鼎晟科技助力貴陽(yáng)市12319呼叫中心打造數(shù)字城管
2011/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月8日消息(記者 潘婷婷): 12319呼叫中心是城市數(shù)字化管理(數(shù)字城管)的重要組成部分,通過整合12319城管服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)與城市管理監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)傳輸、工作調(diào)度;同時(shí)受理市民關(guān)于城市管理問題的舉報(bào)、投訴以及建議等。
本次貴陽(yáng)市12319數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)的項(xiàng)目,鼎晟科技結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求,政務(wù)專網(wǎng)的現(xiàn)狀,建設(shè)集中+分布式的12319數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng),鼎晟科技為其建設(shè)總規(guī)模150坐席的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),其中市受理中心45席,貴陽(yáng)市下轄7區(qū)設(shè)受理分中心,每個(gè)分中心配備15坐席。即公眾電話呼入?yún)R聚進(jìn)入到市中心語(yǔ)音交換接入平臺(tái),然后由市中心根據(jù)來電業(yè)務(wù)將來電轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)厥芾矸种行,完成群眾相關(guān)業(yè)務(wù)的受理。
此項(xiàng)目為鼎晟科技自主研發(fā)中間件首次在大規(guī)模項(xiàng)目上應(yīng)用,完成在軟件行業(yè)的又一次突破。
CTI論壇報(bào)道
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