東方航空為提高客戶滿意度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2008/11/04
東方航空公司為了全面提升客戶服務(wù)水平及客戶滿意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀請易寶專家對呼叫中心及各分公司客戶經(jīng)理，進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)包括客戶服務(wù)技巧、投訴處理和客戶經(jīng)理服務(wù)技巧的三項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、服務(wù)親和力標(biāo)準(zhǔn)、電話服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、電話溝通技巧、呼入交叉營銷技巧等。在培訓(xùn)項(xiàng)目啟動前，易寶的顧問進(jìn)行了全面和深度的調(diào)研工作，包括問卷調(diào)研、電話調(diào)研及現(xiàn)場調(diào)研工作。
易寶在為期六天的培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師采用專業(yè)的案例分析，語言點(diǎn)評，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，視頻引入等理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)方式。使知識點(diǎn)更快速、更有效地被學(xué)員所接受并充分理解，能夠快速的運(yùn)用到日常的工作中。培訓(xùn)效果受到學(xué)員一致好評。
易寶這次培訓(xùn)得到了東方航空公司管理層的高度重視。通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們在客戶服務(wù)技巧及投訴處理技巧方面，從理論基礎(chǔ)到實(shí)戰(zhàn)上均有較大的收獲。學(xué)員們表示：“此次培訓(xùn)生動、有趣，能夠融入平時的工作中。希望以后可以經(jīng)常參加此類培訓(xùn)�！�
有關(guān)中國東方航空
易寶中國東方航空集團(tuán)公司是中國三大國有大型骨干航空企業(yè)集團(tuán)之一，于2002年在原東方航空集團(tuán)的基礎(chǔ)上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。集團(tuán)總部位上海，擁有貫通中國東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)員工達(dá)35000人，擁有168架大中型現(xiàn)代化運(yùn)輸飛機(jī)，22架通用航空飛機(jī)，經(jīng)營著450條國際、國內(nèi)航線；并廣泛涉及進(jìn)出口、金融、航空食品、房產(chǎn)、廣告?zhèn)髅�、機(jī)械制造等行業(yè)。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
盐城市|
突泉县|
威远县|
河南省|
宁阳县|
南丹县|
定边县|
榕江县|
云霄县|
巴彦淖尔市|
鄂托克前旗|
图木舒克市|
宁化县|
句容市|
太仓市|
虞城县|
宝清县|
衡山县|
泰州市|
日土县|
延川县|
巴彦淖尔市|
包头市|
石家庄市|
阳高县|
扶绥县|
彭泽县|
竹山县|
神池县|
龙口市|
芜湖县|
江都市|
务川|
凤山县|
韩城市|
长春市|
库伦旗|
日土县|
宜州市|
衡南县|
舒兰市|