中國國際服務外包交易博覽會（以下簡稱：服博會）由中華人民共和國商務部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦,委托中國國際投資促進會具體承辦,以“成為亞洲主流服務外包交易平臺”為發(fā)展目標。
中國客戶中心產業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經過近二十年的發(fā)展，已經初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。產業(yè)重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產業(yè)的發(fā)展，國家級協會中國國際投資促進會委托CTI論壇在本次服博會中舉辦互聯網客戶中心行業(yè)高峰論壇。
美國高德納 研究總監(jiān)
《From CC to CM》
浙江遠傳 金融事業(yè)部總監(jiān)
《開啟全員立體服務新時代》
環(huán)信即時通訊云 產品總監(jiān)
《互聯網+時代的客服新形態(tài)》
Teleopti 中國南方區(qū)高級銷售經理
《以人為本的WFM移動化管理》
上海聯合麥通 運營副總經理
《互聯網時代下客戶關系管理方式的改變》
亞太顧客服務協會 主席
《開創(chuàng)杰出顧客關系服務體驗經濟的轉型領域》
中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會 評定中心副主任
《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》帶給行業(yè)新變革
艾德聲大中華區(qū)品牌經理
《艾德聲品牌介紹》
CTI論壇 秦克旋
上海聯合麥通外包呼叫中心CEO
陳哲敏
中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會評定中心副主任 李農
北京市通信行業(yè)協會呼叫中心專業(yè)委員會常務副主任 劉燕軍
呼叫中心與服務外包研究院院長
米輝波
北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)
汪樹森
主持人：CTI論壇 秦克旋
頒獎嘉賓：中國國際投資促進會 張曦
頒獎嘉賓：中國國際投資促進會 張曦
頒獎嘉賓：中國國際投資促進會 張曦
上海聯合麥通 運營支持經理 凌佳
深圳市燃氣 郭冰竹
Teleopti
北京環(huán)信
艾德聲
億景通信
毅航通信
杭州三匯
塔迪蘭
泰達·慧谷
浙江遠傳
