京東商城再度聯(lián)手合力金橋軟件 實(shí)現(xiàn)客服升級
2012/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者 楊佳林）：近日，電子商務(wù)領(lǐng)域知名企業(yè)京東商城(360buy.com)再度與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)合作，在京東宿遷客服中心應(yīng)用“合力UIP聯(lián)絡(luò)中心平臺”為其呼叫中心進(jìn)行升級擴(kuò)容。擴(kuò)容之后，京東商城將保持在B2C領(lǐng)域呼叫中心的最高水平，從容應(yīng)對因客戶增多所帶來的各種客服難題。
京東商城是中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。在近兩次擴(kuò)容之前，早在2007年，京東商城便已經(jīng)與合力金橋軟件合作，在業(yè)內(nèi)率先搭建了先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)。
對于電商行業(yè)來說，客戶忠誠度是企業(yè)的生存保障，以客戶為中心是京東立于行業(yè)之巔的核心要素，所以其呼叫中心系統(tǒng)的升級換代刻不容緩。針對本次升級，被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力金橋軟件依舊憑借其專業(yè)性和對京東商城的深入分析，為其搭建了旗下?lián)碛凶灾髦R產(chǎn)權(quán)的合力UIP聯(lián)絡(luò)中心平臺，該平臺集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP錄音、自動外呼、統(tǒng)一監(jiān)控、綜合報表、軟電話等功能于一體。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，在保障系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性的同時，可為客戶在系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營過程中大幅度節(jié)省整體運(yùn)營成本。
當(dāng)然，除此之外，此次升級還提升了更多有價值的功能。合力UIP聯(lián)絡(luò)中心平臺所提供的實(shí)時準(zhǔn)確的報表分析、后臺監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助京東商城的運(yùn)營管理人員及時掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，從而對人員進(jìn)行及時的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中所占比重的增加，移動終端樣式的豐富，電子商務(wù)盈利模式愈發(fā)成熟，也必將有更多的人們通過京東商城來購買自己所需要的商品。在擁有更大商機(jī)的同時，對于企業(yè)的客服來說意味著更大的挑戰(zhàn)，此次與老搭檔合力金橋軟件合作，將使其迅速提升客戶中心的工作效率，為其將來的發(fā)展提供了極大便利。
CTI論壇報道
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