遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)華安保險(xiǎn)呼叫中心排班與運(yùn)營系統(tǒng)
2010/06/09
CTI論壇(ctiforum)6月9日消息(記者 潘婷婷):近日,遠(yuǎn)傳技術(shù)在深圳華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司電話中心《排班與運(yùn)營系統(tǒng)》項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)中勝出,將為華安保險(xiǎn)電話中心提供包含人力資源、排班、績(jī)效、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理等在內(nèi)的全套運(yùn)營管理系統(tǒng)(CCMS)建設(shè)咨詢服務(wù)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)本次與華安保險(xiǎn)成功合作,將是遠(yuǎn)傳技術(shù)呼叫中心一體化運(yùn)營管理思想在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的又一次拓展。
遠(yuǎn)傳技術(shù)為華安保險(xiǎn)提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案
系統(tǒng)基于Avaya平臺(tái)建設(shè),采用BS+CS方式架構(gòu),一期目標(biāo)用戶數(shù)為300余戶,本地采用Oracle數(shù)據(jù)庫,技術(shù)架構(gòu)如下:
數(shù)據(jù)庫(DataBase Server)可采用分布式部署,各點(diǎn)的數(shù)據(jù)互相獨(dú)立,互不干擾,并在平臺(tái)數(shù)據(jù)未統(tǒng)一的情況下,提供了有效的身份唯一性保證,并且利用CCMS的多站點(diǎn)管理便于擴(kuò)充。
采用分流方式進(jìn)行負(fù)載應(yīng)用服務(wù)器(也可采用集群方式負(fù)載均衡),便于今后的擴(kuò)充。
遠(yuǎn)傳技術(shù)亦將展現(xiàn)在集成和二次開發(fā)工作上的實(shí)力,實(shí)現(xiàn)與AVAYA、GENESYS、人力資源系統(tǒng)、短信平臺(tái)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院等的對(duì)接,數(shù)據(jù)無縫集成,為華安保險(xiǎn)提供一體化的運(yùn)營管理服務(wù)。
項(xiàng)目提供的功能導(dǎo)引如下:
項(xiàng)目功能將覆蓋電話中心日常運(yùn)營的各個(gè)管理環(huán)節(jié),打造一個(gè)一體化的信息管理平臺(tái),在這個(gè)信息管理平臺(tái)中所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)、共享,消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島,實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化管理,從兩個(gè)維度即客戶滿意和員工效能實(shí)現(xiàn)電話中心的均衡式發(fā)展之路!
CTI論壇報(bào)道
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