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易宣科技助力常州市城管指揮中心建設呼叫中心系統(tǒng)

2008/10/31

1. 根據(jù)城管業(yè)務需要，可自行設定各個坐席的負責區(qū)域，當?shù)厥忻駬艽?2319數(shù)字城管客服熱線時，系統(tǒng)自動轉接負責該市民所在區(qū)域的坐席，提高派工效率及事件處理效率；也可按照不同服務類型來劃分坐席組。



2. 24小時集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次干道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結構，城市建筑服務等方面市民的報修、投訴、建議、咨詢等業(yè)務。



3. 對市民反映的問題進行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯(lián)動單位，對本市的重大突發(fā)事件及時報告局領導，傳遞給有關責任單位。



4. 對責任單位在報修、投訴、舉報、建議等問題的處理，按時效性、辦結率、回訪率、用戶滿意度進行考核。



5. 對用戶來電、來信、來訪和相關單位反映行業(yè)服務、行業(yè)管理、行業(yè)監(jiān)督等問題，督促責任部門、單位，調(diào)查、落實、解決。



6. 對市民、媒體反映行業(yè)熱點、難點、焦點等問題，全面、客觀、準確地向局領導、機關業(yè)務處報告情況。



7. 統(tǒng)計、分析、匯總信息資料，為局領導、機關加強行業(yè)管理與監(jiān)督提供決策依據(jù)。

CTI論壇編輯