合生元攜手訊鳥軟件打造多元化營(yíng)銷與服務(wù)平臺(tái)
2012/01/16
CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（記者 潘婷婷): 近日，合生元公司與北京訊鳥軟件有限公司正式簽署合作協(xié)議，借力訊鳥云計(jì)算呼叫中心解決方案，構(gòu)建一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的分布式、跨地區(qū)的營(yíng)銷和服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，努力推進(jìn)“合生元”品牌營(yíng)銷推廣和客戶關(guān)懷服務(wù)的全面升級(jí)。
合生元公司專注為孕媽媽和媽媽提供育兒營(yíng)養(yǎng)和護(hù)理解決方案，目前業(yè)務(wù)涵蓋母嬰營(yíng)養(yǎng)健康食品系列、嬰幼兒洗護(hù)日用品系列、母嬰消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站等多個(gè)領(lǐng)域，其目的在于為孕媽媽及 0-7歲兒童的媽媽提供實(shí)用健康資訊及各類健康產(chǎn)品。合生元公司現(xiàn)有超過1500名員工，2010年12月成功于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市。
合生元公司采用了獨(dú)特的營(yíng)銷推廣策略，公司在2007年9月上線了“媽媽100”會(huì)員平臺(tái)，通過網(wǎng)站、會(huì)員積分系統(tǒng)以及呼叫中心系統(tǒng)的管理，會(huì)員通過訪問網(wǎng)站，撥打客服熱線電話，可享受到育兒專家團(tuán)客服人員的專業(yè)咨詢服務(wù)以及良好的客戶關(guān)懷體驗(yàn)，鞏固公司與消費(fèi)者的關(guān)系。同時(shí)，公司也能第一時(shí)間聽到消費(fèi)者的聲音，收集到有用的建議。通過前期多方面的深入溝通了解，合生元公司最終選擇了訊鳥軟件提供的云計(jì)算呼叫中心解決方案，幫助合生元公司在全國(guó)12個(gè)營(yíng)銷大區(qū)和76個(gè)銷售辦事處分布式跨地域部署呼叫中心座席，打造一個(gè)全國(guó)范圍的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。由于合生元給每位會(huì)員提供的是育兒專家級(jí)的咨詢服務(wù)，所以每個(gè)客服人員都是育兒專家，所以座席分布式部署即是必要的，也是必須的。訊鳥“云計(jì)算”模式能充分利用各個(gè)營(yíng)銷大區(qū)和銷售辦事處的營(yíng)銷服務(wù)資源，又可以實(shí)現(xiàn)總部對(duì)會(huì)員平臺(tái)的集中管理和監(jiān)控，集中管理和分散部署達(dá)到完美結(jié)合。同時(shí)，在品牌營(yíng)銷和本地化服務(wù)方面，云計(jì)算呼叫中心也有著卓越的表現(xiàn)，統(tǒng)一的外呼號(hào)碼支持合生元以及“媽媽100”服務(wù)品牌統(tǒng)一對(duì)外形象宣傳，統(tǒng)一的400和800客戶服務(wù)熱線接入，所有來電可根據(jù)路由策略分配至指定營(yíng)銷地區(qū)座席，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的本地化。
據(jù)嬰童行業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威測(cè)算，目前嬰童消費(fèi)占到家庭總支出的30%，2010年整個(gè)嬰童市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1萬億元，預(yù)計(jì)到2015年，這一數(shù)字將直指2萬億，已成為中國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。這個(gè)充滿生氣的綠色產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)，有巨大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。但同時(shí)，目前嬰童零售企業(yè)還是很弱，在行業(yè)整合，市場(chǎng)秩序規(guī)范化等產(chǎn)業(yè)升級(jí)的空間和潛力巨大。訊鳥軟件作為專業(yè)的“云計(jì)算”呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商，行業(yè)客戶遍及旅游、零售、電子商務(wù)、物流、金融、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。近年來，訊鳥軟件在零售市場(chǎng)的客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)為除“合生元”以外的眾多零售行業(yè)企業(yè)搭建了營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)，其中包括上海優(yōu)幼母嬰、多樣屋生活用品、羅萊家紡、深圳華澳酒業(yè)等……
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