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擎旗UcSTAR企業(yè)融合通信解決方案

2011/10/17

　　一、公司簡介

　　深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司，成立于2003年，總部位于深圳市南山軟件園。

　　公司現(xiàn)有員工165人，其中研發(fā)人員65％，平均年齡26歲，是一家典型的技術(shù)型高科技企業(yè)。公司下設南京研發(fā)研發(fā)中心、南京全國服務中心、華東分公司、成都分公司、北京辦事處。

　　公司在企業(yè)IP通信和管理應用軟件及電子商務軟件的融合應用領(lǐng)域擁有強大的研發(fā)力量和先進的產(chǎn)品。公司的UcSTAR企業(yè)融合通信平臺被評為2007年度深圳市優(yōu)秀軟件。擎旗企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品已經(jīng)成為中國市場的知名品牌，領(lǐng)跑軟件統(tǒng)一通訊市場，目前已經(jīng)成功應用在證券金融、政府、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等行業(yè)擁有超過50多家大客戶，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，深受客戶好評。

　　擎旗企業(yè)融合通信解決方案是基于擎旗多年技術(shù)積累，在即時通訊、語音、視頻、呼叫中心四大技術(shù)基礎(chǔ)之上推出的政府/企業(yè)深度全方位解決方案。包括：UcSTAR協(xié)同辦公系統(tǒng)、內(nèi)部溝通協(xié)作系統(tǒng)、即時通訊客服系統(tǒng)、企業(yè)語音系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、第五代多媒體呼叫中心系統(tǒng)、Webcall客服系統(tǒng)、資訊發(fā)布系統(tǒng)等。

　　1.部分成功案例分享

　　政府

　　企業(yè)

　　證券

　　基金

　　保險

　　銀行

　　二、系統(tǒng)方案介紹

　　1.企業(yè)融合通信系統(tǒng)

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、IP電話、語音/視頻交流、傳真、手機短信、文件傳輸、網(wǎng)絡會議、文檔/應用程序共享、電子白板、共享日歷、EAMIL。同時它提供各種融合接口和功能，如組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)同步、單點登陸、WebMail、消息發(fā)送等等。該平臺定位于降低企業(yè)通信費用，增強企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。


　　如圖所示，UcSTAR集成多種通信及協(xié)作手段，跟OA、ERP等應用管理系統(tǒng)通過接口很容易實現(xiàn)融合。UcSTAR通過提供三種客戶端：桌面客戶端、Web客戶端及基于J2ME的手機客戶端而實現(xiàn)多種終端的接入。此外，跟QQ/MSN等第三方IM系統(tǒng)也能實現(xiàn)互聯(lián)互通，并可控制和管理這些互通功能和信息。

　　UCSTAR平臺具有很高的實用性、易用性、可管理性和安全性。除了底層采用128位對稱加密技術(shù)之外，在實際應用中，UCSTAR可以通過員工實名制、消息監(jiān)控、消息回執(zhí)、QQ/MSN互通管理等措施，確保企業(yè)應用的通信安全。

　　UcSTAR具有良好的平臺特性，通過不同技術(shù)模塊的組合，用戶可以搭建自己的內(nèi)部溝通協(xié)作系統(tǒng)、即時通訊客戶服務系統(tǒng)、基于WEB的客戶服務系統(tǒng)、呼叫中心等應用，未來還可在上面無限擴展。

　　2.AD域用戶統(tǒng)一管理及認證

　　UcSTAR系統(tǒng)從AD域同同步用戶數(shù)據(jù)及部門結(jié)構(gòu)，可清析展示在UcSTAR客戶端中。用戶管理包括增加、刪除、修改等操作統(tǒng)一在AD目錄服務器中進行維護，UcSTAR采用主動同步的方式獲取更新。

　　用戶登錄驗證統(tǒng)一提交到AD域進行認證。

　　3.融合VOIP電話系統(tǒng)

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺集成IP-PBX功能，基于標準SIP協(xié)議，可以業(yè)界所有標準SIP協(xié)議的平臺及終端互通。

　　4.融合視頻會議系統(tǒng)


　　如上圖示：

　　VcSTAR服務程序與寶利通系統(tǒng)進行平臺對接，各系統(tǒng)客戶端聯(lián)接各自服務器系統(tǒng)，聲音、圖像、文本等多媒體通過服務器間的接口互通。

　　5.集成短信功能

　　短信對接方式支持socket方式，webservice方式，數(shù)據(jù)庫方式。UcSTAR可通過以讓各種方式提交短信內(nèi)容和號碼至運營商服務器。

　　UcSTAR系統(tǒng)可定義用戶是否具有短信發(fā)送權(quán)限，短信發(fā)送數(shù)量，可定義人員、角色、部門等對像不同的短信權(quán)限。

　　6.集成傳真功能

　　6.1 發(fā)送傳真
　　6.2 接收傳真
　　6.3 對接其它廠商傳真服務器

　　對于傳真功能，UcSTAR可對接其他廠商的傳真服務器，要求廠商開放對接接口，對接方式靈活。

　　7.融合郵件功能

　　UcSTAR可以跟任何基于POP3/SMTP或IMAP協(xié)議的EMAIL服務器集成，實現(xiàn)從UcSTAR單點登錄EMAIL服務器和郵件收發(fā)及群發(fā)，并可在郵件發(fā)送時直接從組織架構(gòu)選擇目標人/部門以及可以在組織架構(gòu)中選擇目標人實現(xiàn)點擊發(fā)送郵件。當有新郵件到達時，及時在客戶端通知。

　　7.1 郵件發(fā)送
　　7.2 郵件到達提醒

　　8.融合OA、門戶等業(yè)務系統(tǒng)

　　8.1 單點登錄

　　UcSTAR支持與業(yè)務系統(tǒng)的雙向單點登錄，在業(yè)務系統(tǒng)中可迅速點擊啟動UcSTAR,并自動登錄，無需輸入賬號密碼。

　　在UcSTAR中可單點登錄業(yè)務系統(tǒng)，無需輸入賬號密碼，如下圖：



　　8.2 待辦事宜消息推送

　　業(yè)務系統(tǒng)可推送消息至UcSTAR桌面，提高辦公效率，UcSTAR系統(tǒng)支持消息級別定義，對高級別的消息，如果人員不在線，可推發(fā)短信通知用戶。

　　8.3 流程鏈接

　　推送的消息體中可帶有待辦事宜的詳細URL地址，用戶點擊即可直接進入待辦事宜頁面查看辦理。

　　三、平臺及功能介紹

　　1.平臺式架構(gòu)設計

　　UcSTAR企業(yè)融合通信是集IM、音頻、視頻、SMS、EMAIL、Web Live Contact（即在線客服）等各種通信手段于一體的融合通信平臺。它把這些通信手段有機地結(jié)合，并能夠擴展集成券商部門的OA、ERP等多套管理系統(tǒng)，為券商建立內(nèi)部的一體化交流平臺和對外的溝通渠道。

　　UcSTAR內(nèi)置的IP語音系統(tǒng)是基于軟交換技術(shù)的IP-PBX， 而內(nèi)置的視頻系統(tǒng)則是基于IP的專業(yè)視頻會議系統(tǒng)。此外，基于UcSTAR企業(yè)融合通信平臺還實現(xiàn)了最新一代的多媒體呼叫中心即UCall融合呼叫中心。

　　基于企業(yè)融合通信平臺及三個大的技術(shù)模塊子系統(tǒng)：即時消息、語音視頻、呼叫中心，UcSTAR可以搭建企業(yè)或行業(yè)所需的多種溝通系統(tǒng)，企業(yè)可以選擇先上一部分，如IM，后面再根據(jù)業(yè)務需求逐漸擴展，如語音、視頻等，隨企業(yè)需求變化分步實施，保護企業(yè)在IT建設上的投資。

　　1.1 模塊化、層次化的架構(gòu)設計

　　1.業(yè)務能力與通訊能力分離

　　通訊平臺跟業(yè)務系統(tǒng)是完全分離的。業(yè)務系統(tǒng)可調(diào)用通訊平臺提供的通訊服務接口進行消息發(fā)送/群發(fā)、短信發(fā)送/群發(fā)、郵件發(fā)送/群發(fā)、訪客端狀態(tài)檢測、單點登錄、數(shù)據(jù)同步等。增加新的業(yè)務內(nèi)容不需要通訊平臺增加或修改功能。

　　2. 各功能模塊/子系統(tǒng)間松耦合，很容易分離出來以進行垂直擴展或功能共享。

　　1.2 企業(yè)級架構(gòu)，大規(guī)模部署能力

　　UcSTAR是為大規(guī)模行業(yè)應用設計的，最大系統(tǒng)容量（注冊用戶數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)）僅受服務器及網(wǎng)絡環(huán)境（帶寬、時延等）限制，因此可以根據(jù)企業(yè)需求平滑向上擴展。

　　在實際測試中，UcSTAR系統(tǒng)使單臺PC服務器可以支持3－6萬用戶，1.2萬用戶并發(fā)，在多次項目測試中遠超同類產(chǎn)品。

　　當大容量部署時，UcSTAR可以采用服務器集群、分布式部署服務器級聯(lián)技術(shù)，支持百萬級用戶規(guī)模。

　　1.3 跨平臺跨數(shù)據(jù)庫能力

　　UcSTAR系統(tǒng)服務系統(tǒng)采用JAVA作為服務器開發(fā)基礎(chǔ)，服務器端具有良好的跨平臺能力，可以在Windows、Linux，Unix上靈活部署。

　　UcSTAR客戶端采用C++技術(shù)，客戶端小巧靈活，對系統(tǒng)資源的占有極少。

　　UcSTAR支持多種數(shù)據(jù)庫，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。

　　1.4 多媒體技術(shù)應用

　　UcSTAR提供包括語音、IM、視頻、EMAIL、短信、傳真、Web在線溝通等在內(nèi)的多媒體接入和溝通手段。

　　1.5 內(nèi)外溝通的一體化

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺提供了內(nèi)外溝通一體化的通訊和協(xié)作手段，它把用于對外溝通的呼叫中心及在線客服跟用于對內(nèi)溝通和協(xié)作的通訊系統(tǒng)完美地結(jié)合在一起，采用一體化的技術(shù)和框架。這有利于將對外的客服能力無縫延伸到企業(yè)的內(nèi)部流程，完成客服流程的自動整合，提升客服能力、質(zhì)量和效率。

　　1.6 集成的團隊協(xié)作手段

　　UcSTAR圍繞部門和工作組提供了多種團隊協(xié)作功能，并且在界面操作上將多種協(xié)作形式整合在一起。IM會議、語音會議、視頻會議、電子白板、程序共享、文檔共享、Web瀏覽共享、論壇、BLOG、共享日歷、WIKI等協(xié)作手段全部集成在一個操作入口，用戶可隨時發(fā)起或參與任何形式的團隊協(xié)作。

　　1.7 IM互通功能

　　系統(tǒng)支持包括QQ、MSN在內(nèi)的多種IM系統(tǒng)的互通。這種互通是可控和可管理的：可以通過權(quán)限控制來指定開通員工的互通功能，并可選擇是否記錄其共同信息；可以控制是否允許對外發(fā)送文件。

　　1.8 工作組與團隊協(xié)作

　　UcSTAR采用先進的技術(shù)實現(xiàn)超大容量的工作組，使單個工作組的人數(shù)支持不受限制。在大容量工作組進行的文字溝通、文件傳輸、圖片發(fā)送等均有特殊的設計來減少數(shù)據(jù)的傳輸量、服務器的性能壓力及數(shù)據(jù)庫的存儲壓力。

　　目前可支持的工作組最大人數(shù)超過2000人。實際上，先進的設計并不限制工作組的人數(shù)，理論上工作組的最大人數(shù)可以等于其所在服務器支持的最大在線人數(shù)。

　　第三方IM接入（QQ/MSN等） 工作組可支持第三方IM接入。這樣可以將信息推送到訪客的QQ或MSN上，從而拓展了跟訪客溝通的渠道。

　　1.9 狀態(tài)更新技術(shù)

　　在大訪客量的情況下，訪客端的在/離線狀態(tài)更新對系統(tǒng)的性能具有重要的影響。它是IM系統(tǒng)中的一個重點和難點所在。

　　UcSTAR的訪客端在/離線狀態(tài)采用了先進的訂閱/發(fā)布技術(shù)。訪客端向服務器請求訂閱其所關(guān)心的賬號的在/離線狀態(tài)，當所訂閱的狀態(tài)發(fā)生改變時，服務器就會即時通知該訪客端。訂閱的內(nèi)容/范圍由訪客端的顯示邏輯來決定。

　　1.10 基于ACL的細粒度權(quán)限管理

　　權(quán)限管理是一個系統(tǒng)中非常復雜的部分，也是非常核心的部分，是系統(tǒng)安全性設計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�？梢哉f，沒有權(quán)限管理的電子商務系統(tǒng)就沒有使用價值。

　　權(quán)限管理系統(tǒng)的設計開發(fā)往往耗費巨大的工作量和時間，而且對系統(tǒng)維護者的維護工作量有很大的影響。一個設計不好的權(quán)限系統(tǒng)（盡管它可能能夠完成權(quán)限控制的需求）往往對系統(tǒng)的可擴展性、可維護性帶來破壞性影響，并且在系統(tǒng)的使用者增加時，給權(quán)限管理的維護工作者直接帶來巨大的維護工作量。

　　UcSTAR基于ACL的訪問控制模型包含了完全的三要素模型，是一種細粒度的、復雜的訪問控制模型。它的優(yōu)點是權(quán)限控制靈活，容易滿足權(quán)限需求的變化。

　　UcSTAR用戶登錄后，根據(jù)用戶權(quán)限的不同，僅顯示有操作權(quán)限的菜單項、功能按鈕、頁面鏈接、下拉列表框、數(shù)據(jù)編輯控件及數(shù)據(jù)編輯控件的字段等GUI對象。

　　UcSTAR可以基于個人、角色、部門做精細的權(quán)限配置，設置個人對部門的權(quán)限。

　　2.優(yōu)異的系統(tǒng)開放性和強大的兼容整合能力

　　2.1 豐富的接口支持能力

　　UcSTAR系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，它提供了多種標準接口與第三方系統(tǒng)互聯(lián)互通，使第三方系統(tǒng)可以集成、鏈接UcSTAR相關(guān)模塊，實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫整合。

　　這些接口包括：

　　2.2 基于標準協(xié)議

　　UcSTAR支持標準的XMPP協(xié)議及其絕大部分擴展協(xié)議，可以跟任何基于XMPP協(xié)議的系統(tǒng)互連。除IM系統(tǒng)外，UcSTAR其他的服務器如視音頻服務器的各種控制也支持XMPP協(xié)議。

　　UcSTAR平臺提供了TCP、UDP、Http 等多種協(xié)議的組件通訊方式，這樣就能在Web 頁面上實現(xiàn)動態(tài)顯示UcSTAR 在線狀態(tài)。

　　UcSTAR的音頻系統(tǒng)是基于VoIP技術(shù)的，它支持SIP和IAX2協(xié)議。

　　2.3 與第三方系統(tǒng)整合

　　UcSTAR與第三方系統(tǒng)可以實現(xiàn)三種不同深度的整合：單點登錄、統(tǒng)一消息、流程鏈接。

　　UcSTAR雙向單點登錄整合，即既可以以UcSTAR為主體，自動登錄到其他應用系統(tǒng)，也可以以其他系統(tǒng)為主體，實現(xiàn)UcSTAR客戶端的自動登錄。


　　UcSTAR通過消息接口，可感知獲取來自OA、ERP、郵件等系統(tǒng)的消息，但這些系統(tǒng)有新事件發(fā)生或有需要處理的事項時，UcSTAR客戶端會以彈屏方式提醒用戶。

　　UcSTAR還可以與OA等系統(tǒng)深度整合，直接調(diào)用應用系統(tǒng)相關(guān)模塊，使用戶不用進入相關(guān)應用系統(tǒng)就可進行流程處理。


　　2.4 與第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合



　　UcSTAR可為客戶定制各類Adapter程序，將OA、ERP等應用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫同步共享過來，實現(xiàn)組織架構(gòu)同步等功能。

　　在用戶相對集中的集團和分公司部署服務器，實現(xiàn)分布式登錄，各服務器采用S2S協(xié)議進行互連，用戶登錄后，可方便其他服務器上的用戶實現(xiàn)互訪，與本地溝通無任何區(qū)別。

　　四、系統(tǒng)特點及優(yōu)點

　　1.1先進的設計理念

　　1. 易管理
　　2. 易控制
　　3. 易擴展
　　4. 易融合
　　5. 易部署
　　6. 易使用

　　來自于實際需求并被高度概括的以上設計理念是整個系統(tǒng)設計的核心思想。

　　1.2 先進的技術(shù)架構(gòu)和體系

　　1.2.1 開放的平臺架構(gòu)

　　UcSTAR通訊平臺基于FireFox架構(gòu)的XUL技術(shù)，用戶可基于UcSTAR平臺開發(fā)適應自身企業(yè)需要的任何應用模式，方便簡單。

　　1.2.2 基于標準協(xié)議

　　UcSTAR支持標準的XMPP協(xié)議及其絕大部分擴展協(xié)議，可以跟任何基于XMPP協(xié)議的系統(tǒng)互連。除IM系統(tǒng)外，UcSTAR其他的服務器如視音頻服務器的各種控制也支持XMPP協(xié)議。

　　UcSTAR平臺提供了TCP、UDP、Http 等多種協(xié)議的組件通訊方式，這樣就能在Web 頁面上實現(xiàn)動態(tài)顯示UcSTAR 在線狀態(tài)。

　　UcSTAR的音頻系統(tǒng)是基于VoIP技術(shù)的，它支持SIP和IAX2協(xié)議。
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