中國電信廣州分公司獲全球最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)
2009/11/13
2009年11月6日,中國電信廣州分公司在美國拉斯維加斯一舉奪得了“第四屆全球最佳呼叫中心評(píng)選”中極具份量的“全球最佳外包呼叫中心 - 呼入類”和“全球最佳外包呼叫中心
- 呼出類”兩項(xiàng)大獎(jiǎng),成為中國電信運(yùn)營商第一家獲得全球外包呼叫中心類大獎(jiǎng)的機(jī)構(gòu)。
第四屆全球最佳呼叫中心評(píng)選,由呼叫中心權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)ContactCenterWorld.COM(聯(lián)絡(luò)中心世界)發(fā)起。 ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的評(píng)選過程從國家級(jí)選拔開始,先由各個(gè)國家推選出優(yōu)秀的呼叫中心代表,然后匯總到評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)。由評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)組織專家評(píng)審團(tuán)對(duì)各個(gè)候選企業(yè)進(jìn)行考量打分,同時(shí)結(jié)合各呼叫中心上傳的相關(guān)數(shù)據(jù),最終確定得獎(jiǎng)名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱謂的企業(yè)多為國際知名企業(yè),例如惠而浦、西門子、StarTek、BellAliant、富士通通訊、維珍移動(dòng)、紐約人壽、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。
中國電信廣州分公司于今年9月獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎(jiǎng)”,經(jīng)推薦首次參加全球評(píng)選,憑借其出色的綜合業(yè)績(過億的外包營業(yè)額,近100個(gè)客戶和超過25%的年平均增長率),以及其在“設(shè)計(jì)與規(guī)劃”、“運(yùn)營與管理”、“數(shù)據(jù)與績效”、“客戶體驗(yàn)”和“創(chuàng)新與提高”全領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn),獲得了國際評(píng)審的青睞,一舉拿下了兩項(xiàng)”全球最佳外包呼叫中心”獎(jiǎng),展示了中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)通過過去十年積累和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理提升已經(jīng)取得了飛速的發(fā)展,而其中的標(biāo)桿型企業(yè)無論從座席規(guī)模、營業(yè)收入到品牌知名度、運(yùn)營管理水平及客戶忠誠度都已經(jīng)與全球接軌,獲得全球同行的認(rèn)可。
中國電信廣州分公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)表示:作為中國通信行業(yè)最早進(jìn)行外包運(yùn)營企業(yè)之一,廣州電信將再接再厲。以本次所得的榮譽(yù)作為自己今后發(fā)展的鞭策動(dòng)力,在不斷擴(kuò)張運(yùn)營規(guī)模的同時(shí),通過緊密接軌國際標(biāo)準(zhǔn)、提升運(yùn)營管理能力、不斷創(chuàng)造和積累最佳實(shí)踐,為廣大客戶提供更卓越的服務(wù),打造中國電信在外包市場(chǎng)的國際品牌。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
相關(guān)鏈接:
灌阳县|
永胜县|
玉屏|
马尔康县|
武川县|
龙口市|
济南市|
东安县|
金门县|
肇源县|
漳平市|
绥德县|
静海县|
元氏县|
冷水江市|
托克托县|
共和县|
汤原县|
密山市|
安宁市|
普兰县|
青阳县|
三台县|
独山县|
六盘水市|
集安市|
乌拉特前旗|
砚山县|
定远县|
库伦旗|
天津市|
四川省|
营山县|
无为县|
拉孜县|
建昌县|
广平县|
金寨县|
准格尔旗|
红河县|
壶关县|