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維音數(shù)碼與成都公積金中心攜手 共建客戶服務熱線96319呼叫中心

2009/01/13

　　隨著2009年新年鐘聲的敲響，成都人民的另一重喜悅也隨之到來，由維音數(shù)碼承建的成都住房公積金96319客戶服務熱線于2008年12月31日正式面向廣大市民開通試運行，該系統(tǒng)為成都住房公積金96319提供了電話、傳真等多種業(yè)務溝通方式，業(yè)務包括公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務，單位、個人相關公積金信息查詢，自動外呼等。

　　為提高服務效率，推動行政效能建設，延伸惠民外延，成都公積金中心重拳出擊，推出了96319語音呼叫中心，將通過自動語音應答、人工坐席服務兩種方式為繳存職工提供咨詢服務。向繳存職工提供住房公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務，用戶也可通過系統(tǒng)的傳真服務獲取辦事指南的傳真。公積金聯(lián)名卡用戶還通過自動語音應答服務查詢自己公積金賬戶的余額和繳至月份。

　　成都公積金96319的開通將極大的方便廣大職工辦理公積金相關事宜，并為辦理、咨詢公積金事宜提速，給廣大群眾提供一個便捷社會服務的渠道。成都公積金96319服務熱線項目選擇與上海維音數(shù)碼有限公司合作建設，就是看中其在呼叫中心和外包行業(yè)的知名度和豐富的項目實施管理和運營經(jīng)驗，該系統(tǒng)大大提高了成都住房公積金管理中心的業(yè)務受理能力和處理效率，有效降低了人力成本，以便96319服務熱線可以更好的服務于大眾，進一步提高公積金事業(yè)的服務水平。

　　維音數(shù)碼為成都住房公積金96319提供了電話、傳真等多媒體溝通渠道，客戶可更方便、快捷的通過多種渠道接入呼叫中心得到成都住房公積金96319的優(yōu)質(zhì)服務。維音數(shù)碼針對成都公積金96319呼叫中心的業(yè)務特點，為其量身定制了一套符合其特征的呼叫中心方案，運用維音數(shù)碼呼叫中心整體解決方案使系統(tǒng)支持全天24小時的自動語音、自助公積金查詢功能，人工坐席服務，索取傳真自動發(fā)送功能以及電話修改密碼等多種功能，還能夠通過主動外撥，有效地提高服務質(zhì)量。

CTI論壇編輯


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