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出版日期：2017年6月5日　

星期一

總第八零二期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（m.0756jiadian.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

專訪洪國東：引領(lǐng)全媒體聯(lián)絡(luò)時代億迅的華麗轉(zhuǎn)變

由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在中國北京隆重召開，本次會議以"塑造未來技術(shù)改善溝通體驗"為主題。億迅信息技術(shù)有限公司高級副總裁洪國東應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表主題演講《互聯(lián)網(wǎng)造的孽，CC如何拼內(nèi)功》。在大會視頻采訪現(xiàn)場，我們有幸的請到了洪國東先生。

2017 Genesys 2017
客戶體驗大會
上海-6月15日，開始注冊

在線閱讀Gartner《2017聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商魔力象限報告》

《2017年全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》市場概述

如何為客戶提供盡可能愉快的呼叫中心體驗？

聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)善用技術(shù)促進信任并提升客戶體驗

構(gòu)建差異化聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略：對話是關(guān)鍵！

預計到2020年，數(shù)字客戶互動將超越語音

2021年自然語言處理NLP市場將達1607億美元

語音分析在營銷呼叫中心的應(yīng)用價值

Genesys客戶體驗平臺推出G-NINE新功能

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匯聚眾力捷通華聲邀合作伙伴共享AI機遇

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人工智能及推理：最新研究及未來展望

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Polylink為「木德木作」部署簡單高效的呼叫中心

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工信部公布綠色數(shù)據(jù)中心先進適用技術(shù)首批目錄

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