首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>恒訊達(dá)

恒訊達(dá)HXD09應(yīng)用于四川宜賓9縣市三臺(tái)合一系統(tǒng)

2010/07/21

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化生活的不斷發(fā)展和進(jìn)步，如何高效利用有限的資源，提高政府對(duì)緊急事件快速反應(yīng)和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，重要性日益凸顯。

　　四川宜賓地區(qū)9縣市“三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)”就是綜合各種城市應(yīng)急服務(wù)資源，統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，為市民提供相應(yīng)的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強(qiáng)有力的保障系統(tǒng)�！叭_(tái)合一指揮系統(tǒng)”大大加強(qiáng)了不同警種與聯(lián)動(dòng)單位之間的配合與協(xié)調(diào)，從而對(duì)特殊、突發(fā)、應(yīng)急和重要事件做出有序、快速而高效的反應(yīng)。系統(tǒng)可使接警和處警都更加準(zhǔn)確和快速，為警力的快速反應(yīng)提供有力的保障，從而極大地提高城市對(duì)突發(fā)、應(yīng)急、特殊和災(zāi)難性事件的快速反應(yīng)能力，在加大對(duì)犯罪的打擊力度，維持社會(huì)秩序，縮短對(duì)市民求助的反應(yīng)時(shí)間，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)等方面都將起到十分重要的作用。

　　四川宜賓地區(qū)9縣市公安指揮綜合管理系統(tǒng)是廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段各級(jí)公安部門業(yè)務(wù)職能和行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)提出和建立的集公安110/122/119三臺(tái)合一指揮及綜合管理的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)的建立以實(shí)現(xiàn)宜賓地區(qū)公安接處警的快速響應(yīng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、信息資源充分共享、高效的決策指揮為目標(biāo)。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、二維/三維地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、有無(wú)線通信技術(shù)、數(shù)字錄音技術(shù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)、顯示控制技術(shù)為基礎(chǔ)，充分集成各類先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)，提高公安部門工作效率與指揮決策的科學(xué)性、規(guī)范性、可監(jiān)督性，是實(shí)現(xiàn)指揮業(yè)務(wù)現(xiàn)代化的最佳解決方案。

　　系統(tǒng)以公安部門的職能設(shè)定、管理手段和技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)狀為基礎(chǔ), 公安指揮綜合管理系統(tǒng)建立在統(tǒng)一平臺(tái)上，支持不同公安指揮管理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、智能化、規(guī)范化，支持不同的工作模式。我們支持的公安指揮業(yè)務(wù)和提供的應(yīng)用系統(tǒng)包括：


　　系統(tǒng)拓?fù)?/b>

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

一、系統(tǒng)組成

　　公安指揮綜合管理系統(tǒng)是以綜合通信為紐帶（網(wǎng)絡(luò)、有線、無(wú)線），以公安作戰(zhàn)指揮為核心，以接處警為重點(diǎn)，兼顧警務(wù)監(jiān)督管理功能，集信息獲取、信息傳輸、信息利用、信息發(fā)布于一體的綜合信息系統(tǒng)，其使命任務(wù)是完成警務(wù)作戰(zhàn)的組織指揮、模擬演練、信息管理。

　　各種通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，為“快速”處理提供技術(shù)手段；而電子預(yù)案技術(shù)，為“準(zhǔn)確有效”提供保證。系統(tǒng)內(nèi)的各模塊可以根據(jù)實(shí)際情況方便地進(jìn)行增減、重組，以最有效，最合理的適用實(shí)際應(yīng)用。


二、系統(tǒng)工作模式

　　系統(tǒng)可分為以下工作模式，如下圖所示：


　　1、接處警工作模式。該模式下系統(tǒng)主要完成對(duì)110/119/122報(bào)警電話的接處警、電子地圖顯示、可視化輔助決策支持、預(yù)案調(diào)用與網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、處警實(shí)時(shí)指揮（有無(wú)線調(diào)度）、接處警信息的顯示/查詢/統(tǒng)計(jì)/打印、處警過(guò)程監(jiān)督等。

　　2、模擬訓(xùn)練工作模式。該模式下系統(tǒng)主要完成基于網(wǎng)絡(luò)的電子地圖標(biāo)繪、預(yù)案擬制與推演、處警作戰(zhàn)指揮網(wǎng)絡(luò)演練等等,對(duì)于119系統(tǒng)，模擬訓(xùn)練工作模式是常用的工作內(nèi)容。

　　3、日常管理工作模式。該模式下系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)維護(hù)、運(yùn)行管理、日常業(yè)務(wù)綜合管理等。

　　4、系統(tǒng)重演工作模式。該模式下系統(tǒng)主要完成接處警過(guò)程語(yǔ)音/文本/圖形/圖像信息的記錄與回放、模擬訓(xùn)練過(guò)程記錄與回放等。

三、系統(tǒng)工作流程

　　公安指揮綜合管理系統(tǒng)針對(duì)公安接處警的工作流程為:報(bào)警接收、報(bào)警識(shí)別、指揮調(diào)度、派警發(fā)送、處警記錄、全過(guò)程語(yǔ)音文本信息監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)分析。指揮調(diào)度中又包括預(yù)案編制調(diào)用、有無(wú)線通信調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控信息接收。系統(tǒng)工作流程如下圖所示：


四、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三層體系結(jié)構(gòu)。這種系統(tǒng)架構(gòu)支持低層的TCP/IP協(xié)議，使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無(wú)縫連接，從而徹底解決了異構(gòu)系統(tǒng)間的連接問(wèn)題；系統(tǒng)具有徹底的開(kāi)放性，訪問(wèn)用戶數(shù)不受限制；系統(tǒng)相對(duì)集中于幾個(gè)服務(wù)器上，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和擴(kuò)展都十分容易，比如，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間不夠，可再加一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，系統(tǒng)要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一個(gè)服務(wù)器運(yùn)行新功能；系統(tǒng)界面統(tǒng)一（全部為瀏覽器方式），操作相對(duì)簡(jiǎn)單。


五、系統(tǒng)功能

　　報(bào)警電話受理子系統(tǒng)

　　通過(guò)數(shù)字中繼（或模擬中繼）同公網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)接收110/122/119數(shù)字報(bào)警、對(duì)派出所（消防中隊(duì)、交警中隊(duì)）及重點(diǎn)保衛(wèi)單位的專線調(diào)度、內(nèi)部用戶的交換等功能。具有排隊(duì)、調(diào)度、交換、中繼合群使用，錄音錄時(shí)回放，誤報(bào)攔截，惡意呼叫鎖定、二級(jí)接警處警、組呼、選呼、重呼、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)、教練等功能。

　　采用“統(tǒng)一接警，分布處警方式”，集中受理110、119、122等緊急電話（或統(tǒng)一號(hào)碼）。任何接警席都能接所有報(bào)警，并分設(shè)“119專業(yè)接警席”，優(yōu)先處理119火警。系統(tǒng)可以根據(jù)需要設(shè)定不同的呼叫分配方式：


　　通信調(diào)度子系統(tǒng)

　　有線/無(wú)線通信系統(tǒng)提供“三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)”所必需的有線/無(wú)線通信鏈路，是系統(tǒng)全部信息的輸出/輸入載體。包括話音通信網(wǎng)（排隊(duì)調(diào)度機(jī)）、接警通信網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通信網(wǎng)（800M集群系統(tǒng)、350M集群系統(tǒng)）。

　　系統(tǒng)具備PCM數(shù)字中繼，接口支持中國(guó)一號(hào)信令（R1，R2）、七號(hào)信令等；

　　通信調(diào)度系統(tǒng)能方便與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，以便計(jì)算機(jī)提取通信調(diào)度平臺(tái)中交換信令的解釋數(shù)據(jù)；

　　通信調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)能方便實(shí)現(xiàn)多種通信調(diào)度功能，如：?jiǎn)捂I直呼、一鍵多號(hào)、組呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼入保持、屏蔽、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、多方通話、會(huì)議功能等；

　　具備E/M交換功能，實(shí)現(xiàn)有線、無(wú)線話音匯接。通過(guò)座席耳機(jī)便能直接與有線、無(wú)線（150M/350M）、移動(dòng)等進(jìn)行通話，直接呼叫分局、派出所、110巡警。

　　通信子網(wǎng)實(shí)現(xiàn)派出所、交警支隊(duì)、消防支隊(duì)到指揮中心的組網(wǎng)。

　　具備接警調(diào)度（有線、無(wú)線）全程數(shù)字錄音。

　　支持GSM/GPRS無(wú)線信息發(fā)布。

　　計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng)

　　計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng)是三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)的應(yīng)用軟件部分，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了110、122、119三線合一，進(jìn)行統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動(dòng)。為市民提供相應(yīng)的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強(qiáng)有力的保障系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)任何一個(gè)座席都能受理110、122、119三種報(bào)警電話。根據(jù)專業(yè)座席的要求，系統(tǒng)通過(guò)身份設(shè)置，可以分別設(shè)置110、122、119和班長(zhǎng)座席，受理對(duì)應(yīng)報(bào)警電話。當(dāng)相應(yīng)接警席“忙“時(shí)，電話自動(dòng)接通其他空閑座席，直到受理完所有報(bào)警。

　　接警席采用一機(jī)多屏結(jié)構(gòu)，一屏顯示接、處警功能界面，另一屏顯示定位報(bào)警點(diǎn)的地理信息系統(tǒng)（GIS）。接、處警工作方式采用“集中接警，分專業(yè)處警”，具備主、被號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別功能。當(dāng)座席接警時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)用戶撥打的被叫號(hào)碼彈出相應(yīng)接警界面，例如：報(bào)警人撥打110時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出110接警界面，并且在處警過(guò)程中，接警員可以自由選擇報(bào)警方式進(jìn)行指揮調(diào)度，真正實(shí)現(xiàn)三警種統(tǒng)一接警、指揮、調(diào)度。

　　“計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng)”包括如下主要功能：


　　靈活的調(diào)度功能是三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)的靈魂。在本系統(tǒng)中通過(guò)每日值班登記，將當(dāng)日值班警力清晰地排列在接警界面上，使接警員對(duì)值班警力情況（包括人員、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼等）一目了然。系統(tǒng)調(diào)度分為：


　　語(yǔ)音指令方式：接警員只需點(diǎn)擊需要調(diào)度的人員，系統(tǒng)即可自動(dòng)撥號(hào)并與該員建立聯(lián)系，并可以選擇“三方通話”或“轉(zhuǎn)接”功能進(jìn)行語(yǔ)音調(diào)度。

　　數(shù)據(jù)指令方式：接警員只需選擇需要調(diào)度的車輛或人員，點(diǎn)擊“調(diào)度”按鈕即可完成數(shù)據(jù)指令的調(diào)度，遠(yuǎn)程終端接收到指令后自動(dòng)啟動(dòng)警燈、警鈴、打印出車單。

　　三臺(tái)合一接、處警界面如下：

三臺(tái)合一接、處警界面

　　數(shù)字錄音子系統(tǒng)

　　系統(tǒng)具備對(duì)坐席受理的所有報(bào)警電話，包括在線案件、重報(bào)、誤報(bào)等進(jìn)行全程數(shù)字錄音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)。系統(tǒng)在通話開(kāi)始時(shí)錄音，通話結(jié)束后停止，并將通話日期、時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、接警相關(guān)信息存入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。通過(guò)事件關(guān)聯(lián)，可以進(jìn)行快速查詢和錄音回放。

  1. 提供數(shù)字錄音通道，可對(duì)所有的接處警席位進(jìn)行錄音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)。

  2. 數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng)可通過(guò)報(bào)警電話和無(wú)線電臺(tái)通話語(yǔ)音自動(dòng)啟動(dòng)，同步錄音，將通話內(nèi)容、日期、時(shí)間等信息存入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。有線及無(wú)線錄音可以和事件關(guān)聯(lián)，即在通話進(jìn)行中或通話結(jié)束時(shí)，在指揮臺(tái)上點(diǎn)擊相關(guān)事件，則此次通話被記錄在相關(guān)事件中，方便事后按事件查找和回放該段錄音。

  3. 能夠?qū)崿F(xiàn)在指揮中心任一座席及遠(yuǎn)程回放。

  4. 錄音文件采用硬盤方式保存在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)指定的設(shè)備上，每天自動(dòng)生成當(dāng)天目錄，錄音文件保存在該目錄下，避免因?yàn)槲募䲠?shù)太大引起計(jì)算機(jī)磁盤存取性能降低。

  5. 錄音文件可以根據(jù)需要設(shè)置其保留時(shí)間，如三個(gè)月。系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行覆蓋存儲(chǔ)。

　　公安地理信息子系統(tǒng)（GIS）

公安地理信息子系統(tǒng)（GIS）

　　接處警與地理信息系統(tǒng)（GIS）共同構(gòu)成一個(gè)完整的接警座席。系統(tǒng)在接警的同時(shí)，接收電信三字段信息，并在GIS上進(jìn)行報(bào)警點(diǎn)地址定位。可從GIS電子地圖上直觀地了解報(bào)警點(diǎn)位置、行車路線、重點(diǎn)防范單位及周邊環(huán)境。電子地圖數(shù)據(jù)采用分層管理，主要包括如下數(shù)據(jù)：公路、街道、路、巷、建筑物、山川、河流、水庫(kù)、公園等地理信息。系統(tǒng)具備如下功能：

　　基于微機(jī)桌面系統(tǒng)，采用VC++作為編程環(huán)境，嵌入美國(guó)ESRI MapObjects地圖組件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)底層通訊，以極高的性能價(jià)格比為用戶提供專業(yè)化地圖集成操作環(huán)境。

　　地圖內(nèi)含建筑物、門牌號(hào)、道路、自然水源、取水點(diǎn)、消火栓、重點(diǎn)單位等圖層資料，信息豐富完整，圖面簡(jiǎn)潔，滿足警務(wù)的專業(yè)需求。

　　提供豐富的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口，支持包括AutoCAD DWG/DXF、Arc/Info Coverage、ArcView Shape File、MapInfo MIF/MID等常用GIS/CAD圖形數(shù)據(jù)格式，以及BMP/TIF等圖像格式。

　　靈活的圖層數(shù)據(jù)管理和配置方案，可創(chuàng)建、復(fù)制、刪除圖層，定義、修改圖層顯示屬性，多圖層任意組合顯示等�？煞奖愕卦O(shè)定顯示閾值，控制圖層的顯示時(shí)機(jī)和綜合地圖內(nèi)容的“變焦”效果。

　　多種查詢檢索工具，支持以文查圖（即輸入SQL表達(dá)式，查找滿足條件的圖元并點(diǎn)亮顯示），以及以圖查文（即劃定區(qū)域選中圖元后，可進(jìn)一步顯示其屬性內(nèi)容）等各種檢索方式。

　　自動(dòng)定位和獨(dú)創(chuàng)的地址匹配方案，使得目前國(guó)內(nèi)門牌號(hào)普遍比較混亂的條件下，自114數(shù)據(jù)庫(kù)查詢獲得的地址信息可自動(dòng)定位到相應(yīng)的地圖位置，準(zhǔn)確率不小于90%；進(jìn)一步提供人機(jī)交互干預(yù)機(jī)制，使模糊匹配能力完全能夠滿足報(bào)警點(diǎn)定位要求。

　　TCP/IP通訊接口使GIS座席軟件與接處警座席軟件之間的一致聯(lián)動(dòng)成為可能。接警員只需操作接處警座席軟件，無(wú)需再對(duì)GIS座席人工干預(yù)，GIS座席軟件即能隨之自動(dòng)響應(yīng)，并根據(jù)需要回饋信息，大大減輕了接警員的工作強(qiáng)度，提高了處警效率。

　　地圖無(wú)級(jí)放大、縮小、漫游、刷新、按比例顯示，提供完整的地圖查看操作工具。

　　提供專業(yè)化的圖形編輯工具箱，功能類似AutoCAD，可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)、線、面等各類圖元的屏幕數(shù)字化、坐標(biāo)生成，平行復(fù)制、求切線等，以及諸如旋轉(zhuǎn)、平移等各種變換，圖元頂點(diǎn)調(diào)整等。

　　完整的屬性數(shù)據(jù)管理能力，提供屬性表格字段的增加/刪除、別名定義機(jī)制，逐個(gè)或批量編輯圖元的屬性內(nèi)容。

　　專業(yè)化的地圖輸出功能，可依比例/不依比例輸出綜合地圖。自動(dòng)追加圖廓整飾，用戶可追加出圖說(shuō)明輸出。以TrueType方式支持漢字的精美顯示及輸出。

　　電話用戶資料傳輸（一打一查）子系統(tǒng)

　　電話三字段（電話用戶資料）信息，包括主叫號(hào)碼、用戶名稱和電話地址等數(shù)據(jù)，在三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)中有著非常重要的意義：
　　
　　電話三字段由各電話運(yùn)營(yíng)商，包括電信、網(wǎng)通、鐵通等公司進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和維護(hù)。目前，指揮系統(tǒng)查詢電話用戶數(shù)據(jù)主要有如下兩種方式：

　　建立與電話運(yùn)營(yíng)商之間的數(shù)據(jù)通道，實(shí)時(shí)查詢電話數(shù)據(jù)；
　　建立本地電話數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　隨著城市規(guī)模的不斷發(fā)展，電話用戶日增長(zhǎng)量很大，再加上電話移機(jī)所造成電話數(shù)據(jù)的更改；采用本地電話數(shù)據(jù)庫(kù)，指揮系統(tǒng)管理人員已經(jīng)很難維護(hù)其電話數(shù)據(jù)，造成電話地址經(jīng)常查無(wú)信息或者數(shù)據(jù)老舊，極大地影響了系統(tǒng)的正常功能發(fā)揮。因此，采用本地庫(kù)查詢電話數(shù)據(jù)的方式已經(jīng)難于適應(yīng)系統(tǒng)發(fā)展的要求。

　　“一打一查子系統(tǒng)”為地市、縣三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)解決了上述問(wèn)題，具備如下功能：

　　建立了與電信、網(wǎng)通、鐵通的數(shù)據(jù)通道，可以實(shí)時(shí)對(duì)電話數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。并由電話運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)維護(hù)其電話數(shù)據(jù)，保證了電話三字段數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　實(shí)時(shí)獲取電話三字段（電話用戶資料）信息，包括主叫號(hào)碼、用戶名稱和電話地址等。

　　直接顯示于“接警坐席”。

　　GIS五級(jí)定位。

　　依托地市“一打一查子系統(tǒng)”，建立“一打一查接入平臺(tái)”，面向各縣局指揮系統(tǒng)的提供入網(wǎng)服務(wù)：登錄認(rèn)證、加密傳輸、統(tǒng)一接口、實(shí)時(shí)服務(wù)。

　　圖像顯示子系統(tǒng)

　　圖像監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)監(jiān)控場(chǎng)所（包括交通路口、市級(jí)機(jī)關(guān)、公共場(chǎng)所、金融機(jī)構(gòu)、大型商場(chǎng)、郵電通信樞紐、車站、碼頭等）進(jìn)行實(shí)時(shí)集中監(jiān)控，對(duì)所需的各種視頻、音頻、計(jì)算機(jī)文字、圖形信息等進(jìn)行收集、選取、存儲(chǔ)，并控制顯示在大屏幕、大尺寸視頻監(jiān)視器和首長(zhǎng)多媒體終端等顯示設(shè)備上。

　　圖像顯示主要包括：

　　高空了望子系統(tǒng)：對(duì)市區(qū)實(shí)施24小時(shí)無(wú)人電子監(jiān)控。
　　中隊(duì)車輛監(jiān)控：實(shí)時(shí)了解中隊(duì)車輛狀況，從而輔助指揮調(diào)度。
　　交警路口監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)對(duì)全市重要交通路口和主干道的路面情況監(jiān)控，保證車輛迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

六、系統(tǒng)核心硬件介紹

　　1、HXD09交換機(jī)外觀圖

HXD09交換機(jī)外觀圖

　　2、HXD09產(chǎn)品特點(diǎn)

　　HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)。

　�。�1）基于數(shù)字程控交換技術(shù)，主控系統(tǒng)通過(guò)LAN與SERVER交互語(yǔ)音與傳真數(shù)據(jù)；
　�。�2）支持語(yǔ)音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、語(yǔ)音識(shí)別等；
　�。�3）標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)所有功能板上架，可熱插拔、熱備份；
　�。�4）大容量，單機(jī)16條E1全交換，機(jī)間相連，適用于30-2048線；
　　（5）支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式；
　�。�6）全分布式控制，故障分離，互不影響；
　�。�7）高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測(cè)試，呼損小于萬(wàn)分之一；
　�。�8）高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應(yīng)用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量；
　　（9）已通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部測(cè)試并獲得入網(wǎng)許可證。

　　3、硬件結(jié)構(gòu)說(shuō)明

　　HXD09電信級(jí)可編程語(yǔ)音交換機(jī)結(jié)合數(shù)字程控、IT、IP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大的語(yǔ)音、傳真、座席等綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　具體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)的交換、中繼、座席主要基于數(shù)字程控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)512路（16條數(shù)字中繼）全交換。整機(jī)外帶一臺(tái)服務(wù)器（工控機(jī)或其它電腦），主要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的存取與用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，同時(shí)與主控框中的主控模塊（MPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務(wù)器通過(guò)以太網(wǎng)與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（MPU板）進(jìn)行控制信息和語(yǔ)音數(shù)據(jù)的交互，主要由以下幾部分構(gòu)成（見(jiàn)下圖）：



　　 功能板歸納如下：

　　4、HXD09軟件介紹

　　接處警IVR流程業(yè)務(wù)圖：

接處警IVR流程業(yè)務(wù)圖


　　5、HXD09產(chǎn)品性能參數(shù)

　　（1）呼叫性能

　　單交換模塊系統(tǒng)忙時(shí)試呼次數(shù)(BHCA) ≥160K
　　平均鏈路最大負(fù)荷能力(話務(wù)量) 0.7~0.8Erl
　　出局呼叫呼損率(正常負(fù)荷) ≤0.1%
　　入局呼叫呼損率(正常負(fù)荷) ≤0.1%
　　呼叫處理故障率 ≤99.96%
　　系統(tǒng)忙時(shí)接通率 99.96%
　　系統(tǒng)MTBF 30000小時(shí)
　　座席通話故障概率 <99.96%
　　每座席同時(shí)處理呼叫數(shù) 1

　�。ǎ玻┨幚砟芰�

　　BHCC值高達(dá)150000，BHCA值高達(dá)166000。

　　（３）傳輸指標(biāo)

　　完全符合《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(GF002-9002.1)》。

　　（４）時(shí)鐘指標(biāo)

　　采用主從同步方式；
　　達(dá)到《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級(jí)時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ǎ担┬帕钕到y(tǒng)

　　支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令、ISDN。

　�。ǎ叮㊣VR性能指標(biāo)

　　用戶接入有提示音小于1秒；
　　提供多種語(yǔ)種功能；
　　可以數(shù)字合成，合成準(zhǔn)確率達(dá)到100%；
　　收號(hào)準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%；

　　（７）座席性能指標(biāo)

　　來(lái)話呼叫響應(yīng)時(shí)間：<0.1秒；
　　信息查詢響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸樵冺憫?yīng)<2秒。

　�。ǎ福┍O(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)

　　命令響應(yīng)時(shí)間：<1秒；
　　監(jiān)控信息記錄保存時(shí)間為2個(gè)月。

　�。ǎ梗〤PU占用率

　　排隊(duì)機(jī)主機(jī)閑時(shí)CPU占用率 8%
　　排隊(duì)機(jī)主機(jī)忙時(shí)CPU占用率 50%

　　（10）數(shù)據(jù)庫(kù)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)最大容量 由磁盤容量決定
　　數(shù)據(jù)庫(kù)安全級(jí)別 C2
　　特定記錄存取時(shí)長(zhǎng)(插入) <50ms
　　每次數(shù)據(jù)庫(kù)操作平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) 75ms

　�。�11）用戶信息指標(biāo)

　　系統(tǒng)不可用度 3分鐘/年
　　系統(tǒng)工作環(huán)境 -10~40℃

七、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1)“集中接警，分專業(yè)處警”分配原則

　　座席具有5種登錄身份：110座席、122座席、119座席、普通座席、班長(zhǎng)座席。系統(tǒng)根據(jù)座席不同身份按照“集中接警、分專用處警”的原則進(jìn)行話務(wù)分配：

　　三警合一，座席可以受理任何一個(gè)報(bào)警電話；
　　110報(bào)警電話優(yōu)先分配給110座席；
　　122報(bào)警電話優(yōu)先分配給122座席；
　　119報(bào)警電話優(yōu)先分配給119座席；
　　普通座席和班長(zhǎng)席按照“先進(jìn)先出”受理報(bào)警電話；
　　班長(zhǎng)席具有“監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、教練”等功能。

　　119電話優(yōu)先分配原則

　　當(dāng)報(bào)警電話呼入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將119火警報(bào)警電話進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)，分配給接警坐席；接警員優(yōu)先處理火警。

　　設(shè)置專用座席功能

　　接警座席可以將本座席設(shè)置為“專用接警座席”；設(shè)置為專用座席后，該座席只接特定的報(bào)警電話。例如，設(shè)置為119專用座席時(shí)，只有119報(bào)警電話才會(huì)進(jìn)入該座席，其他報(bào)警電話均被屏蔽，即：該座席只受理119電話。

　　警情轉(zhuǎn)切（座席轉(zhuǎn)接）功能

　　警情轉(zhuǎn)切功能包括兩個(gè)方面：“話音”轉(zhuǎn)接和“接警數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)接，發(fā)生如下情況時(shí)需要進(jìn)行座席轉(zhuǎn)接：處置重大警情事件、處理復(fù)雜電話、處理非同類型電話。


　　2)調(diào)度功能(軟電話功能)

　　采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)外撥，實(shí)現(xiàn)座席軟電話功能：

　　直接在計(jì)算機(jī)上撥打電話。
　　預(yù)設(shè)對(duì)外聯(lián)系電話，點(diǎn)擊按鈕即可完成通話。
　　系統(tǒng)自動(dòng)保存報(bào)警電話主叫號(hào)，點(diǎn)擊按鈕即可進(jìn)行快速回?fù)�，直接與報(bào)警人聯(lián)系。

　　3)統(tǒng)一信息發(fā)布系統(tǒng)


　　建立在“三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，在調(diào)度指令發(fā)送的同時(shí)，建立和保持同一線指揮員和作戰(zhàn)人員的通信聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地將變化情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保領(lǐng)導(dǎo)在各種通信設(shè)備條件（手機(jī)、小靈通、辦公電話、家庭電話）下，在第一時(shí)間內(nèi)得到現(xiàn)場(chǎng)信息，極大地減輕了接警員的工作負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)具備如下功能：

　　預(yù)設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)、值班領(lǐng)導(dǎo)的通信方法，包括：手機(jī)、手機(jī)、小靈通、辦公電話、家庭電話；
　　自動(dòng)呼叫功能：確認(rèn)調(diào)度的同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)電話進(jìn)行呼叫連接，直到接通為止。如果接通則由TTS播放語(yǔ)音信息。
　　信息接收確認(rèn)：但系統(tǒng)建立呼叫連接，并播放發(fā)布信息完畢；如果接收方按“#”字鍵，則系統(tǒng)確認(rèn)接收方已經(jīng)接收到中心發(fā)布信息。
　　短信功能：發(fā)送短信信息。

　　4)領(lǐng)導(dǎo)查詢（WEB）子系統(tǒng)

　　三臺(tái)合一領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)的目的是提供領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接警信息的查詢統(tǒng)計(jì)和分析。要求能夠查詢接警信息、播放錄音、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)可以調(diào)用監(jiān)控圖象。WEB查詢分為以下幾個(gè)模塊。分別為：新聞公開(kāi)，接警信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖象監(jiān)控。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括：處警綜合統(tǒng)計(jì)、接警受理統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)、接警出動(dòng)統(tǒng)計(jì)等。為了系統(tǒng)安全，避免沒(méi)必要的數(shù)據(jù)外泄，在進(jìn)入系統(tǒng)前加上一個(gè)系統(tǒng)身份認(rèn)證模塊。

　　整個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)計(jì)界面

整個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)計(jì)界面

　　獨(dú)特的值班警力管理功能

　　為了實(shí)時(shí)掌握警力動(dòng)態(tài)信息，系統(tǒng)設(shè)置“值班警力管理”，使指揮中心對(duì)110巡警、199、122當(dāng)天值班警力一目了然。

　　“值班警力管理”具備如下功能：

　　5)聯(lián)動(dòng)控制功能

　　終端（派出所、消防、交警）子系統(tǒng)應(yīng)該力求做到簡(jiǎn)單、明了�！俺鰟�(dòng)”、“歸隊(duì)” 兩個(gè)按鈕,分別記錄車輛出動(dòng)和歸隊(duì)時(shí)間；能根據(jù)中心指令自動(dòng)啟動(dòng)調(diào)度中隊(duì)的警燈、警鈴等設(shè)備

八 、系統(tǒng)組成部分

　　“三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)”的建設(shè)分為4個(gè)部分： 


共 7 頁(yè)： 1  2  3  4  5  6  7 

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
恒訊達(dá)HXD09創(chuàng)建佳仁健康網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷購(gòu)物系統(tǒng) 2010-07-13
恒訊達(dá)構(gòu)建上海乾宇電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái) 2010-07-06
恒訊達(dá)為上海開(kāi)來(lái)資訊構(gòu)建外呼客服呼叫中心 2010-06-28
恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)西南14縣市應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng) 2010-06-18
HXD09可編程語(yǔ)音交換機(jī)應(yīng)用昭通119消防系統(tǒng) 2010-06-02

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    技術(shù)_三臺(tái)合一
分類信息:  三臺(tái)合一_與_呼叫中心  三臺(tái)合一_與_政府  三臺(tái)合一_與_公安  三臺(tái)合一_與_交換機(jī)技術(shù)
 克拉玛依市| 夏河县| 漾濞| 崇仁县| 沙坪坝区| 福州市| 白沙| 长沙县| 临高县| 山丹县| 沙坪坝区| 北海市| 多伦县| 茌平县| 青神县| 柳林县| 永宁县| 都兰县| 宝兴县| 射洪县| 越西县| 日喀则市| 长治市| 吉林省| 隆子县| 利津县| 闽清县| 曲靖市| 定南县| 南昌市| 昔阳县| 甘德县| 吉安县| 光泽县| 望城县| 通道| 武山县| 巴马| 颍上县| 商城县| 赤城县|