Verint收購GMT，將其領(lǐng)導(dǎo)者的觸角延伸到WFM
2011/10/07
CTI論壇(ctiforum)10月7日消息（記者 楊毅）：慧銳（Verint®）系統(tǒng)公司（美國納斯達克交易所代碼：VRNT）今天宣布簽署了全球管理技術(shù)公司（GMT™）的最終收購協(xié)議。GMT是一家亞特蘭大的公司，是人力資源管理（WFM）解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。GMT的軟件和服務(wù)廣泛應(yīng)用于各種組織，尤其是零售分支銀行業(yè)。該收購將為客戶提供更為強大的企業(yè)生產(chǎn)率解決方案，這種解決方案整合了創(chuàng)新的企業(yè)級軟件和服務(wù)，具有豐富的功能及專業(yè)知識，可幫助金融服務(wù)業(yè)及其他市場的客戶在今天日新月異的商業(yè)環(huán)境中勝出。
人力資源管理對于慧銳的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）戰(zhàn)略和解決方案至關(guān)重要。兩家公司合并后，公司能夠持續(xù)開發(fā)并投資于能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率、降低運行成本并提高客戶服務(wù)和銷售額的解決方案�；垆J和GMT的客戶將在銀行業(yè)務(wù)、聯(lián)系中心和后臺運行等一系列方面受益于最具綜合性的、基于多點觸摸交互系統(tǒng)的人力資源管理功能。
“慧銳持續(xù)拓寬其企業(yè)人力資源管理解決方案，加之以綜合性的支持服務(wù)和咨詢方式為支撐的GMT補充性功能，”慧銳系統(tǒng)公司首席執(zhí)行官Dan Bodner說�！拔覀儦g迎GMT的管理人員和一般員工加入慧銳大家庭。兩家公司合并起來的能力將能夠進一步拓寬我們的應(yīng)用套件，并提升我們的企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略�！�
在擴展慧銳的產(chǎn)品服務(wù)系列的同時，該收購將增加關(guān)鍵性的獨樹一幟的功能，例如GMT的強健技術(shù)價值優(yōu)化和銷售有效性工具。這些能力通過優(yōu)化分支機構(gòu)自動化技術(shù)（比如現(xiàn)金循環(huán)機）的使用來幫助零售金融服務(wù)機構(gòu)提高柜員的生產(chǎn)率，并且通過優(yōu)化分支結(jié)構(gòu)銷售人員的定位和工作來提高銷售生產(chǎn)率。慧銳在人力資源管理方面的愿景幫助企業(yè)增強整體客戶服務(wù)、降低企業(yè)成本以及提高員工生產(chǎn)率，從而使人力資源的規(guī)劃得到了優(yōu)化。通過簡化流程，確保不同的客戶觸點和企業(yè)功能之間的一致性，客戶能夠受益于更好的服務(wù)以及與其服務(wù)夠供應(yīng)商之間更有效的互動。
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場上首個第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場的各類情報，并優(yōu)化客戶體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析（包括語音分析、文本分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷售和服務(wù)運營的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗。經(jīng)過全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實可以改善整個客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進實時和適時™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
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