
          
        
            
              
        
                    
          
        		
        
        
              
    
        		
  
        
  
        
    最新專題
  
        
  
        
    
        

          
        
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
        
                  
        
            遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
        
          
        
            同心抗疫 防疫機器人在行動！
          
        
          
                    
        
            遠程座席 隨時隨地的服務接入
          
        
                
        
        
        
                          
        
            2020UC趨勢：IP電話和耳機策略
          
        
                    
        
            預測外呼18大誤解
          
        
          
        		
      
        




  
        
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        《立足“云”上 落在實處》
      
        
          
        
        《改善端到端客戶體驗策略》
      
        
      
        
        《聊天機器人增強用戶體驗》
      
        
      
        
        《金融機構(gòu)AI改變客戶體驗》 
      
        
      
        
        《MRCP中文電子書》
      
        
      
        
        《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
      
        
      
        
        《珍惜每一次客戶交互》
      
        
      
        
        《智能客戶服務管理體系》
      
        
      
        
        《混合型AI 致勝未來》
      
        
      
        
        《小型云聯(lián)絡中心的實質(zhì)》
      
        
      
        
        《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
      
        
      
        
        《勞動力交互管理魔力象限》
      
        
      
        
        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      
        
      
        
        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      
        

    
        		
  
        
    
        
      

        
          2020中國呼叫中心及
        
企業(yè)通信大會
        

        2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
        10月/深圳
        

        
        CTI論壇行業(yè)應用及市場
        
          分析主題沙龍
        		
  
        
  
        
    聯(lián)系我們
  
        
  
        
    CTI論壇中國領先的ICT行業(yè)網(wǎng)站
        
      電話： （010）82012787
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