William Durr · Verint Systems (慧銳系統(tǒng))解決方案首席顧問
Bill Durr為業(yè)內(nèi)資深從業(yè)員，曾擔(dān)任于主要的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)的銷售、市場(chǎng)、管理各個(gè)職務(wù)，在他任職的２５年里，曾面臨各類客服各種需求挑戰(zhàn)，于人力資源優(yōu)化，排班管理等等領(lǐng)域擁有實(shí)戰(zhàn)解決問題的經(jīng)驗(yàn)。Bill Durr為數(shù)個(gè)北美聯(lián)絡(luò)中心和客戶專欄作者，發(fā)表過多個(gè)白皮書和文章，另外，他出版過的４本書包括了：《Building a World-Class Inbound Call Center》針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心管理流程協(xié)助推進(jìn)生產(chǎn)力和質(zhì)量管理；《Navigating the Customer Contact Center in the 21st Century》剖析多媒體中心包括電子郵件，網(wǎng)絡(luò)矩陣的技術(shù)走向趨勢(shì)；《Customer Centricity Through Workforce Optimization》,如何將聯(lián)絡(luò)中心的最大資源－人力資源－最大化，從而轉(zhuǎn)化成優(yōu)化客戶，以及最新出版的《Analytical Workforce Optimization Demystified》專注探討通過解決方案的交互能力強(qiáng)化管理執(zhí)行力并且改善人力資源績(jī)效，了解客戶需求。Bill Durr長(zhǎng)期與客戶進(jìn)行深度產(chǎn)品交流并協(xié)助客戶了解Verint的整體解決方案如何幫助客戶解決企業(yè)問題,Bill Durr為Verint的長(zhǎng)駐演講師，主要探討分享聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)里的各類有趣經(jīng)歷，例如從WFO進(jìn)入后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、分支行零售店等等的轉(zhuǎn)型。
