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農(nóng)產(chǎn)品合作社使用Vovici產(chǎn)品來執(zhí)行客戶忠誠度計劃

2012/04/23

　　行業(yè)內(nèi)領先的農(nóng)產(chǎn)品合作社著手追蹤客戶體驗里程，并使用客戶心聲來進行戰(zhàn)略決策

　　CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（記者浩宇):Vovici™，隸屬于慧銳®系統(tǒng)（ Verint® Systems），并且是行業(yè)內(nèi)領先的客戶心聲和企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案供應商，公司今日宣布 Southern States農(nóng)業(yè)合作社已經(jīng)在2011年12月選擇實施公司的企業(yè)反饋管理解決方案來收集客戶忠誠度方面的反饋。

　　Southern States是一家總部位于弗吉尼亞州里士滿的農(nóng)產(chǎn)品供應和服務合作社。它建立于1923年，目前擁有超過300,000名農(nóng)戶成員。作為全國最大的農(nóng)業(yè)合作社之一，它向市場供應大量的農(nóng)用產(chǎn)品，包括肥料、種子、家畜飼料、寵物食品、動物醫(yī)療用品和石油產(chǎn)品，以及其他各種農(nóng)用和家用物品。該合作社通過在23個州中的超過1200個零售分支機構，為所有的會員和非會員服務。

　　Southern States的客戶透視經(jīng)理Greg Bucko說到：“我們的執(zhí)行團隊引入了一個全公司需要共同參與的大計劃，讓我們的組織變得更加以客戶為中心。我們快速地部署了最優(yōu)先及最重要的步驟，就是投資于客戶心聲平臺，系統(tǒng)化地進行客戶透視信息和反饋信息的收集和分析，保證我們的決策更加詳盡，推動我們未來計劃的快速和周全的實施�！�

　　Bucko繼續(xù)說到：“在進行供應商范圍內(nèi)的調(diào)查時，我們從一開始就意識到我們所需要的不僅僅是調(diào)查軟件。我們所投資的綜合性解決方案是跨越組織內(nèi)各個部門，處理錯綜復雜的客戶反饋時所必須的。我們現(xiàn)有的目標是不斷地推動增長，讓客戶持續(xù)參與并建立他們的忠誠度，我們認為Vovici是我們公司的長期合作伙伴，他們可以向我們提供最佳實踐和整體化的體驗，幫助我們確保將投資最大化，以滿足自身業(yè)務的要求和會員們的需求。毋庸置疑，Vovici有最佳的產(chǎn)品和支持服務，我們相信這些將幫助我們找到所需要的透視信息，并在一個長時期內(nèi)為我們節(jié)約時間和金錢�！�

　　Vovici的解決方案，其設計初衷是幫助企業(yè)通過調(diào)查和在線溝通和客戶們?nèi)〉寐?lián)系，了解他們的情緒、滿意度和忠誠度，并最終改善客戶的滿意度和品牌忠誠度。公司同時需要知識和透視信息來激勵自己做出正確行動，驅(qū)動自己承擔更多的責任。

　　Vovici的市場部副總裁Dave Capuano說到：“許多公司在執(zhí)行長官們的督促下開始企業(yè)反饋管理解決方案的回顧流程，以增加客戶的忠誠度。認識到這一點非常重要，因為往往公司會歷經(jīng)整個流程，并對項目進行不斷地矯正-比如建立客戶體驗地圖、設置傾聽留言和部署調(diào)查-以真正地獲得客戶心聲，讓企業(yè)有能力來采取行動�！�

　　關于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案

　　Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規(guī)模的組織跨越各個渠道獲取和分析客戶互動、情感因素和趨勢，改善組織的績效表現(xiàn)并優(yōu)化客戶體驗。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以用來增強客戶的滿意度和忠誠度，提升產(chǎn)品和服務，減少運營成本，并驅(qū)動利潤增長。

　　關于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）

　　Verint®（慧銳）公司，是一家全球頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商。該公司提供各種企業(yè)情報解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類型的組織獲取和分析復雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語音、視頻和結構混亂的文本-以確保組織可以交付更及時和有效的決策。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績效表現(xiàn)，提高全球安全等級。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數(shù)的成員之一，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網(wǎng)絡遍布全球。

CTI論壇報道