新華人壽電話中心榮膺“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”

2009/10/21

　　 CTI論壇(ctiforum)10月21日消息記者楊悅:10月15日，中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮和中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京舉行。經(jīng)過評選委員會的初評、復評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，通過對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關系管理、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質量等眾多方面進行評審，歷時5個多月，新華人壽保險股份有限公司電話中心以穩(wěn)定的行業(yè)領先優(yōu)勢，從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。

　　該評選由全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會——中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，得到了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選，目的在于在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升運營管理水平，建立行業(yè)性客戶服務標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國家信息化專家咨詢委員會、中國電子商會會長曲維枝，國家信息化國家信息化專家咨詢委員會秘書長楊春燕，亞太各國呼叫中心協(xié)會負責人，以及來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，參加了本次頒獎典禮。

　　 新華人壽電話中心（95567）成立于2004年底，是新華保險柜面、網(wǎng)站、電話中心三大客戶服務平臺之一。新華人壽電話中心以人工座席服務、自助語音服務、傳真等多種方式，為所有新華客戶提供7*24小時的不間斷服務，服務于新華1200余萬客戶與超過26萬的業(yè)務伙伴，承擔著從產(chǎn)品咨詢、保單保全處理到理賠報案的全面服務任務，同時，電話中心對所有新契約客戶實施回訪，是新華全國集中運作的客戶服務平臺。

　　 新華人壽電話中心從技術、管理、團隊各方面不斷優(yōu)化改進，以提供優(yōu)質、便捷、可靠的服務為目標。電話中心采用業(yè)內最先進的IP技術，是業(yè)內第一家基于IP技術的集中式呼叫中心。該系統(tǒng)不僅可支持多種業(yè)務類型同時運作，并且擁有高效全面的后臺管理職能，為新華人壽電話中心客戶服務提供強有力的技術保障。電話中心建立了以質量管理體系、績效管理體系、培訓管理體系、人員管理體系，新業(yè)務拓展和引入體系等為核心的運營管理平臺，不斷提升客戶服務人員的專業(yè)素質和服務技能，從而樹立中心優(yōu)質的服務品牌形象。電話中心重視人才培養(yǎng)，不斷為員工提供多種類的培訓機會和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。通過開展豐富的業(yè)余文化活動，充分展示員工的興趣才藝，營造和諧、積極、愉悅的團隊氛圍。

　　 新華人壽電話中心將始終堅持以“客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，為公司提供價值”為理念，以創(chuàng)新求發(fā)展，以專業(yè)化的運作為手段，全面提升呼叫服務水平，在保險行業(yè)電話中心服務領域，走出特色之路與發(fā)展之路。

CTI論壇報道