Audiolog錄音系統(tǒng)應(yīng)用案例:上海微創(chuàng)軟件有限公司
2008/11/14
客戶信息 :上海微創(chuàng)軟件有限公司(Shanghai Wicresoft Co., Ltd)
作為中國領(lǐng)先的ITO和BPO服務(wù)提供商,上海微創(chuàng)軟件多年來持續(xù)為眾多行業(yè)領(lǐng)先公司提供專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)解決方案,所涵蓋的領(lǐng)域包括高科技、通信、制造業(yè)和分銷與零售業(yè)。
微創(chuàng)的客戶遍布全球,其中外國客戶包括美國的微軟、英特爾、惠普和Atheros公司等,中國的客戶有中國電信、中國移動、華為、聯(lián)想、盛大網(wǎng)絡(luò)等。微創(chuàng)軟件同時也是微軟在中國的最佳VAR和LAR之一。
微創(chuàng)始終秉持“客戶至上”原則,通過高質(zhì)量的服務(wù)奉獻完美客戶體驗。微創(chuàng)軟件的行業(yè)領(lǐng)先者與創(chuàng)新者地位已被眾多國際機構(gòu)認(rèn)可,屢獲殊榮。展望未來,微創(chuàng)軟件將一如既往,繼續(xù)致力于成為值得信賴的世界級技術(shù)與服務(wù)外包提供商!
解決方案 :
1.微創(chuàng)公司BPO業(yè)務(wù)部呼叫中心上海分中心
主要業(yè)務(wù):為某大型軟件公司提供售后服務(wù)的呼叫中心
項目進程:
2006年初我們第一次為Wicresoft提供Audiolog錄音系統(tǒng); 64路數(shù)字接口系列,配合DVD-RAM離線備份,錄音歷史資料檢索和播放功能,
實時監(jiān)聽功能等.
2006年3月完成以上Audiolog錄音系統(tǒng)的擴容升級,錄音通道擴容至96路全程錄音。
2006年5月應(yīng)WicreSoft的業(yè)務(wù)發(fā)展需求, 完成第三次錄音通道擴容,錄音通道擴容至144路。
呼叫中心環(huán)境:
語音交換機: Nortel 交換機
CTI: Nortel Symposium
錄音系統(tǒng): Audiolog 錄音系統(tǒng)
錄音方式: CTI控制錄音,數(shù)字話機并線方式
方案拓撲圖 :
實現(xiàn)功能 :
通過2次擴容升級后,Audiolog錄音系統(tǒng)現(xiàn)能支持144路數(shù)字電話的并發(fā)錄音。
Audiolog錄音系統(tǒng)能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合,獲取CTI隨路數(shù)據(jù)便于用戶錄音資料檢索。
AIR錄音檢索功能:利用基于Web的工具,用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務(wù)器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面,用戶可以利用錄音通道(Channel)、業(yè)務(wù)代表工號(Agent
ID)、日期和時間(date and time)、錄音時長(duration)、參考(reference)或者備忘錄(memo)等條件方便的檢索錄音。
采用DVD刻錄進行錄音文件的離線備份,使錄音文件保存更長久。
2.微創(chuàng)公司BPO業(yè)務(wù)部呼叫中心北京分中心
主要業(yè)務(wù):為某大型IT公司提供售后服務(wù)的呼叫中心
項目進程:
2008年4月,我們?yōu)閃icresoft提供Audiolog VoIP系列錄音系統(tǒng)10路并發(fā)錄音, 并于當(dāng)月完成安裝調(diào)試并通過驗收;
2008年10月完成系統(tǒng)升級并擴容至40路,并于2008年10月完成安裝調(diào)試并通過驗收。
呼叫中心環(huán)境:
語音交換機: Nortel 交換機
CTI : Nortel Symposium
錄音系統(tǒng): Audiolog 錄音系統(tǒng)
錄音方式: CTI控制錄音,VoIP SPAN方式(sniffer抓包)
整體拓撲圖 :
實現(xiàn)功能 :
通過1次擴容升級后,Audiolog錄音系統(tǒng)現(xiàn)支持50路VoIP電話的并發(fā)錄音。
Audiolog錄音系統(tǒng)能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合,并從中拿到錄音檢索參數(shù),便于用戶檢索。
AIR錄音檢索功能:利用基于Web的工具,用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務(wù)器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面,用戶可以利用錄音通道(Channel)、業(yè)務(wù)代表工號(Agent
ID)、日期和時間(date and time)、錄音時長(duration)、參考(reference)或者備忘錄(memo)等條件方便的檢索錄音。
3.微創(chuàng)公司BPO業(yè)務(wù)部呼叫中心蘇州分中心(安裝調(diào)試中)
項目進程:
2008年10月,我們繼續(xù)向Wicrsoft提供Audiolog錄音系統(tǒng)104路數(shù)字錄音通道。
呼叫中心環(huán)境:
語音交換機: Nortel 交換機
CTI : Nortel Symposium
錄音系統(tǒng): Audiolog 錄音系統(tǒng)
錄音方式: CTI控制錄音,數(shù)字話機并線方式
方案拓撲圖 :
實現(xiàn)功能 :
Audiolog錄音系統(tǒng)現(xiàn)能支持104路數(shù)字電話的并發(fā)錄音。
Audiolog錄音系統(tǒng)能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合,并從中拿到錄音檢索參數(shù),便于用戶檢索。
AIR錄音檢索功能:利用基于Web的工具,用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務(wù)器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面,用戶可以利用錄音通道(Channel)、業(yè)務(wù)代表工號(Agent
ID)、日期和時間(date and time)、錄音時長(duration)、參考(reference)或者備忘錄(memo)等條件方便的檢索錄音。
總結(jié)
作為美國Verint公司在大中華地區(qū)的分銷商,我們FDS公司一直致力于Audiolog錄音系統(tǒng)在大中華地區(qū)的推廣、安裝、維護、技術(shù)支持等多個方面.
至今已為微創(chuàng)公司提供共3套Audiolog錄音系統(tǒng),總計298路錄音通道.分別采用了數(shù)字并線,VoIP多種錄音方式,完整的CTI整合,以及方便的Web檢索管理.
配合二年以上的優(yōu)質(zhì)售后維護服務(wù),得到微創(chuàng)公司對Audiolog錄音系統(tǒng)在高穩(wěn)定性,技術(shù)領(lǐng)先性,擴展靈活性等多方面的認(rèn)可,并得到了微創(chuàng)公司對FDS公司的完善優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的好評。
CTI論壇編輯
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