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阿朗為智能手機和平板電腦用戶帶來全新客戶體驗服務

2012/05/28

　　依托貝爾實驗室開發(fā)并已申請專利權的技術，Motive客戶體驗解決方案可以管理服務形式助力運營商在提升客戶滿意度的過程中減少變數(shù)。

　　CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者歐陽):日前，阿爾卡特朗訊面向電信運營商和業(yè)務提供商推出全新管理服務,幫助他們?yōu)橛脩籼峁┦冀K如一的高品質服務。

　　該管理服務依托阿爾卡特朗訊今年2月發(fā)布的Motive客戶體驗系列解決方案以及由貝爾實驗室開發(fā)并已申請專利權的技術，可全方位監(jiān)控并完善對于業(yè)務提供商的客戶滿意度影響巨大的諸多客戶體驗環(huán)節(jié)，如未接呼叫、視頻下載、互聯(lián)網(wǎng)接入等問題。

　　這一全新的管理服務采用了貝爾實驗室提供的獨特方法，可通過提供客戶滿意度中最準確、最可靠的指標，為不同業(yè)務提供商提供定制化服務。該方法通過業(yè)務建模直接與業(yè)務提供商的業(yè)務優(yōu)先級對接，以確認、評估服務質量并找出解決客戶問題的適當途徑和最佳方案，然后采用Motive解決方案，針對可能影響客戶體驗的問題主動進行排查、隔離并最終解決這些問題。這將有助于業(yè)務提供商明確目標，更加直觀地提升客戶滿意度及用戶忠誠度。

　　IDC分析師Curtis Price發(fā)表評論說：“阿爾卡特朗訊依托貝爾實驗室的強大技術與Motive客戶體驗解決方案，推出這一全新服務，打破了基礎網(wǎng)絡性能的瓶頸，針對廣泛的終端設備，提供始終如一的高品質服務。該管理服務有助于業(yè)務提供商以客戶為本，在提供業(yè)務的同時為客戶帶來高品質的服務體驗，進而提升客戶忠誠度。”

　　阿爾卡特朗訊還將依托網(wǎng)絡運營中心現(xiàn)有技術能力，并結合其在全球范圍內向服務提供商交付管理服務所積累的豐富經(jīng)驗，進一步優(yōu)化該管理服務的交付途徑。

　　阿爾卡特朗訊軟件、服務及解決方案部門總裁Adolfo Hernandez表示：“Motive客戶體驗系列解決方案已迅速成為業(yè)務提供商進行客戶關系管理中的最高標準。在該管理服務的交付過程中，客戶可靈活地使用各項功能。貝爾實驗室開發(fā)的這套技術性能強大，我們相信使用該管理服務的客戶不但能夠確保具體業(yè)務的質量標準，還能針對用戶使用這些業(yè)務時的體驗做出鄭重的承諾�！�

　　阿爾卡特朗訊這一名為“管理服務質量保證”（MSQA）的全新管理服務目前已經(jīng)面市。

CTI論壇報道