J.D. Power and Associates發(fā)布美國(guó)主要移動(dòng)提供商的客戶服務(wù)表現(xiàn)報(bào)告
2003/08/29
美國(guó)市場(chǎng)信息服務(wù)公司J.D. Power and Associates于8月28日發(fā)布了2003年移動(dòng)客戶服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告。這份報(bào)告提供了根據(jù)客戶與客服代表以及自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)所給出的詳細(xì)移動(dòng)客戶服務(wù)表現(xiàn)評(píng)分。
J.D. Power and Associates 的移動(dòng)服務(wù)資深董事Kirk Parsons說(shuō):“移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在要花費(fèi)300美元到425美元來(lái)得到一個(gè)新的客戶。所以,在移動(dòng)領(lǐng)域留住現(xiàn)有客戶是一個(gè)越來(lái)越重要的課題。移動(dòng)提供商不應(yīng)當(dāng)?shù)凸揽蛻舴⻊?wù)體驗(yàn)對(duì)于保留客戶的影響。在大多數(shù)情況下,這是運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)與客戶進(jìn)行實(shí)際接觸的唯一機(jī)會(huì)。所以一次好的客戶服務(wù)體驗(yàn)可以實(shí)際上提升客戶的滿意程度和增加未來(lái)的忠誠(chéng)度!