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奧迪堅IP呼叫中心產(chǎn)品應用于澳門民署服熱線

2009/08/28

　　 CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 由奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建的澳門民署服務熱線即將開通，這是奧迪堅產(chǎn)品在澳門政府部門的首次應用。

　　澳門民署全名為澳門民政總署，主要職能是促進及執(zhí)行文化、康樂及體育范疇內(nèi)的政策、促進環(huán)境衛(wèi)生，致力提升居民的生活質(zhì)素，改善居民生活環(huán)境等。作為澳門特區(qū)政府為特區(qū)民眾服務的重要窗口，澳門民署的呼叫中心設(shè)立的主要目的是通過呼叫中心平臺為民眾提供24小時服務的信息查詢、民生投訴或問卷調(diào)查等等。

　　民署在本次系統(tǒng)選型招標提出首要考慮的是系統(tǒng)的安全性，要求呼叫中心系統(tǒng)能夠給澳門市民提供7*24小時的不間斷服務。奧迪堅提出的呼叫中心PBX、CTI、IVR、錄音等核心模塊全熱備的冗余方案獲得了民署專家交口稱贊。在國內(nèi)眾多的政府熱線中的成功應用及用戶好評，更是奧迪堅最終在眾多國際知名品牌的解決方案中脫穎而出的重要原因。

　　民署在本次選型時考慮的第二個因素就是技術(shù)的領(lǐng)先性和應用靈活性。奧迪堅系統(tǒng)提供的統(tǒng)一的SDK開發(fā)包能夠支持民署自主開發(fā)很多互動問卷調(diào)查、語音小游戲等，同時還支持IVR上提供中文、英文、葡萄牙語、粵語的多語言交互。奧迪堅獨有的分布式呼叫中心設(shè)計以及快速靈活的部署，更是讓見慣了傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的專家們眼前一亮。

　　奧迪堅長期關(guān)注政府對呼叫中心系統(tǒng)的需求，已經(jīng)在很多省市政府有了多年的應用并取得了良好的信譽。奧迪堅IP呼叫中心平臺本次成功登陸澳門政府部門服務熱線系統(tǒng)，為奧迪堅產(chǎn)品進一步在澳門市場的推動奠定了良好基礎(chǔ)。

關(guān)于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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