Teleopti Pro 電信費用管理解決方案
2009/11/05
特點:
成本管理器
在固定電話中,僅20%的成本來自通信,剩余的都是訂閱服務(wù)成本。移動電話正好相反。它80%的成本是各種服務(wù)的通信成本和費用。移動電話使用的增加使它在控制這個領(lǐng)域上更重要,尤其是現(xiàn)在個人服務(wù)日益頻繁的情況下。
PBX和話務(wù)員的信息
通信數(shù)據(jù)、使用模式和每天24小時的員工呼叫都儲存在成本管理器的數(shù)據(jù)庫中。在假日、晚上和周末,許多手機呼叫可能是相當(dāng)昂貴的‘軟’收益。進行趨勢分析的間接數(shù)據(jù)統(tǒng)計和工具促進了變化成本在組或個人訂閱中的迅速檢測。
信息保證更好的決策
如果能規(guī)定不同類型協(xié)議或不同技術(shù)解決方案的作用,就更容易獲得最佳協(xié)議和最佳基礎(chǔ)設(shè)施。(如果我們同意手機平價,會發(fā)生什么?)當(dāng)購買時,通信模式和成本結(jié)構(gòu)就非常有價值。趨勢報告使它能先發(fā)制人;報告通信量和成本變化以及最大/最小報告。
IT服務(wù)管理器
IT服務(wù)管理器就像是一個登記簿,在這里,你可以管理公司所有電話和IT設(shè)備的信息。通過這套系統(tǒng),你可以了解公司通信結(jié)構(gòu)及其概況?伤阉魉休斎胄畔,讓你快速簡便地找到所需信息。
使用IT服務(wù)管理器,你能將所有設(shè)備和有關(guān)人員聯(lián)結(jié)起來:手機、固定電話、分機、計算機、附件或軟件。當(dāng)一個員工離開后,當(dāng)升級、改變工作工具時你都可以控制它們。
IT服務(wù)管理器包括注冊所有項、價格表和網(wǎng)絡(luò)。PBX,IP網(wǎng)絡(luò)和目錄系統(tǒng)中的所有活動和通信量都記錄在日志中。如果你有移動文件集成,將話務(wù)員手中的票據(jù)直接輸入,通信數(shù)據(jù)可從所有相關(guān)話務(wù)員那里找回。呼叫和服務(wù)的成本分?jǐn)傇诳蛻魩魏推渌膸紊。這些成本是不同類型的通信成本,包括SMS、MMS和其它服務(wù)鏈接到各個員工和部門。
績效管理器
使用績效管理器,你會驚奇的發(fā)現(xiàn)它能進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,這對你的機構(gòu)更重要。在不同需求和比較不同參數(shù)基礎(chǔ)上,你可以獲得定制的關(guān)鍵績效指標(biāo)。你可以綜合所有需要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,創(chuàng)建自己的報告,并作為模板保存。
如果你想繼續(xù)處理數(shù)據(jù),可以很容易地復(fù)制到Excel里。有時你可能需要同事們看看你的數(shù)據(jù),沒問題,將你的報告用電子郵件發(fā)給他們。
CTI論壇報道
Teleopti全球客戶與合作伙伴論壇 2009-11-09 |
關(guān)于客戶聯(lián)絡(luò)中心的歐洲標(biāo)準(zhǔn) 2009-11-06 |
Teleopti設(shè)立北京辦事處并本地化Teleopti CCC 2009-11-05 |
Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案 2009-11-04 |
TELEOPTI參加2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會 2009-11-04 |