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2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會以"人工智能技術引領客服行業(yè)迭代升級"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會的的有力指導和大力支持。
2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權威專家學者、運營機構，行業(yè)領袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾幾百人參與。
為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動繼續(xù)得到業(yè)界極大關注，此次會議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時，二十余家領先的行業(yè)供應商將展出最新產品和服務，并共同探討未來客戶服務產業(yè)發(fā)展的方向。
2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權威專家學者、運營機構，行業(yè)領袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾幾百人參與。
為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動繼續(xù)得到業(yè)界極大關注，此次會議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時，二十余家領先的行業(yè)供應商將展出最新產品和服務，并共同探討未來客戶服務產業(yè)發(fā)展的方向。
會議地點：中國 深圳益田威斯汀酒店
(深圳市南山區(qū)深南大道9028號-2)
主辦單位：CTI論壇
協(xié)辦單位：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會
| 時間 | 會議環(huán)節(jié) | 內容 |
| 8:30-9:00 | 簽到 | 嘉賓簽到，領取代表證&資料 |
| 9:00-9:10 | 領導致辭 | 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會 副秘書長 胡世明 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會 會長 廖黛麗 CTI論壇 總經理 秦克旋 |
| 9:10-9:40 | 演講K001 | 【嘉賓】容聯(lián)云通訊 COO 陳蔚 【題目】《從溝通的起點撬動用戶價值》 |
| 9:40-10:10 | 演講K002 | 【嘉賓】華為技術有限公司 呼叫中心云服務 營銷總監(jiān) 范群芳 【題目】《華為智能云聯(lián)絡中心，架起您與客戶之間的溝通橋梁》 |
| 10:10-10:40 | 演講K003 | 【嘉賓】聯(lián)通（廣東）產業(yè)互聯(lián)網研究院 院長 呂召彪 【題目】《通信云化開放，賦能客服創(chuàng)新》 |
| 10:40-10:50 | 茶歇 | |
| 10:50-11:20 | 演講K004 | 【嘉賓】中國電信深圳分公司 商呼運營中心 經理 楊建偉 【題目】《智能通信賦能企業(yè)運營》 |
| 11:20-11:50 | 演講K005 | 【嘉賓】科天云卓越服務部 技術總監(jiān) 雷濰 【題目】《協(xié)作--將智能化客服直達用戶的桌面》 |
| 11:50-12:00 | 2018年度中國最佳客服中心最具價值行業(yè)協(xié)會表彰 | |
| 12:00-12:20 | 抽獎 | 【贊助商】上海艾德聲電子技術有限公司 【獎品&數(shù)量】藍牙耳機 4部 【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司 市場總監(jiān) 陳偉 |
| 【贊助商】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司 【獎品&數(shù)量】科沃斯掃地機器人2部 【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司 董事長 沈愷 |
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| 【贊助商】深圳市云之訊網絡技術有限公司 【獎品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部 【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網絡技術有限公司 語音業(yè)務部 總經理 劉澤陽 |
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| 12:20-13:30 | 午休 | |
| 13:30-14:00 | 演講K006 | 【嘉賓】電話邦 副總裁 劉博濤 【題目】《通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運營與效率》 |
| 14:00-14:30 | 演講K007 | 【嘉賓】深圳市云之訊網絡技術有限公司語音業(yè)務部總經理 劉澤陽 【題目】《AI+通訊，智能通訊服務平臺助力客服產業(yè)升級》 |
| 14:30-15:00 | 演講K008 | 【嘉賓】廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司 營銷總監(jiān) 李海霞 【題目】《新平臺，新起點，新高度》 |
| 15:00-15:15 | 茶歇 | |
| 15:15-15:45 | 演講K009 | 【嘉賓】小水智能 副總裁 張寧 【題目】《語音機器人場景化應用》 |
| 15:45-16:15 | 演講K010 | 【嘉賓】CTI論壇 總經理 秦克旋 【題目】《客戶體驗和數(shù)字化轉型：協(xié)作型聯(lián)絡中心的興起》 |
| 16:15-17:15 | 頒獎典禮 |
2018中國最佳客服中心頒獎典禮 【頒獎嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會 副秘書長 胡世明 |
| 17:15-17:30 | 抽獎& 會議結束 |
【贊助商】上海艾德聲電子技術有限公司 【獎品&數(shù)量】藍牙耳機 4部 【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司 市場總監(jiān) 陳偉 |
| 【贊助商】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司 【獎品&數(shù)量】科沃斯掃地機器人2部 【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司 董事長 沈愷 |
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| 【贊助商】深圳市云之訊網絡技術有限公司 【獎品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部 【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網絡技術有限公司 語音業(yè)務部 總經理 劉澤陽 |
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負責人：李志環(huán)(CTI論壇市場總監(jiān))
手機：13910324800
座機：010-82079688
郵箱：lizh@ctiforum.com
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