首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>恒訊達(dá)

恒訊達(dá)為陜西省地市移動構(gòu)建異網(wǎng)改號通知系統(tǒng)

2010/09/13

1、概述

　　隨著移動通信事業(yè)的迅猛發(fā)展和通信市場競爭的日趨激烈，人們對電信服務(wù)的要求也越來越高，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)的新形象是當(dāng)今電信部門亟待解決的問題。由此建立一套基于先進的計算機電話集成技術(shù)的改號通知系統(tǒng)，向客戶提供及時準(zhǔn)確的信息和多種優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)十分的必要。改號通知系統(tǒng)就在這種背景下應(yīng)運而生了，通過撥打原電話號碼，系統(tǒng)提供播放改號語音服務(wù)，使用戶及時地了解電話號碼的變更，免去逐個通知的麻煩，也不用擔(dān)心因電話變更而丟失重要用戶，也使運營商的服務(wù)向更加完善的方面更進一步，提高了用戶對運營商的滿意度和認(rèn)可度。

　　只需要用戶設(shè)置將呼叫轉(zhuǎn)移到改號通知業(yè)務(wù)平臺上，當(dāng)其他用戶撥打該用戶的時候，就會聽到系統(tǒng)播報的該用戶的新號碼的提示語音，換號改號都能實時準(zhǔn)確的通知給聯(lián)系人，省去用戶的額外工作和擔(dān)憂。

2、業(yè)務(wù)介紹

　　當(dāng)客戶申請了改號通知業(yè)務(wù)后，客戶將需要改號的手機設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，將呼叫轉(zhuǎn)移到改號通知系統(tǒng)的接入號碼上，當(dāng)用戶撥打此客戶的舊號碼時，系統(tǒng)取出該客戶的舊號碼所對應(yīng)的新號碼，以語音方式播報給主叫方，從而完成改號通知服務(wù)。例如：當(dāng)某用戶（手機、固定電話）撥打已做變更用戶的手機號碼時會得到類似如下語音提示：您好！您所撥打的手機號碼已改為XXX，請撥打新號碼。該語音可任意設(shè)置，還可以將該提示以短信形式下發(fā)到手機撥打用戶，且主叫方用戶不會產(chǎn)生任何費用。
業(yè)務(wù)功能

應(yīng)用了改號通知業(yè)務(wù)時

應(yīng)用了改號通知業(yè)務(wù)時


3、系統(tǒng)原理

　　當(dāng)主叫方撥打應(yīng)用了改號通知服務(wù)的用戶時，通過呼叫轉(zhuǎn)移將呼叫轉(zhuǎn)到被叫方所設(shè)置的改號通知系統(tǒng)的接入號碼上，進入系統(tǒng)后，系統(tǒng)后臺根據(jù)取得的原被叫查詢該被叫用戶所對應(yīng)改號后的新號碼，然后以語音播報給對方，同時也可以將該信息以短信方式下發(fā)給手機撥打用戶。如果沒有找到相對應(yīng)號碼，則播放提示錯誤語音。該過程期間，系統(tǒng)不予對端發(fā)送應(yīng)答信號，故不會產(chǎn)生通話費用。交互過程需要信令配合，即信令間需要發(fā)送原被叫號碼。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　以7號信令交互過程為例，如上圖所示：IAI消息中包含原被叫信息，當(dāng)系統(tǒng)平臺收到關(guān)口局發(fā)過來的IAI消息后，將原被叫取出，然后給對端送ACM消息，后臺查詢后送改號提示音。不送ANC計費消息，故主叫方不會產(chǎn)生通話費用。然后用戶掛機或者局端拆線，完成這一業(yè)務(wù)功能。

4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　本系統(tǒng)基于HXD09可編程智能語音交換平臺搭建而成，由IVR，ACD，數(shù)據(jù)庫、及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成，通過E1數(shù)字中繼與局端對接，信令方式為7號信令，CTI服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫相連，通過外部接口訪問號碼表數(shù)據(jù)庫，當(dāng)取得呼入號碼的原被叫后，通過查詢數(shù)據(jù)庫號碼表來取出相對應(yīng)的新號碼，播報給對方。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.1、系統(tǒng)組成部分

　　HXD09智能語音交換機（核心設(shè)備）：提供中國一號，七號，ISDN等主流信令撥入、呼出功能和全內(nèi)置的自動排隊（ACD）功能，負(fù)責(zé)向用戶播放服務(wù)用語、語音通知、呼叫引導(dǎo)用語、合成語音等。
　
　　CTI服務(wù)器：呼叫中心核心。控制業(yè)務(wù)流程的運行，存儲管理語音錄放等功能。提供業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接口。具有智能的語音/文本轉(zhuǎn)換、傳真圖像/文本轉(zhuǎn)換功能�？蓪崿F(xiàn)多個特服業(yè)務(wù)的集成功能。

　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：存放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如用戶的新老號碼信息，支持主流數(shù)據(jù)庫如：SQLSERVER,ORACLE等。

5、系統(tǒng)功能特點
6、系統(tǒng)硬件平臺

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司HXD09可編程語音交換機是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話等多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機。跟傳統(tǒng)的語音插卡 + 工控機的模式相比，有很大優(yōu)勢 ，具體性能如下 ：
6.1硬件平臺圖示
硬件平臺圖示

　　本產(chǎn)品是定位于新一代 call-center 的核心設(shè)備，其突破傳統(tǒng)交換機的界限，把語音、傳真、IP、會議等所有功能板上架，統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機上。系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)時鐘、電源均可雙備份；同時本產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的各個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向交換機和語音卡的雙重編程，開發(fā)和維護極為靈活簡單。

6.3硬件平臺基本配置

項目

功能板

規(guī)格及說明

01

CHASIS

19 標(biāo)準(zhǔn)機箱

02

PWR-1

一次電源；220V~-48V雙備份

03

PWR-2

二次電源；-48V~+5V。推薦雙備份

04

MPU /ss1

主控CPU交換板。提供時鐘，負(fù)責(zé)交換、主控，提供一號信令處理，提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss1軟件

05

MPU /ss7

主控CPU交換板。提供時鐘，負(fù)責(zé)交換、主控，提供雙鏈路七號信令模塊，提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss7軟件

06

ISDN /n

ISDN板。ISDN信令的處理，支持16路D通道編解碼。

07

DTV /30

數(shù)字中繼板。單板高度集成，E1接口DTMF、MFC、語音、會議資源。

08

AT0 /16

模擬中繼板。單板支持16個通道資源。

09

ASL /16

座席板。單板支持16路座席，坐席軟件 。

10

FAX/ 6m

傳真板。支持文本、傳真、word文件格式，單板支持30個傳真資源。

11

IPV -8

穩(wěn)定、時延小，連接建立時間短，占用帶寬小，單板支持8路語音通道。



6.4系統(tǒng)開發(fā)平臺

　　HXD09 開發(fā)平臺包括FlowMaker流程生成器、HXD09語音編輯器、CTISERVER程序調(diào)試工具以及監(jiān)控程序調(diào)試工具，其中FlowMaker 為主要的開發(fā)工具。

　　 FlowMaker只生成類似于狀態(tài)遷移圖一樣的二進制流程腳本文件，要生成一個可以運行的用戶應(yīng)用系統(tǒng)，用戶還需要編寫流程中指定的函數(shù)和自己的應(yīng)用執(zhí)行程序（如果需要的話）同時錄入提示音和信號音。

　　用戶的流程或者函數(shù)可能有隱含的邏輯或語法錯誤，這就需要調(diào)試流程，

　　HXD09 系統(tǒng)提供的調(diào)試工具主要有CTISERVER 程序調(diào)試工具和監(jiān)控程序調(diào)試工具。

　　FlowMaker流程生成器
FlowMaker流程生成器

　　根據(jù)對客戶應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析，列出您需要的提示音、信號音、函數(shù)以及變量，并且用流程生成器生成相應(yīng)的提示音表、信號音表、函數(shù)表和和變量表。這些表在應(yīng)用系統(tǒng)運行過程中為CTISERVER 程序提供正確的信息;應(yīng)用FlowMaker流程生成器定制流程。

　　流程定制包含：呼入流程、呼出流程、人工席流程、IVR Flow(語音導(dǎo)航)。

　　CTISERVER程序
CTISERVER程序

6.5硬件平臺技術(shù)參數(shù)

　　信令系統(tǒng)：支持中國一號、七號信令、ISDN, E/M信令，模擬接入信令。

　　時鐘指標(biāo)：采用主從同步方式；達(dá)到《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級時鐘標(biāo)準(zhǔn)。

　　IVR性能指標(biāo)：
6.6 平臺業(yè)務(wù)流程簡單描述示例
平臺業(yè)務(wù)流程簡單描述

　　上圖業(yè)務(wù)流程描述所示：客戶的呼叫通過呼叫轉(zhuǎn)移進入系統(tǒng)平臺后，從系統(tǒng)變量里取到原主叫號碼后，通過調(diào)函節(jié)點來與后臺數(shù)據(jù)庫交互，取與原主叫號碼所對應(yīng)的新號碼，如果取到，則通過放音節(jié)點來播放；如果沒有取到或者出錯，則播放錯誤提示音。放音節(jié)點支持多種類型的放音操作，如以文件名方式或者以變量名方式。調(diào)函節(jié)點是與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，可以調(diào)用各種主流編程語言所發(fā)布的DLL庫文件，如：vc，Java等。

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
恒訊達(dá)HXD09在運營商催繳催欠系統(tǒng)中的應(yīng)用 2010-08-04
恒訊達(dá)HXD09應(yīng)用于武漢易購時代電視購物系統(tǒng) 2010-07-27
恒訊達(dá)HXD09應(yīng)用于四川宜賓9縣市三臺合一系統(tǒng) 2010-07-21
恒訊達(dá)HXD09創(chuàng)建佳仁健康網(wǎng)絡(luò)營銷購物系統(tǒng) 2010-07-13
恒訊達(dá)構(gòu)建上海乾宇電視購物呼叫中心系統(tǒng)平臺 2010-07-06

分類信息:  移動_與_CTI平臺技術(shù)  移動_與_交換機技術(shù)  CTI平臺技術(shù)_與_交換機技術(shù)
 七台河市| 长治县| 永靖县| 高尔夫| 文安县| 柏乡县| 曲阳县| 永善县| 贵港市| 榆树市| 石林| 凤城市| 康马县| 凌海市| 巨鹿县| 衡东县| 横峰县| 阆中市| 堆龙德庆县| 鹿邑县| 津南区| 那曲县| 简阳市| 甘德县| 定州市| 新营市| 潢川县| 大埔县| 江达县| 桓台县| 威远县| 两当县| 平湖市| 栖霞市| 肥乡县| 嘉荫县| 金山区| 喀喇| 义乌市| 霍城县| 文化|