NICE亞太區(qū)客戶及合作伙伴大會將在海南三亞舉行
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊佳林）：提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商N(yùn)ICE Systems將于2011年7月4日至7日在中國海南三亞舉行 Interactions 2011——亞太區(qū)年度客戶及合作伙伴大會。該大會由NICE公司與NICE用戶群共同舉辦。
Interactions 2011 大會匯聚了400多位行業(yè)精英，包括來自政府、公共安全機(jī)構(gòu)、電信服務(wù)提供商、以及銀行和金融機(jī)構(gòu)的代表�？蛻簟⒑献骰锇楹托袠I(yè)精英們將匯聚一堂進(jìn)行關(guān)系溝通和分享最佳實踐，以及了解最新的行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
將進(jìn)行主題演講的嘉賓包括：
- 全球著名的未來學(xué)家、企業(yè)家、講演家、策略顧問、暢銷書作家和四家公司的創(chuàng)始主席Ross Dawson先生將進(jìn)行“創(chuàng)造企業(yè)的未來”主題演講
- NICE全球首席執(zhí)行官兼總裁Zeevi Bregman先生
- NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Udi Ziv先生
- NICE安防集團(tuán)總裁兼業(yè)務(wù)運(yùn)營執(zhí)行副總裁Yaron Tchwella先生
- NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal先生
- NICE全球首席營銷官Benny Einhorn先生
本次大會由企業(yè)和安防分組會議組成，在這些分組會議上NICE用戶將進(jìn)行討論和溝通，對客戶在實際應(yīng)用中面臨的問題進(jìn)行研究。分組會議還將邀請行業(yè)專家對重要的市場趨勢、挑戰(zhàn)和機(jī)遇提供真知灼見。
Interactions 2011還將向與會者展示NICE產(chǎn)品和解決方案的最新動態(tài)，并首次向大家演示能夠成功地解決呼叫中心運(yùn)營效率挑戰(zhàn)以及跨渠道互動管理的NICE解決方案，和先進(jìn)的NICE安防和情境管理解決方案。
除了30多個企業(yè)和安防方面的分組研討會，大會還安排了現(xiàn)場展示，其中也包括眾多廠商和合作伙伴的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
Interactions 2011企業(yè)主題分組研討會將側(cè)重于：
業(yè)務(wù)增長：就如何將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)定位為企業(yè)機(jī)構(gòu)的一項戰(zhàn)略資產(chǎn)——即能夠顯著影響業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略資產(chǎn)，提供相關(guān)的技巧和深入見解。主題包括如何對客戶體驗和忠誠度、客戶流失、呼入電話銷售和營銷效果產(chǎn)生影響；
呼叫中心運(yùn)營：解決呼叫中心所面臨的一些最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，包括勞動力管理和優(yōu)化、保持高水平的客戶服務(wù)水平、法規(guī)合規(guī)、以及效率和成本效益；
技術(shù)進(jìn)步：針對負(fù)責(zé)評估、部署或者管控呼叫中心技術(shù)的專業(yè)IT人員。
Interactions 2011 安防主題分組研討會將為機(jī)場、公用事業(yè)、大學(xué)、銀行、企業(yè)和公共安全機(jī)構(gòu)等提供關(guān)于加強(qiáng)安防措施方面的深入知識和最佳實踐。
NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal先生表示：“NICE亞太區(qū)年度客戶及合作伙伴大會是本地區(qū)最好的行業(yè)盛會。我們的客戶計劃把Interactions 2011作為一個與同行們進(jìn)行協(xié)作和交換意見的最佳平臺，以獲得最佳的解決方案、更高的效率以及更好的商業(yè)實踐。對此，NICE感到非常自豪。”
NICE首席營銷官Benny Einhorn先生強(qiáng)調(diào)：“每個客戶互動的核心都是‘意圖’——它是一個能夠驅(qū)動客戶行為的有意義的、個性化的、具體的動機(jī)。在Interactions 2011大會上，我們的企業(yè)集團(tuán)客戶將了解如何能夠憑借NICE解決方案的優(yōu)勢來理解客戶意圖以及實時地對互動產(chǎn)生影響——這對消費者和企業(yè)機(jī)構(gòu)而言都是至關(guān)重要的。此外，我們的安防集團(tuán)客戶將會獲得關(guān)于如何影響關(guān)鍵安防狀況和提升安防運(yùn)營效率和效力的信息以及建議。”
CTI論壇報道
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