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呼叫中心一體機(jī)

2008/05/28

　　CIC平臺(tái)是一套符合呼叫中心營運(yùn)所需，且有其營運(yùn)所需模塊的All In One設(shè)備，如數(shù)字交換機(jī)、PABX、CTI、IVR、ACD、 Screen Pop、數(shù)據(jù)庫整合、網(wǎng)站整合服務(wù)(Web Call Back、Web Chat、VON、E-mail)、傳真服務(wù)器、傳真自動(dòng)回復(fù)、Dialer、Scripter、在線錄音...等所有功能，采用CIC平臺(tái)的系統(tǒng)比基于傳統(tǒng)PBX的系統(tǒng)更加易于維護(hù)。 CIC為企業(yè)體帶來一個(gè)功能齊備，技術(shù)人員及值機(jī)人員可以自己完全掌握的Call Center系統(tǒng)，并且也是一個(gè)最上算投資報(bào)酬率ROI(Return Of Investment)的解決方案。

容錯(cuò)式多媒體Call Center

　　CIC提供獨(dú)特的容錯(cuò)式架構(gòu)(Automatic Switchover)，確保線路及通訊服務(wù)器的可靠度。如果通訊服務(wù)器發(fā)生故障，30秒內(nèi)容錯(cuò)系統(tǒng)會(huì)將故障的通訊服務(wù)器轉(zhuǎn)換至備援的通訊服務(wù)器，并提供多媒體ACD，讓Call Center不再只是提供電話服務(wù)而已，更能處理由傳真、電子郵件、網(wǎng)站電話響應(yīng)、在線聊天響應(yīng)或網(wǎng)絡(luò)電話來的服務(wù)要求。

群集服務(wù)器架構(gòu)(CIC Cluster Server)

　　CIC提供群集式服務(wù)器架構(gòu)，單一CIC Server可支持到250席次的Call Center，經(jīng)由群集式服務(wù)器架構(gòu)，CIC Cluster Server雙服務(wù)器，可支持到500席次的Call Center。兩部CIC Server以ATM卡連結(jié)，如果透過高密度語音卡，及高規(guī)格的語音服務(wù)器，CIC單一服務(wù)器，可以支持到600~800個(gè)席次。

多點(diǎn)式Call Center管理架構(gòu)(Multi-Site Management)

　　CIC提供多點(diǎn)Call Center管理架構(gòu)，可架設(shè)多個(gè)不同點(diǎn)的Call Center。CIC提供統(tǒng)一集中管理的操作接口，支持SS7的通信協(xié)議，并提供前轉(zhuǎn)接(Pre Routing)及后轉(zhuǎn)接(Post Routing)的負(fù)載平衡方法。透過多點(diǎn)及叢集式服務(wù)器架構(gòu)，CIC可支持500 x N的服務(wù)席次。

CIC的主要特點(diǎn)

　　融合通訊帶來[終極一體化]

　　真正實(shí)現(xiàn)功能、業(yè)務(wù)應(yīng)用、系統(tǒng)管理、報(bào)表、直至開發(fā)的全方位[一體化]。

　　硬件支持保障穩(wěn)定，軟件平臺(tái)開放靈活

　　CIC平臺(tái)可以獨(dú)立于硬件環(huán)境，在不同的硬件上都有出色表現(xiàn)，更具備軟件交換的靈活性，擁有硬件保障下的可靠穩(wěn)定性。

　　多媒體全方位通訊

　　根據(jù)不同的服務(wù)管道，網(wǎng)站訪問、電話、傳真、e-mail、手機(jī)短信、網(wǎng)上實(shí)時(shí)聊天...等，為企業(yè)統(tǒng)一接收并響應(yīng)所有信息，全面改善服務(wù)、提高客戶滿意度。 企業(yè)更需要借助多媒體的方式，如：群發(fā)手機(jī)短信、e-mail、傳真等，將企業(yè)的最新信息以合適的服務(wù)管道傳遞給目標(biāo)客戶，切實(shí)提高效率、降低成本。

　　電信級(jí)的穩(wěn)定性，大容量的支持

　　提供電信級(jí)的穩(wěn)定性，單臺(tái)通訊服務(wù)器所能支持的座席量即達(dá)到300~800個(gè)，其獨(dú)有的Director能遠(yuǎn)程智能管理眾多CIC通訊服務(wù)器，構(gòu)建龐大的虛呼叫中心。

　　IP分布遠(yuǎn)程座席，Director統(tǒng)一管理

　　全面支持構(gòu)建IP通訊的分布式呼叫中心，以實(shí)現(xiàn)資源的最大利用，和異地互為備份，更提供多種個(gè)性化配置，當(dāng)分支點(diǎn)大于等于3個(gè)時(shí)，CIC的Director將異地分布的各個(gè)呼叫中心連通在一起，統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)「分布式虛擬」呼叫中心。

　　創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升

　　龐大研發(fā)力量，確保CIC以星期為單位更新功能和特性，其開放的軟件平臺(tái)保證升級(jí)的快速便捷，伴隨企業(yè)發(fā)展，不斷賦予企業(yè)以最先進(jìn)的通訊技術(shù)。

CTI論壇編輯