商路通 Agent Map 先睹為快
2009/09/08
科學(xué)管理思想強(qiáng)調(diào)控制生產(chǎn)及服務(wù)過程的事前計(jì)劃，事中控制和事后分析，以期將整個(gè)管理流程形成閉環(huán)。而呼叫中心的管理從第一代至第四代都偏重于事后分析及事前計(jì)劃，雖然也有事中的通話監(jiān)聽、錄音的事后分析，但是從及時(shí)解決業(yè)務(wù)中的例外案件顯得力不從心。呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中，對(duì)管理的實(shí)時(shí)性要求很高。作為各級(jí)呼叫中心管理人員，總是希望看到自己關(guān)心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并給員工以及時(shí)的指導(dǎo)及糾偏。目前市面的呼叫中心在實(shí)時(shí)監(jiān)控方面基本上都是固定格式、不可調(diào)整的，對(duì)于日益繁忙的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)來說已經(jīng)不能滿足需要。運(yùn)營(yíng)管理者需要的是內(nèi)容豐富，可靈活調(diào)整的實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件。而這就呼喚更先進(jìn)的技術(shù)來為事中控制做支撐。SynRoute AgentMap為呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理事中控制提供了豐富多彩的監(jiān)督和控制工具。
SynRoute Agent Map
表現(xiàn)力強(qiáng)，角度多
基于第五代呼叫中心的JIT即時(shí)管理思想的先進(jìn)理念，SynRoute AgentMap是經(jīng)過市場(chǎng)長(zhǎng)期呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理檢驗(yàn)的產(chǎn)品，其種類超過了100種，適用于多種客戶服務(wù)及營(yíng)銷類的呼叫中心，尤其是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有需要的呼叫中心。
基于眾多維度和角度的AgentMap，呼叫中心規(guī)模越大，越能體現(xiàn)出 AgentMap的突出能力。一目了然，角度豐富是AgentMap最大特點(diǎn)。
坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控
 總控圖 |
 坐席詳細(xì) |
 隊(duì)列分析 |
 中繼監(jiān)控 |
 中繼組分析 |
 綜合情況 |
 坐席組詳細(xì) |
 組呼入接通情況 |
 組內(nèi)坐席呼叫量對(duì)比 |
 組內(nèi)坐席工作時(shí)長(zhǎng)對(duì)比 |
 隊(duì)列監(jiān)控 |
 錄音監(jiān)控 |
 IVR監(jiān)控 |
 IVR組分析 |
 FAX監(jiān)控 |
 FAX組分析 |
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