首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

Call Center 與CRM的完美整合將給您帶來無限商機

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 9月16日，來自各個行業(yè)的50余家企業(yè)代表相聚上海威斯汀大酒店，深入交流客戶關系管理的經(jīng)驗，聆聽專家對企業(yè)在危機中的應變策略，共同探討成功管理之道。

　　本次活動由提供呼叫中心平臺的廠商美國奧迪堅公司和提供CRM軟件的國內知名軟件公司用友共同舉辦。

　　首先，由用友公司代表做了題為“大趨勢、大變革”—— CRM與ERP無縫整合趨勢分享的演講，深入解析了CRM在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的重要地位。正如大家所了解的CRM自進入中國后就對企業(yè)經(jīng)營治理理念產(chǎn)生了巨大的沖擊，它觸及到企業(yè)內許多獨立部門的商業(yè)理念，需要一個新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應用系統(tǒng)支持，從而確保直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意。

　　接著，由奧迪堅公司代表向與會者介紹了呼叫中心與CRM的關系以及呼叫中心在客戶關系管理中的重要作用。呼叫中心在企業(yè)整體CRM平臺中處于直接與客戶交互的位置，是獲取客戶資料與信息的最直接有效途徑。通過CRM數(shù)據(jù)庫，接入客戶的資料，包含用戶的基本信息和業(yè)務信息，通過直接彈屏的方式顯示，帶給企業(yè)的每一位用戶尊貴的VIP服務感受。同時，呼叫中心通過在線記錄客戶問題，適時分配到企業(yè)的CRM業(yè)務流程，通過查詢業(yè)務流程的進展或結果直接反饋給呼叫中心接入的客戶，這樣客戶的問題可以得到更及時、準確的處理和回復，大大提高客戶滿意度。用這么一句話總結來說：呼叫中心為企業(yè)建立了統(tǒng)一的業(yè)務受理途徑，CRM為企業(yè)搭建了統(tǒng)一的業(yè)務處理平臺，二者的完美整合將為企業(yè)提供了更多的數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢、制造商機。

CTI論壇報道


相關鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28
奧迪堅IP呼叫中心平臺再次受到商業(yè)銀行青睞 2009-08-21
信宜市| 温泉县| 永和县| 河北区| 西和县| 利辛县| 台山市| 同心县| 砚山县| 德兴市| 宁陕县| 仁寿县| 邵武市| 江口县| 伊宁市| 西藏| 阿瓦提县| 扬中市| 文昌市| 汪清县| 荥阳市| 前郭尔| 新疆| 漳州市| 桓仁| 灯塔市| 纳雍县| 新余市| 蒙自县| 休宁县| 宜春市| 潜江市| 应用必备| 上饶县| 威宁| 蒲城县| 东阳市| 东乌珠穆沁旗| 洪泽县| 嘉义县| 游戏|