中興通訊推出ZSmart iCS智能計費解決方案
2012/05/22
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息(記者 歐陽): 近日,中興通訊在2012TMF管理大會(TMF Management World)上發(fā)布了“中興通訊ZSmart iCS智能計費解決方案”,該方案是中興通訊ZSmart BSS/OSS智能套件的一部分,通過業(yè)界領先的計費、分析和增強的跨渠道Customer Care平臺,可以幫助運營商大大提高客戶體驗,有效降低業(yè)務上線成本(TCO)和縮短業(yè)務上線時間(TTM),提高企業(yè)收入。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的快速發(fā)展,兩者融合的趨勢也正在加快。對電信運營商而言,客戶接觸渠道趨于多元化,加之社交網(wǎng)絡的快速滲透,消費者在整個價值鏈中的地位越來越高。如何更好的提升客戶服務品質(zhì),提高客戶體驗,提供一致的、高效的跨渠道業(yè)務體驗已成為全球電信運營商關注的焦點。
中興通訊ZSmart iCS智能計費解決方案(intelligent charging system)通過計費系統(tǒng)、分析工具與增強型多渠道Customer Care系統(tǒng)的協(xié)作,可以通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)最佳業(yè)務增長機會,并采取正確的行動以最大化總體營銷投資回報,幫助運營商實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的跨渠道業(yè)務體驗(cross-channel service experience),并通過各種渠道,提供統(tǒng)一的市場、銷售、服務和計費能力,將這種理念全面貫徹到相關渠道以及公司的每一個角落避免形成數(shù)據(jù)孤島。
中興通訊副總裁周勇表示:“隨著客戶接觸渠道的多元化和社交網(wǎng)絡的快速發(fā)展,客戶已經(jīng)成為運營的中心。運營商只有從市場、銷售、服務和計費等多方面統(tǒng)一規(guī)劃,為客戶提供統(tǒng)一和智能化的客戶體驗,才能緊緊抓住客戶,避免在價值鏈中被邊緣化,成為未來電信業(yè)的贏家。
目前,中興通訊的ZSmart BSS/OSS產(chǎn)品為全球70多個運營商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務,與包括法國電信、Telenor、沃達豐、阿聯(lián)酋電信等眾多全球主流電信運營商建立了長期合作關系。中興通訊已成為全球最主要的電信軟件提供商之一。
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