淺談客戶經(jīng)理在CRM中的建設性作用
2004/07/27
在傳統(tǒng)營銷向服務營銷的轉(zhuǎn)變過程中,客戶關系管理(CRM)成為企業(yè)實施服務營銷的核心手段。用客戶經(jīng)理的零距離人際傳播替代缺乏深度的大眾傳媒信息,從根本上提高了客戶的滿意度(CSR)?蛻艚(jīng)理是現(xiàn)行客戶關系維護的中堅力量和行為執(zhí)行者、形象代言人,其脫離訂單采集職能后,擔負著對市場各項信息的綜合反饋、引導市場消費、卷煙價格管理和監(jiān)督、正確處理好客戶與公司之間的利益關系等職能,起著“防火墻”和“潤滑劑”的作用。東方煙草網(wǎng)
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