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奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)為深圳500WAN彩票網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)

2009/07/30

　　 CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 近日，深圳500WAN彩票網(wǎng)選定奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)為其提供優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)平臺(tái)。深圳500WAN彩票網(wǎng)是一家服務(wù)于中國彩民的互聯(lián)網(wǎng)彩票合買代購交易平臺(tái)，是當(dāng)前中國彩票互聯(lián)網(wǎng)交易行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。目前注冊(cè)用戶已接近兩百萬，日交易筆數(shù)近70萬。500WAN彩票網(wǎng)已經(jīng)成為中國最受推崇的網(wǎng)絡(luò)購彩品牌，還獲得了政府主管部門的認(rèn)可與扶持。

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，500WAN彩票網(wǎng)前期采用的外包的方式運(yùn)營自己的呼叫中心,但出現(xiàn)了一系列令管理和運(yùn)營人員頭疼的瓶頸問題，例如數(shù)據(jù)托管的安全問題，IVR語音導(dǎo)航流程隨企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快速更新的問題，坐席服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控、呼叫數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)等等.眾多的不如意讓500WAN彩票網(wǎng)最終下定決心自建呼叫中心系統(tǒng)。在了解了如上情況之后，奧迪堅(jiān)通過為客戶搭建系統(tǒng)演示環(huán)境等方式，展示出奧迪堅(jiān)平臺(tái)高穩(wěn)定性以及簡(jiǎn)單、靈活、易用的特性。這次提供的在線體驗(yàn)令客戶打消了所有的顧慮，很快就選定了奧迪堅(jiān)作為該項(xiàng)目的平臺(tái)供應(yīng)商。

　　由于奧迪堅(jiān)IP呼叫中心解決方案是基于TCP/IP協(xié)議上的融合型解決方案，圍繞著奧迪堅(jiān)核心的IPPBX+CTI通訊服務(wù)器，將PBX(語音交換機(jī))、CTI （計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)）服務(wù)、ACD 系統(tǒng)（自動(dòng)話務(wù)分配）、VOIP 、語音郵件、錄音及錄音監(jiān)控、座席多方通訊、傳真等多種同呼叫中心密切相關(guān)的重要功能融合。系統(tǒng)提供圖形化界面的管理工具，方便對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)一的配置和管理。靈活簡(jiǎn)單的圖形化交互式語音導(dǎo)航（IVR）設(shè)計(jì)平臺(tái)，提供合理、靈活的樹型業(yè)務(wù)選擇結(jié)構(gòu)，方便用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)編排。這些都使得呼叫中心的系統(tǒng)管理員能夠方便、靈活地修改和配置業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)和語音提示信息。

　　奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)提供的高安全性、可靠性、易于維護(hù)和管理、快速地?cái)U(kuò)展和簡(jiǎn)單二次開發(fā)的能力，均為適應(yīng)企業(yè)未來的快速發(fā)展，便于系統(tǒng)容量的增加、業(yè)務(wù)支撐功能的增強(qiáng)、企業(yè)用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展提供了充分的空間，讓企業(yè)無后顧之憂。目前該系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)上線使用接近一年，以100%無故障率獲得客戶的交口稱贊。

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