捷通華聲語音技術(shù)助金融機(jī)構(gòu)提高公眾服務(wù)水平
2011/06/16
CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（記者 楊佳林）：老百姓的吃、穿、住、行都需要與錢打交道，該如何更好的理財已成為百姓生活中熱聊的話題。包括銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)更是在各個環(huán)節(jié)給我們提供各種各樣的金融服務(wù)，從有形的面對面服務(wù)，到無形的相應(yīng)配套設(shè)施的服務(wù)都成為衡量一個金融機(jī)構(gòu)優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)。在激烈競爭的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得人心，留住客戶，語音合成技術(shù)可助金融服務(wù)機(jī)構(gòu)一臂之力。
在眾多的金融服務(wù)中，撥打客戶服務(wù)中心的自助服務(wù)電話已經(jīng)成為僅次于面對面的柜臺業(yè)務(wù)之外，人們首選的服務(wù)方式。這種客戶服務(wù)中心的服務(wù)簡單、便利，獲取信息量時效性高，比人工坐席的服務(wù)接入快、無須客戶等待，甚至有時還會優(yōu)于網(wǎng)頁服務(wù)，可在短時間內(nèi)解決很多金融方面的問題，避免了人們排隊之苦、上網(wǎng)受騙之險。
這樣的自助服務(wù)系統(tǒng)完全依靠并應(yīng)用語音合成技術(shù)方案的自助業(yè)務(wù)流程，可讓用戶隨時隨地了解金融信息，幫助用戶完成、解決各種各樣的金融業(yè)務(wù)。用戶只要撥打服務(wù)熱線就能聽到親切、流暢的語音導(dǎo)航聲音，它指引用戶進(jìn)入想要咨詢、查詢的問題，用戶完全可通過該語音系統(tǒng)進(jìn)行自助下單委托交易、自助查詢動態(tài)信息等服務(wù)。
應(yīng)用語音合成技術(shù)方案的呼叫中心不僅降低了人工坐席員的工作強(qiáng)度與壓力，還大大提高了客服通訊線路的利用率，對于金融機(jī)構(gòu)來講，等于直接節(jié)省了大量的運(yùn)營成本。同時，捷通華聲語音合成技術(shù)帶給大家7*24小時不間斷的日夜服務(wù)，親切甜美的提示音還大大提高了金融機(jī)構(gòu)的整體形象及客戶滿意度。
目前，國內(nèi)近80%的金融行業(yè)呼叫中心平臺中都已采用語音合成（TTS）技術(shù)產(chǎn)品；銀河證券、中期證券、興業(yè)證券、國都證券以及深圳平安保險、上海太平洋保險等各大證券、保險公司的客服系統(tǒng)等也都已選擇并使用著捷通華聲的語音合成產(chǎn)品為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)。捷通華聲的語音合成產(chǎn)品應(yīng)用遍布各大銀行及證券公司的電話銀行、信用卡中心、委托交易、自助繳費(fèi)、充值等業(yè)務(wù)。完善到位的自助語音業(yè)務(wù)服務(wù)與親切的人工坐席服務(wù)協(xié)同配合，讓廣大客戶真正感受到了金融機(jī)構(gòu)貼心的服務(wù)，捷通華聲公司的語音技術(shù)產(chǎn)品，已成為眾多金融機(jī)構(gòu)與客戶之間溝通的橋梁。
捷通華聲是較早為金融行業(yè)提供語音合成技術(shù)的企業(yè)之一，致力于語音、手寫等智能人機(jī)交互技術(shù)（簡稱：HCI）的研發(fā)和創(chuàng)新，特別推出了針對金融領(lǐng)域的平臺級語音合成技術(shù)產(chǎn)品，在語音、語調(diào)、專業(yè)詞匯、數(shù)字等方面的發(fā)音效果都完美的展現(xiàn)了金融行業(yè)客服的特色。
近年來，捷通華聲語音合成技術(shù)的發(fā)展有目共睹，人們不僅可以在電話語音服務(wù)平臺、機(jī)場、火車站、醫(yī)院等領(lǐng)域的公共設(shè)施廣播中感受到它帶來的溫暖而細(xì)致的服務(wù)，在北京奧運(yùn)會、上海世博會、廣州亞運(yùn)會等各種國家重大活動中，捷通之聲更是做出了卓越的貢獻(xiàn)，已成為客戶最值得信賴的語音產(chǎn)品。捷通華聲多年在呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展、積累與沉淀，使得語音合成技術(shù)日臻成熟。目前，物流運(yùn)輸、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)正蓬勃發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會提升人們對新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心，配備呼叫中心將勢在必行，捷通之聲將會在更多新興領(lǐng)域中有更加出色的表現(xiàn)。
CTI論壇報道
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