大家好，我的上海旭宇科技的，接觸網(wǎng)絡(luò)電話也有很長一段時間了，整理了下網(wǎng)絡(luò)電話使用過程中，經(jīng)常會遇到的幾個問題，也是客戶問的比較多的問題，跟大家分享下，也希望大家多多補充。

 一．電話拿起來忙音

 　　檢查客戶是否可以上網(wǎng)，在可以上網(wǎng)的情況下，如果DBL設(shè)備用話機撥*00，查看設(shè)備是否報ip地址，報0表示設(shè)備沒連上網(wǎng)絡(luò)，檢查網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)接口是否松動，在可以報ip的情況下，檢查設(shè)備是否注冊上（注：其他設(shè)備在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，提起話機撥號音是正常的）

二．撥完電話號碼電話忙音

 　　首先到財務(wù)那邊確認客戶賬戶是否還有余額，在客戶未欠費的情況下，從啟設(shè)備，還要確認平臺是否有問題

三．電話單通

 　　一方聽的見聲音，一方聽不見聲音，查看客戶路由器是不是電信的商務(wù)領(lǐng)航，天翼，我的E家這3個路由器和網(wǎng)關(guān)設(shè)備的兼容性不好，會造成單通，需要從啟路由器，中諾牌子的話機會出現(xiàn)單通，在去安裝之前確認路由器，話機，可以避免。

 四．電話打出去斷斷續(xù)續(xù)，質(zhì)量不清晰

    1.檢查客戶網(wǎng)絡(luò)是否正常，可以在客戶電腦上ping電信DNS：ping 202.96.209.133 -t

 　　網(wǎng)通：ping 210.22.70.3 -t，當(dāng)time值>100，而且需要time值比較平均，不要上下波動很大，

 　　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，請檢查同一局域網(wǎng)中是否有電腦在使用電影電視播放軟件、Bt、迅雷下載軟件等后臺在運行，是否傳送文件，電腦中毒，可以把客戶所有電腦關(guān)了進行測試。

     2.咨詢后臺是否互聯(lián)互通有問題，或者平臺收到攻擊，網(wǎng)絡(luò)異常等

 五．電話有回聲，聲音小

  設(shè)備增益（聲音）不要調(diào)的太高，話機是否正常

 六．電話延時

 　　主要跟數(shù)據(jù)包大小、傳輸速度、處理速度以網(wǎng)絡(luò)中的防火墻和網(wǎng)關(guān)數(shù)量等有關(guān)，檢查客戶網(wǎng)絡(luò)是否有防火墻（路由器里面看是否開啟)

 七．電話呼入沒振鈴

 　　首先檢查設(shè)備有沒有注冊上，還有電話是不是可以正常呼出(設(shè)備第一個口的電話)，還有查看客戶話機是否正常，(中諾話機無振鈴需要調(diào)試設(shè)備振鈴參數(shù))

 八．電話在通話過程中突然中斷

 　　檢查客戶網(wǎng)絡(luò)是否會短暫的突然中斷，把設(shè)備進行加密注冊或者從啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電話設(shè)備（設(shè)備長時間運行會造成死機）

 九．設(shè)備可以報IP但是web進不去設(shè)備

 　　確認設(shè)備和電腦在一個內(nèi)網(wǎng)內(nèi)，查看設(shè)備網(wǎng)絡(luò)口得等亮的是否正常（設(shè)備是靜態(tài)IP的情況下，設(shè)備在沒聯(lián)網(wǎng)的情況下是可以報ip地址的）可以把電腦插在設(shè)備的pc口進設(shè)備，在進不去的情況下，可以把設(shè)備恢復(fù)出廠值，從新進行配置。