客戶利益
華為IPCC整體解決方案
2009/05/18
概述
IPCC（IP聯(lián)絡(luò)中心IP Contact center）是針對(duì)金融、政府、IT和電子商務(wù)、物流、制造、緊急救援等行業(yè)的特點(diǎn)，推出的一體化多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。結(jié)合電話、FAX、E-mail、Web、視頻、短信等多種通訊手段，建立客服、銷售及市場(chǎng)推廣的高效溝通渠道。
客戶利益
系列化電信接入平臺(tái)：多種媒體統(tǒng)一接入，寬窄帶一體化設(shè)計(jì)；
差異化方案：CTI三層集成開發(fā)界面，滿足不同ISV和SI快速集成交付要求；統(tǒng)一運(yùn)營管理工具集，支持ISV、SI和客戶提升精細(xì)化運(yùn)營能力；豐富的增值業(yè)務(wù)包：各類IVR增值應(yīng)用，營銷類業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘和呼叫中心贏利能力；
定制化服務(wù)：行業(yè)解決方案特性定制，呼叫外包解決方案，電子商務(wù)解決方案，銀行、政府、中小型企業(yè)解決解決方案。
功能特性
一柜式集成方案（ALL IN ONE BOX）：高度系統(tǒng)集成，面向未來的接入平臺(tái)、CTI平臺(tái)、媒體資源平臺(tái)一體化設(shè)備，節(jié)省寶貴的機(jī)房空間及能耗，綠色環(huán)保，功能強(qiáng)大，運(yùn)維方便；
一體化解決方案（ALL IN ONE SOLUTION）：系列化的接入平臺(tái)、CTI平臺(tái)、媒體資源平臺(tái)、座席終端、業(yè)務(wù)軟件等聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺(tái)端到端的設(shè)備和軟件，為企業(yè)提供一站式的專業(yè)化解決方案和服務(wù)；
一套運(yùn)營能力工具集（ALL IN ONE SUIT）：公告便簽、培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)代表管理以及圖形化的監(jiān)控、服務(wù)評(píng)價(jià)等模塊提供完善的運(yùn)營支撐；
提供獨(dú)立IVR、MY IVR、安全增強(qiáng)IVR、分析型報(bào)表、SOHO 五大亮點(diǎn)功能。
成功應(yīng)用
華為IPCC廣泛應(yīng)用于電信、金融、政府、各大企業(yè)，如中國移動(dòng)、招商銀行，中國郵政、深圳市政府熱線、蘇寧電器等，此外還在印尼、孟加拉、拉美巴西、巴基斯坦、尼日利亞、毛里求斯等國家/地區(qū)得到廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上運(yùn)行累計(jì)超過2000套、80000多個(gè)座席,
為世界1/5的人口提供服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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