號碼百事通：服務(wù)民生空間大 業(yè)務(wù)發(fā)展無邊界
2011/11/29
用上它，生活百事通。生活天天精彩，離不開它。查詢，問路，訂機(jī)票，訂酒店，訂牛奶，訂茶，訂餐，購物，優(yōu)惠券，旅游，展會，新聞報料，找工作，理財找顧問，職場維權(quán)、婚姻咨詢、房產(chǎn)糾紛找法律顧問……114/118114隨時在你身邊提供便捷服務(wù)。這不是廣告語，也不是周立波的脫口秀。這是號百服務(wù)全面、深度滲入老百姓生活的現(xiàn)實場景。
號百業(yè)務(wù)被稱作是中國電信集團(tuán)第一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的橋頭堡，其內(nèi)許多業(yè)務(wù)都是轉(zhuǎn)型的主要業(yè)務(wù)。自中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司于2007年8月16日掛牌成立以來，業(yè)務(wù)持續(xù)平穩(wěn)高速發(fā)展。如今，號百已成為中國電信綜合信息服務(wù)的一個核心業(yè)務(wù)，引領(lǐng)了中國電信信息服務(wù)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新，成為電信行業(yè)發(fā)展中的一個標(biāo)志性事件。
2006年，福建省電信有限公司黃頁傳媒分公司成立，在全國率先整合黃頁業(yè)務(wù)，當(dāng)年實現(xiàn)營收8千多萬。2006年12月，福建省電信有限公司百事通黃頁傳媒分公司成立，2007年實現(xiàn)收入1.9億。轉(zhuǎn)型第一步——黃頁轉(zhuǎn)成傳媒，福建第一個提出來并第一個做。然后黃頁再上百事通也是福建第一個吃螃蟹。這些均為中國電信集團(tuán)整個號百業(yè)務(wù)發(fā)展探索了新路、積累了經(jīng)驗。
2007年9月，按照集團(tuán)的整合要求，中國電信股份有限公司福建號百信息服務(wù)分公司（以下簡稱福建號百信息分公司）成立，是中國電信福建公司的專業(yè)分公司，并接受中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，福建號百信息分公司建立完善了渠道、品牌和產(chǎn)品體系，并得到了廣大客戶和社會的認(rèn)可和肯定，全省114話務(wù)年度接通量達(dá)8500多萬次，在消費(fèi)者心中已形成“知百事，通天下”、“生活遇百事，請撥114”的品牌影響。
福建號百信息分公司的業(yè)務(wù)框架已從原來單一的114語音查詢及黃頁業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展成為目前信息經(jīng)營、融合通信、電子商務(wù)、電信傳媒四大業(yè)務(wù)板塊，數(shù)十個業(yè)務(wù)子項的信息綜合服務(wù)體系。幾年來福建號百業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速的發(fā)展，2011年全省號百信息業(yè)務(wù)營收將超過7億元，占中國電信全集團(tuán)號百業(yè)務(wù)收入的6.5%左右，名列集團(tuán)前列。截止目前，在全省號百信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入的總盤子中，信息經(jīng)營占比達(dá)38%，電信傳媒占比約20%，融合通信占比達(dá)34%，電子商務(wù)占比為8%。電子商務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭，如團(tuán)購“翼起購”2011年做了一千多萬。電子商務(wù)最終目標(biāo)是未來占比要達(dá)到20%。長期以來中國電信福建公司在全國排第五位，超前于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。福建號百信息分公司則有多個指標(biāo)排在集團(tuán)前列，如信息定制業(yè)務(wù)收入規(guī)模在全集團(tuán)就排第一位，平安聯(lián)防業(yè)務(wù)今年年底將超過500萬戶列全集團(tuán)第一位，戶外媒體業(yè)務(wù)收入規(guī)模列集團(tuán)第二，號百商旅的綜合票務(wù)業(yè)務(wù)收入規(guī)模居集團(tuán)第二位。
福建號百信息分公司發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)、品牌、信息、資源優(yōu)勢，與近200家省級合作伙伴及眾多地市級合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)攜手，為客戶快速打造信息服務(wù)平臺，讓民眾盡情享受信息新生活�，F(xiàn)就福建號百信息分公司四大板塊業(yè)務(wù)作如下介紹：
一是信息經(jīng)營業(yè)務(wù)，它是號百業(yè)務(wù)體系內(nèi)的重中之重業(yè)務(wù)，為公司重點(diǎn)培育對象。信息經(jīng)營中目前主要包含信息搜索、信息定制和聲訊業(yè)務(wù)160168三大組成部分。信息搜索能實現(xiàn)語音、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等不同形式搜索。信息定制業(yè)務(wù)為公司重要的創(chuàng)收源，“氣象時報”、“健康管家”、“法律顧問”都是用戶常用的這類業(yè)務(wù)。天翼手機(jī)用戶可訂閱“氣象時報”服務(wù)，使用費(fèi)3元/月�！敖】倒芗摇笔褂觅M(fèi)8元/月，本業(yè)務(wù)可為用戶提供預(yù)約掛號、醫(yī)生在線咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、健康短信、健康檔案、優(yōu)惠體檢預(yù)約等多種服務(wù)。聲訊業(yè)務(wù)160168，以前飽受質(zhì)疑與責(zé)罵，現(xiàn)在形象大變：費(fèi)用便宜，可以提供各種各樣的信息服務(wù)，從兩會信息查詢到高考查分無所不包。內(nèi)容不同收費(fèi)也不同，高考查分因為時效性強(qiáng)，就一兩天時間，收費(fèi)為0.5元/分鐘。“平安聯(lián)防”業(yè)務(wù)則免費(fèi)給所有用戶使用，十戶聯(lián)網(wǎng)成為一個圈子，若有哪一家有緊急事，撥打#9，十家電話同時響鈴。
二是電信傳媒業(yè)務(wù)，這是中國電信福建公司富有特色的一項業(yè)務(wù)。電信傳媒具有傳播精準(zhǔn)，覆蓋廣泛，一地簽約，全國發(fā)布，聯(lián)合傳播，成本優(yōu)化等優(yōu)勢。具體包括戶外傳媒、網(wǎng)絡(luò)媒體、語音媒體、平面媒體等五大類近20個產(chǎn)品。戶外傳媒有點(diǎn)類似分眾傳媒戶外廣告牌，但又不完全一樣，分眾是單機(jī)版，信息化程度不高。中國電信擁有智能管道優(yōu)勢，各塊LED/LCD屏之間全省全國聯(lián)網(wǎng)，集中操控，通過寬帶播放。平面媒體中的典型代表有福建號百信息分公司主辦的《生活百事通》雜志和全集團(tuán)號百公司聯(lián)合制作的“天翼”雜志。
三是電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)是當(dāng)前最熱門最時髦的話題，福建號百信息分公司也希望它迅速成長起來。目前已有4-5大類預(yù)訂，其中的機(jī)票、酒店、餐飲三大類預(yù)訂老百姓感受深且口碑還不錯。機(jī)票預(yù)訂已逐漸拓展為票務(wù)預(yù)訂，包括演唱會的門票、會展票、汽車票、電影票、彩票等均可通過撥打118114來預(yù)訂。舉個突出例子，如廈門金逸院線，去年曾作過統(tǒng)計，在那段統(tǒng)計時間內(nèi)超過67%的票都是通過號百來預(yù)訂的。還有商品預(yù)訂，即利用電信的優(yōu)勢來銷售商品。跟淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)的區(qū)別在于推送福建、臺灣特色商品。消費(fèi)者只要通過118114訂貨后，貨真價實的臺灣特色商品如水果、醬油，福建土物產(chǎn)如茶葉等就會送上門來。另外，特色禮品預(yù)訂于2010年推出，目前這種BtoBtoC商務(wù)模式已得到社會廣泛認(rèn)可。
四是融合通信業(yè)務(wù)，企業(yè)虛擬總機(jī)、旺鋪助手、呼叫中心是融合通信板塊中的典型業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都是面向企業(yè)內(nèi)部使用的。如中國電信集團(tuán)正在著力推的旺鋪助手，是為中小商家、店鋪提供的服務(wù)，相當(dāng)于一個小型的CRM，可以幫助商家管理客戶，管理一天的營收。
號百作為中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，市場空間巨大，號百信息服務(wù)大有可為。所有關(guān)涉民生的業(yè)務(wù)都可以積極地去做，業(yè)務(wù)發(fā)展無邊界。現(xiàn)在號百考慮最多是的，怎么樣練好內(nèi)功，全力滿足城市、農(nóng)村、政府、企業(yè)、社區(qū)、家庭和個人信息化需求，更好地服務(wù)好老百姓，繼續(xù)為構(gòu)建社會主義和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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