沖電氣推出云服務(wù)新功能“EXaaS來電集中管理服務(wù)”
2011/12/01
CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張潔):沖電氣今起面向日本國內(nèi)金融機關(guān)推出云計算服務(wù)“EXaaS(TM)呼叫中心服務(wù)”新功能——“EXaaS來電集中管理服務(wù)”�？蛻舨捎迷摲⻊�(wù)，不僅可以在呼叫中心集中接聽打給金融機關(guān)各營業(yè)網(wǎng)點的電話，從而減輕各網(wǎng)點電話應(yīng)對業(yè)務(wù)的負擔(dān)，而且專業(yè)座席員的應(yīng)對可以提高客戶滿意度。沖電氣此次針對既想集中管理營業(yè)網(wǎng)點的來電業(yè)務(wù)而又不想擁有設(shè)備的企業(yè)推出該云服務(wù)，除來電集中管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)功能外還可以滿足客戶的個別需求。
營業(yè)網(wǎng)點的電話業(yè)務(wù)種類較多，有地址、營業(yè)時間及商品的咨詢，也有定購商品，還有各種要求和意見等。當(dāng)有電話打進來時，職員必須停下手中的工作接電話，不僅影響工作效率，還容易造成業(yè)務(wù)錯誤。另外，職員不同于受過培訓(xùn)的專業(yè)座席人員，電話應(yīng)對中的差異造成顧客滿意度（CS）低下一直是一大課題。
此次推出的服務(wù)，可以為客戶實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點來電業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，提高工作效率和完成率，還能提供專業(yè)座席人員的高品質(zhì)電話應(yīng)對服務(wù)。該服務(wù)為云服務(wù)形式，因此可以降低系統(tǒng)的初期構(gòu)建費用，同時按座席數(shù)收費的方式可以大幅減輕小規(guī)模客戶的費用負擔(dān)。此外還具備電話銀行服務(wù)和電話營銷服務(wù)等附加功能，均有向金融機關(guān)交付使用的實例。還有，該服務(wù)還將支持來電集中管理業(yè)務(wù)外包BPO※1服務(wù)。專業(yè)座席人員的電話應(yīng)對服務(wù)有利于提高服務(wù)質(zhì)量，同時通過提交客戶的需求和意見等報告便于業(yè)務(wù)改進和擴大銷售活動。
“EXaaS(TM)來電集中管理服務(wù)”特長
1. 設(shè)備帳外化
按照座席數(shù)收取月使用費，可以很大程度降低系統(tǒng)初期構(gòu)建費用。
2. 無需系統(tǒng)運營管理
可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等繁瑣的系統(tǒng)運營維護管理業(yè)務(wù)，便于客戶集中精力做好本職業(yè)務(wù)。
3. 提供來電集中管理服務(wù)
提供通話錄音和IVR※2等呼叫中心功能，以及收集分析客戶的要求和意見的功能。
4. 面向金融機構(gòu)的呼叫中心業(yè)務(wù)
除來電集中管理功能外，還提供來電號碼的顧客信息自動顯示功能和網(wǎng)點信息的搜索對照功能等來電業(yè)務(wù)的基本功能。附加功能有用戶通過電話匯款和余額查詢等電話銀行服務(wù)和通過電話方式向客戶直接銷售商品的電話營銷服務(wù)等云服務(wù)。
CTI論壇報道
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