“呼叫中心精致化管理”研討會(huì)
2009/06/11
宏盛公司非常誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您參加主題為 "呼叫中心精致化管理"研討會(huì)。
蕭昆龍先生畢業(yè)于臺(tái)灣交通大學(xué)計(jì)算機(jī)工程系并在臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所獲得碩士學(xué)位。曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)、PeopleSoft、博雅思等企業(yè)。蕭昆龍先生是臺(tái)灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進(jìn)CTI技術(shù)的專家，
曾協(xié)助東信電信建立臺(tái)灣地區(qū)第一個(gè)應(yīng)用CTI技術(shù)的呼叫中心。同時(shí)，蕭昆龍先生亦是CRM的咨詢顧問，對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營(yíng)銷系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com
CRM有豐富的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)咨詢經(jīng)驗(yàn)；蕭昆龍先生對(duì)于推動(dòng)兩岸的呼叫中心的交流不遺余力，現(xiàn)擔(dān)任宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事。 
徐樹模顧問有近20年亞太區(qū)呼叫中心營(yíng)運(yùn)顧問經(jīng)驗(yàn)，他帶領(lǐng)的排班顧問團(tuán)隊(duì)專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統(tǒng)實(shí)施與顧問服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)的客戶包括：花旗銀行、渣打銀行、中國(guó)信托銀行、國(guó)泰世華銀行、中華航空、長(zhǎng)榮航空、DHL、新光人壽...等�，F(xiàn)任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問。
15: 00~15: 15 茶歇/交流
15:45~16:45 QM在呼叫中心的具體實(shí)現(xiàn)
蔡秀真講師/臺(tái)灣呼叫中心發(fā)展協(xié)會(huì)
質(zhì)量檢測(cè)是國(guó)內(nèi)呼叫中心最熱門的話題，呼叫中心的數(shù)字化管理已談了許久，但真正落實(shí)的企業(yè)卻不多見？質(zhì)量檢測(cè)只是用Excel算標(biāo)準(zhǔn)差嗎？錯(cuò)誤的質(zhì)檢有時(shí)比不做質(zhì)檢更可怕。如何落實(shí)數(shù)字化管理？
如何使質(zhì)量管理更客觀性及公平性，評(píng)核結(jié)果更準(zhǔn)確？如何從質(zhì)檢報(bào)告中發(fā)現(xiàn)呼叫中心及坐席員的質(zhì)量問題？
蔡秀真講師是臺(tái)灣呼叫中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）特約講師，同時(shí)為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)-國(guó)際項(xiàng)目管理師(PMP)，擁有近10年呼叫中心錄音與服務(wù)質(zhì)量評(píng)核經(jīng)驗(yàn)，曾參與臺(tái)灣地區(qū)電信，銀行，外包，保險(xiǎn)等行業(yè)的呼叫中心建置與服務(wù)質(zhì)量管理，包括中華電信、安泰人壽、臺(tái)灣優(yōu)勢(shì)客服、紐約人壽...等公司。
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