CTI明天會更美

對Intel公司收購Dialogic公司的思考

段云峰 宋俊德

　　1999年6月1日，Intel公司以每股44美元、總計7．8億美元的價格，收購了CTI行業(yè)最大的板卡供應(yīng)商Dialogic公司。Dialogic公司是1983年創(chuàng)建的，在全世界有1200名員工，其1998年的收入為2．94億美元，在最近五年里，年平均增長率在25％以上。Dialogic公司的產(chǎn)品涵蓋了傳真卡、各種電話卡、IP網(wǎng)關(guān)等一系列的范圍，在語音卡的國際市場上占有率約60％。Intel公司則是世界上最大的芯片制造廠商，技術(shù)力量雄厚，其生產(chǎn)的芯片在計算機行業(yè)的市場占有率是第一。

　　同樣是今年的四月份，美國的Microsoft公司，也曾經(jīng)購買了Dialogic公司的股票，并宣布將Dialogic公司的軟件產(chǎn)品CT－Media捆綁入其即將推出的Windows 2000操作系統(tǒng)中。

　　為什么在如此短的時間內(nèi)，在CTI行業(yè)的代表Dialogic公司的身上會發(fā)生如此巨大的變化呢？這些事件本身又能說明哪些問題呢？

　　巨頭看好CTI

　　本次合并事件，充分顯示了CTI技術(shù)的未來發(fā)展前景。用Intel公司的總裁、首席執(zhí)政官Craig Barrett的話說：“此次合并，是為了在Internet與電信網(wǎng)絡(luò)融合的過程中，保證Intel公司作為首要硬件供應(yīng)商的地位�！�

　　由于CTI技術(shù)代表了數(shù)據(jù)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)相互融合的趨勢，能夠為用戶提供許多有市場價值的應(yīng)用，如統(tǒng)一消息、呼叫中心等等，因此它將開辟出廣闊的市場領(lǐng)域。CTI行業(yè)的年平均增長率均在25％以上也充分地證明了這一點。

　　正是看到了CTI行業(yè)的廣闊前景，為了保持Intel公司在將來的發(fā)展?jié)摿�，它才不惜巨資，收購該行業(yè)的排頭企業(yè)Dialogic，為其將來進(jìn)駐CTI領(lǐng)域作好戰(zhàn)略準(zhǔn)備。

　　同時這次收購事件也標(biāo)志著國外大公司，開始正式進(jìn)入CTI領(lǐng)域的市場。

　　以前CTI行業(yè)的企業(yè)，包括Dialogic公司在內(nèi)，規(guī)模都還不大，技術(shù)及經(jīng)營能力都較有限，對社會的影響力也不是很大。Intel這樣的大公司一旦進(jìn)入到該領(lǐng)域，必將擴大該領(lǐng)域?qū)φ麄�社會的影響，讓更多的用戶去了解CTI技術(shù)和應(yīng)用，從而擴大CTI市場規(guī)模，為CTI行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

　　CTI將走近大眾

　　Intel公司生產(chǎn)的芯片，主要集中在計算機領(lǐng)域，尤其是在PC領(lǐng)域中。歷史上就曾有將計算機從高雅的實驗室推向普通的大眾日常生活的情況；傳統(tǒng)的CTI技術(shù)往往多限于電信領(lǐng)域，如由電信部門提供一些附加值業(yè)務(wù)等。普通的個人計算機，并沒有與電信網(wǎng)絡(luò)相連的硬件接口和相關(guān)的軟件，要通過一些外加的語音板卡，才能與電話等設(shè)備打交道。

　　Intel公司的加入，也將像當(dāng)初對計算機技術(shù)的影響一樣，通過將一些CTI基本功能濃縮進(jìn)普通計算機，從而大大提高其在CTI領(lǐng)域的應(yīng)用基礎(chǔ)。以后，普通的個人計算機就可以完成與電信網(wǎng)絡(luò)的直接連接，這為CTI技術(shù)走進(jìn)大眾應(yīng)用鋪平了道路，預(yù)示著CTI技術(shù)將從傳統(tǒng)的電信領(lǐng)域向公眾領(lǐng)域的邁進(jìn)。

　　CTI硬件技術(shù)：功能的集成與增強

　　未來的CTI技術(shù)，會產(chǎn)生一些根本性的變化。

　　目前電信領(lǐng)域的技術(shù)雖然發(fā)展很快，但與計算機技術(shù)的發(fā)展速度相比，仍然有很大的差距。而計算機領(lǐng)域大公司從CTI技術(shù)角度進(jìn)入，必將促進(jìn)未來通信技術(shù)的發(fā)展。

　　舉個例子：目前的傳真功能、電話功能要分別通過不同的兩塊語音板卡實現(xiàn)，安裝和控制都十分繁瑣；采用先進(jìn)的硬件技術(shù)后，就可以將兩種功能集中到一個板卡上，進(jìn)一步，隨著芯片技術(shù)的發(fā)展，也可以將這些功能統(tǒng)一集成到一個芯片里去。這樣，不僅提高了穩(wěn)定性，而且也降低了成本。

　　這僅是從硬件角度舉的一個簡單的例子。芯片技術(shù)的提高，將會深刻地影響CTI技術(shù)的硬件結(jié)構(gòu)，另一方面，軟件的變化也將會影響深遠(yuǎn)。

　　從技術(shù)上分析，Intel公司的加盟，可以將其領(lǐng)先的硬件技術(shù)運用到CTI領(lǐng)域中來，這將表現(xiàn)在硬件功能的集成和增強等方面，具體分析如下：

　　功能的集成：如上面所述，可以將多種功能，如傳真、電話等功能集成到一個芯片中。

　　功能的增強：Intel公司的介入，能夠提高CTI領(lǐng)域相關(guān)部件的處理能力，如在數(shù)字信號處理（DSP）方面，從而提高CTI技術(shù)的平均處理效率；同時，在硬件板卡的處理能力及效率上，也能夠有較大的提高。例如，在一個板卡上可以處理更多的呼叫，等等。

　　促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程：由于大公司的介入，依據(jù)其有關(guān)的技術(shù)實力和影響力，將對該行業(yè)產(chǎn)生一定的規(guī)范作用。目前，許多標(biāo)準(zhǔn)化組織都在建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，試圖影響該行業(yè)的發(fā)展，而Intel公司的進(jìn)入，也必將加劇這種過程，促進(jìn)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)被廣泛地接受。

　　對體系結(jié)構(gòu)方面的影響：由于Intel公司在硬件方面領(lǐng)先的設(shè)計能力，加上Dialogic公司在語音市場上的廣泛經(jīng)驗，兩者的結(jié)合，可能會影響到整個CTI行業(yè)中硬件的一些體系結(jié)構(gòu)。

　　降低硬件的成本：計算機領(lǐng)域，由于Intel公司的創(chuàng)造力，曾經(jīng)開創(chuàng)了前所未有的“摩爾定律”。而今，Intel公司還依舊保持著不斷創(chuàng)新的生命力，追求成本的降低和性能的提高，成了其發(fā)展的目標(biāo)和動力。因此，今后的CTI行業(yè)的硬件成本，可能同樣會直線下跌，為CTI的廣泛應(yīng)用，奠定廣闊的拓展空間。

　　CTI軟件技術(shù)：簡單開發(fā)平臺的出現(xiàn)

　　由于Microsoft公司在軟件操作系統(tǒng)方面的影響力，其將Dialogic公司的CT－Media嵌入自己的Windows平臺后，對CTI產(chǎn)業(yè)也將產(chǎn)生巨大的影響。

　　將吸引大批的軟件從業(yè)人員：Microsoft公司的Windows平臺，在PC領(lǐng)域具有不爭的霸主地位，將CTI的應(yīng)用接口CT－Media嵌入以后，必將降低普通用戶接觸CTI應(yīng)用的技術(shù)壁壘，同時吸引一大批的從業(yè)人員。

　　CTI軟件技術(shù)的進(jìn)步：隨著研究人員的不斷涌入，研究力量的不斷增強，也將極大地促進(jìn)CTI軟件技術(shù)的發(fā)展，并融合一些新的技術(shù)，如CORBA技術(shù)等。

　　豐富CTI應(yīng)用的種類：另一方面，用戶可以容易地編寫CTI的應(yīng)用程序，有利于降低用戶的設(shè)計成本，并能激活用戶的應(yīng)用想象能力，不斷地豐富CTI應(yīng)用業(yè)務(wù)的種類。

　　計算機發(fā)展之初，由于沒有操作系統(tǒng)，計算機的應(yīng)用業(yè)務(wù)種類并不很多，只有在有了操作系統(tǒng)及相關(guān)的高級語言出現(xiàn)之后，才在各個應(yīng)用領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展。

　　有關(guān)的CTI業(yè)務(wù)構(gòu)筑工具將發(fā)展迅速：用戶需要的是簡單的操作，友好、直觀的圖形化界面，而不是細(xì)致、繁瑣的編程序工作。因此，為了更好地開發(fā)CTI業(yè)務(wù)的應(yīng)用，用戶將需要一種便捷、簡單的開發(fā)平臺，即業(yè)務(wù)構(gòu)筑工具。Windows平臺能夠有今天的普及程度，與在該平臺上不斷發(fā)展的各種二次開發(fā)工具有很大的關(guān)系。同樣，在CTI應(yīng)用接口之上，也需要一些方便的二次開發(fā)工具，才能不斷地促進(jìn)CTI應(yīng)用的發(fā)展。

　　促進(jìn)CTI軟件技術(shù)的開放式發(fā)展：Windows的發(fā)展，很大程度上與其開放方式有關(guān)，CTI軟件也將同樣地借鑒這種模式，以適應(yīng)不斷發(fā)展的需要。

　　總之，Intel公司和Microsoft公司對CTI領(lǐng)域的涉足，從硬件和軟件兩方面，為CTI行業(yè)的發(fā)展注入了活力，并將CTI技術(shù)推進(jìn)到一個新的起點，在一個更高的層次上開始新的發(fā)展。

　　此次合并消息公布后，Dialogic公司的股票立即上升了許多。當(dāng)然，Intel對Dialogic公司的收購，能否獲得最后的成功，還要經(jīng)受市場的考驗，并要取決于日后的具體經(jīng)營運作情況。近期內(nèi)，Intel將不會干涉Dialogic的經(jīng)營情況，包括人員、機構(gòu)等方面。長期的發(fā)展情況，有些目前還很難確定，我們將拭目以待。

　　國內(nèi)CTI亟待發(fā)展

　　通過前面的分析，可以看出CTI行業(yè)會迎來一個新的發(fā)展機遇，那么對于中國的民族產(chǎn)業(yè)，又將如何面對這次機會呢？一方面，CTI市場將不斷地擴大，并且應(yīng)用領(lǐng)域會越來越廣闊；另一方面，國外的技術(shù)產(chǎn)品也將不斷地涌入中國的市場，對國內(nèi)的CTI企業(yè)造成很大的壓力。

　　國外的CTI廠家開始進(jìn)行聯(lián)合，以期獲得更大的發(fā)展；國內(nèi)的CTI廠家，也要盡快地開始行動，避免陷入被動。

　　對于中國市場而言，范圍極其廣大，也有一批初具規(guī)模的CTI企業(yè)，但如何面對國外大企業(yè)對CTI市場的進(jìn)軍呢？我們可以從如下的一些方面，進(jìn)行一些分析，探討一些對策：

　　媒體要加大宣傳的力度：喚起公眾對CTI市場的廣泛關(guān)注，一方面擴大市場的認(rèn)識程度，另一方面，也適當(dāng)?shù)匚恍﹪鴥?nèi)大的公司對該行業(yè)的注意，促進(jìn)其較早地進(jìn)入該領(lǐng)域。

　　有關(guān)的企業(yè)，要加強相互間的聯(lián)合：在技術(shù)上不斷地交流，同時加強市場的規(guī)范行為，避免惡性競爭，對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，一起協(xié)商解決。

　　成立有關(guān)的學(xué)術(shù)及企業(yè)組織：跟蹤國外的技術(shù)動態(tài)，研究有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分析市場信息，借鑒并總結(jié)國外的先進(jìn)經(jīng)驗。

　　根據(jù)市場的廣闊性，利用自己的特點，尋找自己的市場空間，找出有特色的一些業(yè)務(wù)。如提供一些本地化服務(wù)或根據(jù)用戶特殊的需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計等等。

　　總之，以Intel公司收購Dialogic公司為開始，將對CTI行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響；同時，也對國內(nèi)的CTI廠商提出了更高的要求，具體的對策要由大家一起去尋找，但CTI行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)是時不我待了！

摘自《中國計算機報》1999年6月24日

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