簡 介
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| 淺談團隊激勵在呼叫中心的應用 余騰云 2010/04/02 | |
別用電話嚇跑你的客戶——保險行業(yè)電話營銷案例分析 余騰云 2009/03/03 |
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| 呼叫中心話務預測的黃金法則運用 余騰云 2008/10/13 | |
剖析瞬間話務高峰對呼叫中心運營的影響 余騰云 2008/08/22 |
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中國移動呼叫中心的話務管理模式 余騰云 2008/06/30 |
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淺談大中型呼叫中心班組長培養(yǎng) 余騰云 2008/04/03 |
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為什么留不住你——呼叫中心的人員流失現(xiàn)狀透析 余騰云 2007/10/12 |
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| 從客服中心看投訴一體化管理 余騰云 2006/12/26 |
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| 淺談呼叫中心的培訓評估技術 余騰云 2006/11/29 |
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| 剖析集中化大型呼叫中心運營困惑 余騰云 2006/07/21 |
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| 呼叫中心演繹“羅馬”故事 余騰云 2006/05/23 | |
| 以客戶為中心的服務不是討價還價 余騰云 2006/03/15 | |
| 如何讓“上帝”滿意----淺談員工滿意度管理 28 | |
| 1860的服務質(zhì)量管理現(xiàn)狀和建議 余騰云 2005/09/19 | |
| 呼叫中心成本管理的新視野：降低無效話務 余騰云 2005/07/21 | |
| 穿越流程－電話銷售項目中的流程管理 余騰云 2005/05/13 | |
| 數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應用 余騰云 2005/04/21 | |
| 呼叫中心與客戶生命周期管理 余騰云 2005/03/01 | |
| 對IVR設計的幾點思考 余騰云 2004/10/12 | |
| 外呼模式的探討之三運營管理篇 余騰云 2004/08/13 | |
| 外呼模式的探討之二系統(tǒng)篇 余騰云 2004/05/21 | |
| 外呼模式的探討之一應用篇 余騰云 2004/05/21 | |
| 淺談呼叫中心的培訓評估技術 余騰云 2003/10/30 | |
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