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場館名稱:遼寧大廈
場館地址:北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號
場館地址:北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了17屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業(yè)內權威專家學者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過10萬人次，是ICT行業(yè)內不容錯過的專業(yè)型盛會。
業(yè)界矚目的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會將于4月12-13日在中國北京隆重召開，本次會議將以"數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時，國內外知名的領導廠商將推介自己的最新的產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會活動主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、專業(yè)培訓、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。
業(yè)界矚目的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會將于4月12-13日在中國北京隆重召開，本次會議將以"數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時，國內外知名的領導廠商將推介自己的最新的產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會活動主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、專業(yè)培訓、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。
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| 時間 | 會議環(huán)節(jié) | 會議內容 | |
| 08:30-09:00 | 簽到 | 嘉賓、媒體簽到，領取資料 | |
| 09:00-09:15 | 致歡迎詞 | 致辭領導 | 胡世明,中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會副秘書長 |
| 致辭領導 | 秦克旋,CTI論壇總經(jīng)理 | ||
| 09:15-09:45 | 主題演講K001 | 演講嘉賓 | 尹徐,Genesys資深解決方案顧問 |
| 演講主題 | 《智在必得》 | ||
| 09:45-10:15 | 主題演講K002 | 演講嘉賓 | 彭曉東,華為EBG中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部部長 |
| 演講主題 | 《全融合，重定義企業(yè)通信價值》 | ||
| 10:15-10:45 | 主題演講K003 | 演講嘉賓 | 陳蔚,Avaya大中華區(qū)總裁 |
| 演講主題 | 《用智慧連接未來》 | ||
| 10:45-11:15 | 主題演講K004 | 演講嘉賓 | 呂召彪,聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長 |
| 演講主題 | 《通信升級 賦能 呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新》 | ||
| 11:15-11:45 | 主題演講K005 | 演講嘉賓 | 岳欣,上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司COO,公司創(chuàng)始人之一 |
| 演講主題 | 《智能聯(lián)絡 應用創(chuàng)新》 | ||
| 11:45-13:30 | 抽獎&休息 | 獎品1 | 由艾德聲提供的艾德聲藍牙耳機 3部 |
| 獎品2 | 由上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司提供的科沃斯掃地機器人 1部 | ||
| 13:30-14:00 | 主題演講K006 | 演講嘉賓 | 杜東峰,上海業(yè)奧通訊系統(tǒng)有限公司中國區(qū)銷售總監(jiān) |
| 演講主題 | 《新客服時代的傳承與革新》 | ||
| 14:00-14:30 | 主題演講K007 | 演講嘉賓 | 劉駿,深圳市東進技術股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理 |
| 演講主題 | 《新技術驅動智能化客戶服務》 | ||
| 14:30-15:00 | 主題演講K008 | 演講嘉賓 | 劉博濤,電話邦副總裁 |
| 演講主題 | 《電話邦品牌號助力呼叫中心打造移動商譽》 | ||
| 14:30-15:00 | 茶歇 | ||
| 15:40-16:10 | 主題演講K009 | 演講嘉賓 | 許弋亞,小i機器人（上海智臻智能網(wǎng)絡科技股份有限公司）高級副總裁 |
| 演講主題 | 《AI的產(chǎn)業(yè)化實踐驅動智能服務創(chuàng)新》 | ||
| 14:00-14:30 | 主題演講K010 | 演講嘉賓 | 彭龍城,Teleopti（瑞捷訊）高級銷售經(jīng)理 |
| 演講主題 | 《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》 | ||
| 14:30-15:00 | 主題演講K011 | 演講嘉賓 | 孫思明,客知音CEO |
| 演講主題 | 《人工智能賦能客戶服務的新趨勢》 | ||
| 16:10-16:30 | 抽獎 | 獎品1 | 由艾德聲提供的艾德聲藍牙耳機 3部 |
| 獎品2 | 由上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司提供的科沃斯掃地機器人 1部 | ||
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| 時間 | 會議環(huán)節(jié) | 會議內容 | |
| 09:00-09:15 | 簽到 | 嘉賓、媒體簽到，領取資料 | |
| 09:15-09:45 | 主題演講K001 | 演講嘉賓 | 汪樹森,北京才展軟件有限公司 執(zhí)行總監(jiān) |
| 演講主題 | 《新客服人工與智能的對話》 | ||
| 09:45-10:15 | 主題演講K002 | 演講嘉賓 | 杜新凱,中興通訊聯(lián)絡中心AI首席科學家 |
| 演講主題 | 《深度語義理解助力CC智能化》 | ||
| 10:15-10:30 | 茶歇 | ||
| 10:30-11:00 | 主題演講K003 | 演講嘉賓 | 胡日新,云集微店客戶滿意中心總監(jiān) |
| 演講主題 | 《重塑用戶體驗》 | ||
| 11:00-11:30 | 主題演講K004 | 演講嘉賓 | 李農,中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任 |
| 演講主題 | 《呼叫中心營銷業(yè)務運營管理規(guī)范》的出臺對中國電話營銷的影響 | ||
| 11:30-12:00 | 主題演講K005 | 演講嘉賓 | 張立春,中移在線園區(qū)經(jīng)營公司副總經(jīng)理 |
| 演講主題 | 《你的服務真的創(chuàng)造價值嗎？》 | ||
| 12:00-12:15 | 抽獎&結束 | 獎品1 | 由艾德聲提供的艾德聲藍牙耳機 3部 |
| 獎品2 | 由CTI論壇提供的蘋果iPad 1部 | ||
注：以上日程內容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。
負責人：李志環(huán)(市場部總監(jiān))
手機：13910324800
座機：010-82079688
郵箱：lizh@ctiforum.com
