談經論道聚群賢 融識共進創(chuàng)新篇
“談經論道”——《呼叫商業(yè)評論》高端培訓
2010/01/07
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本期主題：“服務中銷售、銷售中服務”——電話營銷之本源
主辦單位：《呼叫商業(yè)評論》、呼叫中心與服務外包研究院
協(xié)辦單位：北京戎馬天成信息技術有限公司
培訓時間：2010年1月28－29日
培訓地點：北京拉斐特城堡酒店
會議背景
首先回顧12月18日在世紀金源大飯店舉辦的金融、保險電話營銷高層研討會，當時共有7家銀行，6家保險公司和6家服務外包企業(yè)的主管領導參加。與以往會議不同,此次研討會更注重實戰(zhàn)，注重創(chuàng)新，注重交流，注重合作，并引起與會嘉賓強烈反響，參會嘉賓100%表示對此次研討會十分滿意，并希望繼此次會議所產生的效應，能夠繼續(xù)深入探討關于電話營銷管理中存在的問題，應部分企業(yè)的熱切需求，《呼叫商業(yè)評論》舉辦一期以“服務中銷售、銷售中服務” ——電話營銷之本源為理念的中層管理培訓。特點是重實戰(zhàn)、重交流。目的是“開闊思路，激發(fā)靈感，提升管理者的戰(zhàn)略決策、經營管理和變革創(chuàng)新能力……”所以此次交流培訓更針對各企業(yè)執(zhí)行層面，而且有更廣闊的橫向交流空間，金融-保險-外包如何深入而具體的全面合作。
課程背景
隨著中國企業(yè)對呼叫中心應用的逐步深入，呼叫中心在企業(yè)中扮演的渠道必然需要發(fā)生改變，從服務導向->營銷導向->客戶導向的轉型是金融、保險、電信、等高科技等企業(yè)流行的話題。
顯然，傳統(tǒng)的營銷思想和營銷技術并不能應對和解決今天所面對的銷售困境。從短期而言，我們需要更為精細化的營銷戰(zhàn)術，能迅速將項目訴求傳導到精準的目標客戶，并能以系統(tǒng)動員的方式誘惑、提醒和催促購買。從長期而言，我們需要構建一個可持續(xù)的客戶服務能力、客戶價值創(chuàng)造能力來為公司形成一個穩(wěn)定而清晰的客戶基礎。
越來越多管理者關注企業(yè)如何通過電話營銷方式鞏固并發(fā)展自己的優(yōu)勢客戶，進而做到更專業(yè)、更規(guī)范、更具規(guī)模，如何提升團隊核心能力的挑戰(zhàn)？如何進行數(shù)據(jù)分析？電話營銷中的數(shù)據(jù)清洗？如何將數(shù)據(jù)管理最大化結合現(xiàn)場管理？如何在保證呼叫中心原有服務水平的情況下順利進行業(yè)務再造？把呼叫中心建立成一個營銷渠道需要從何著手？需要把握哪些關鍵點？如何運營一個世界級的電話營銷呼叫中心？本課程將重點解答這些問題。
課程特色
轉變思路、創(chuàng)新理念；專業(yè)務實、深度剖析； 優(yōu)勢互補、實現(xiàn)多贏。
課程目標
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結合多個國際國內領先企業(yè)的營銷與管理實踐案例，與您分享國內領先的呼叫中心和電話營銷中心的戰(zhàn)略與運營經驗，對現(xiàn)有資源進行合理評估，解決實際問題與困惑，突破面臨的瓶頸，整個課程具有高度的實戰(zhàn)性與可操作性。
培訓專家
此次參與培訓的專家主要來自于12月18日金融保險高端研討會演講嘉賓，并額外聘請2位具有十五年以上實戰(zhàn)經驗的呼叫中心管理者，絕對是兩岸三地實戰(zhàn)派專家齊聚一堂，從管理者面臨的最迫切待解決的實際問題和需求出發(fā)，基于具體案例，更有針對性、時代性和創(chuàng)新性與大家展開全面的、細致的、深入的經驗分享與交流。
培訓對象
主要面向12月18日參會的19家企業(yè)。適合職位：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、技術支撐總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、呼叫中心總監(jiān)、市場營銷經理、銷售中心經理、呼叫中心經理、營銷策劃主管、客戶服務經理等�？側藬�(shù)控制在50人以內。
課程內容
培訓議程
以上日程安排以具體當日行程為準，如有變動會及時通知，敬請諒解謝謝！
參會費用
參會費用：兩天共RMB 4,800元/人，會員價RMB 3,800元/人（含北京市內部分交通費、培訓費、四次餐費、資料費、住宿標準間費、單間另加400元）
備注：參加12月18日研討會的企業(yè)均享受會員價，若同一企業(yè)報名超過5人，可另享受10%的優(yōu)惠。
參會權益
- 參會企業(yè)可免費在《呼叫商業(yè)評論》網站上做廣告宣傳
- 參會企業(yè)可享受精英企業(yè)會員價格在《呼叫商業(yè)評論》雜志上做廣告和發(fā)表軟文
- 參會企業(yè)可免費參加以后《呼叫商業(yè)評論》舉辦的高端研討會
- 參會人員可免費獲得２０１０年度《呼叫商業(yè)評論》６期雜志價值４８０元
- 參會人員可免費參加精英俱樂部組織的活動，包括羽毛球、高爾夫球、馬術、試駕、品酒等等
- 參會人員經考核，合格者可獲得“呼叫中心與服務外包研究院”頒發(fā)的高層培訓證書（樣本如下），不再單獨收取費用。
報名程序
提交報名表－登記審核－發(fā)參會確認函－報到上課
報名方式
如您對本次高端培訓感興趣，請務必詳細填寫附件中的報名表（以便我們制作參會人聯(lián)系手冊，方便大家日后點對點交流），報名截止日期1月11日。
培訓地點
北京拉斐特城堡酒店是一座歐洲城堡主題酒店，她集合了歐洲歷代城堡之精華，蘊涵了原汁原味的歐洲經典文化。主城堡借鑒法國麥松拉斐特城堡原型，東西配樓再現(xiàn)了法國楓丹白露行宮的風貌，建筑與外形氣勢磅礴，內部裝飾金碧輝煌。巴洛克風格的連排拱門氣派而莊嚴，美麗的模紋花壇，花壇中白石子鋪成的小路，小路兩旁栩栩如生的古希臘諸神雕像吸引人們一步一步走進這座經典的法國城堡。作為世界50大私人城堡之一，北京拉斐特城堡正以其厚重的蘊含和深遠的影響成為中西文化交流的理想之地，成為各界精英以及領袖人物的聚集之地。
交通地圖
交通方式：《呼叫商業(yè)評論》提供市區(qū)到酒店往返大巴（集合地待定）或自駕車。
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