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361°水晶管理
高績效、高凝聚力電銷團(tuán)隊管理［3月28-29日］

2012/01/10

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培訓(xùn)時間：2012年03月28日-29日
培訓(xùn)地點：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號
主 　 講：李文香

課程背景

　　面臨今日電銷中心人員流失和績效提升以及管理優(yōu)化等各個方面的挑戰(zhàn)，我們一直在思索著尋找最佳解決方案：如何能夠在招聘的時候找到電銷天才？如何能夠讓員工愛上電銷從而降低電銷中心的流失率？如何能夠激發(fā)一線員工的潛能？如何能夠讓一個人的經(jīng)驗變成全體人的經(jīng)驗？而當(dāng)前一般性的管理課程對很多電銷中心的管理者來說都是種隔靴撓癢、不適用、沒有針對性的感覺，如何能夠提升電銷中心管理力度，真正讓團(tuán)隊能夠打勝仗，如何能夠讓員工在千里之外決勝，我們特別開發(fā)此課程

培訓(xùn)收益

　　通過此課程培訓(xùn)，我們期望達(dá)成以下目標(biāo)：

　　1)讓學(xué)員擁有無比的自信、信念、熱情與決心做一個優(yōu)秀的電銷管理者；
　　2)使學(xué)員掌握三分鐘識人術(shù)，快速把握心與心溝通的能力，從知己知彼到知己解彼，真正挖掘激發(fā)一線員工的潛能，從而打造電話銷售團(tuán)隊的高績效管理和卓越團(tuán)隊建設(shè)；
　　3)掌握相應(yīng)的電銷團(tuán)隊日常管理工具，切實提升電銷團(tuán)隊管理落地的各項應(yīng)用技巧。

培訓(xùn)對象

　　電話營銷中心各級管理者（經(jīng)理、主管、團(tuán)隊長等）

培訓(xùn)特點

　　1)理論充分結(jié)合實踐的培訓(xùn)指導(dǎo)：充分結(jié)合電銷行業(yè)的現(xiàn)狀和學(xué)員的現(xiàn)實需求進(jìn)行培訓(xùn)，充分結(jié)合實際工作進(jìn)行真實案例分享
　　2)心理針對性探測和指導(dǎo)：通過心理戰(zhàn)術(shù)直接改變培訓(xùn)學(xué)員心態(tài)，提升管理技能；
　　3)生動、活潑的封閉式培訓(xùn)：通過兩天的定制化培訓(xùn)課程，幫助員工清晰認(rèn)識自身的優(yōu)勢和劣勢并能夠樹立正確的管理工作心態(tài)、生活心態(tài)，從而快樂、簡單、高效帶領(lǐng)團(tuán)隊；
　　4)案例分析和情境模擬結(jié)合，通過游戲、故事方式將深奧的理論淺顯化、容易掌握并應(yīng)用；
　　5)大量實用工具支持：此培訓(xùn)將使學(xué)員心動后產(chǎn)生行動，但行動后更要有工具支持，該培訓(xùn)將提供給學(xué)員直接的電銷實戰(zhàn)管理工具，使得管理工作輕松高效。

培訓(xùn)形式

　　課程采用了講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)費用: 3800（兩天）（包含報名費、資料講義、午餐、精美茶點及會務(wù)費用）

報名程序: 將報名表填好后傳真至：“華誠遠(yuǎn)卓¬─金牌呼叫中心管理實務(wù)系列課程”教務(wù)辦公室，以便優(yōu)先安排名額。經(jīng)審核確認(rèn)后發(fā)送“入學(xué)通知書”，學(xué)員收到入學(xué)通知書后辦理入學(xué)手續(xù)。

報名咨詢: 張瑜: 010－82079677 13488768763

課程大綱

　　一、開篇：改變、分享、享受　　二、電銷中心的管理規(guī)劃　　1）重新認(rèn)識“團(tuán)隊   　　三、打造快樂、簡單、高效的團(tuán)隊
  1. 如何提升執(zhí)行力

  2. 現(xiàn)場管理的六張卡

  3. 高效溝通的六個法寶

  4. 釋放壓力，快樂上陣

  5. 小游戲：透過牙簽人生
四、互動提問與分享

　　課程培訓(xùn)師資——李文香老師

　　李文香，服務(wù)營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、激情派雙語培訓(xùn)師，國內(nèi)最受歡迎的培訓(xùn)講師之一。

　　美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認(rèn)證培訓(xùn)師，國家人力資源管理師、心理咨詢師，COPC注冊協(xié)調(diào)員。

　　現(xiàn)任國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會特聘專家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）特聘專家、《客戶世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專家，現(xiàn)出任多家顧問公司和企業(yè)客戶中心首席顧問。

　　13年客戶中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，獨創(chuàng)客戶中心運(yùn)營管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶中心建設(shè)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢、運(yùn)營管理咨詢、員工心理關(guān)懷等方面；培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活潑，充滿激情，深受學(xué)員好評。對電銷行業(yè)有著超過10年的研究。曾經(jīng)培訓(xùn)咨詢過的企業(yè)300余家，電銷中心包括：泰康人壽、中國人壽、太平洋財險、太平人壽、民生人壽、匯豐人壽、紅孩子、中國移動12580、中國聯(lián)通集團(tuán)各地電銷中心規(guī)劃和管理、中信銀行、光大銀行、好樂買等公司。

　　2006年和行業(yè)權(quán)威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏回客戶》一書深受行業(yè)歡迎，2010年10月集十余年行業(yè)工作經(jīng)驗出版《361度水晶管理——做簡單、快樂、高效的運(yùn)營管理者》一書。

認(rèn)證選修:培訓(xùn)結(jié)束可直接參加(選修) ICMI組織的“呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格”認(rèn)證考試, 考試需交50元（包括報名費、試卷費），成績合格并繳納認(rèn)證費900元可獲取呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格證書；成績合格并繳納認(rèn)證費1200元可獲取呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格證書。

報名方式:請在線報名，或發(fā)郵件至zhangy@ctiforum.com
　　
備注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本課程的更改權(quán)利。

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　　高績效、高凝聚力電銷團(tuán)隊管理［3月28-29日］

 
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