專家評點呼叫中心
2005/01/10
呼叫服務中心作為一個新興產(chǎn)業(yè)，近年在國內(nèi)發(fā)展迅速，并逐漸走向成熟。如114、110、119、122、120等聲訊電話幾乎已家喻戶曉，而12315、12345、12333、185、1860等特服號碼也越來越為人們熟知。除政府職能部門外，隨市場競爭的日趨激烈，為完善售后服務和開拓更廣闊的市場，很多企業(yè)，如海爾、聯(lián)想、中國移動、東航等也紛紛建立起了自己的呼叫服務中心。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國各類呼叫中心的座席已達二十多萬個，從事各類呼叫服務的從業(yè)人員已經(jīng)達到百萬以上。但就目前狀況看來，我國的呼叫服務隊伍還存在一些問題，包括從業(yè)人員的知識技能問題，整體職業(yè)素質(zhì)缺陷以及人才流失問題等。這都是造成我國專業(yè)呼叫服務人員緊缺的原因。解放日報
| 呼叫中心構建規(guī)劃指南（十二） 2005-01-06 |
| 淺談運營商的外呼作業(yè) 2005-01-04 |
| 呼叫中心構建規(guī)劃指南（十一） 2004-12-23 |
| 呼叫中心的運營管理系列之二 2004-12-22 |
| 如何選擇電話營銷的軟件系統(tǒng) 2004-12-20 |