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語音技術(shù)助力山西省高速公路服務(wù)熱線

2006/12/30

　　隨著高速公路信息化建設(shè)的不斷完善，高速公路管理部門服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，越來越多的高速公路開通了服務(wù)熱線。該熱線能夠?yàn)槭忻裉峁└咚俟返拈_通情況咨詢，收費(fèi)情況咨詢，和投訴舉報(bào)建議等功能。但是，由于是以人工服務(wù)為主，所以在工作時(shí)間之外，市民很難知道他們最關(guān)心的路況信息。尤其是遇到因天氣原因等特殊狀況造成高速公路臨時(shí)封路等，更加增加了出行的難度。

　　山西省高速公路管理局成立于1995年11月，現(xiàn)下轄京大、大新等11個(gè)高速公路管理公司和太原、晉城兩個(gè)管理處，負(fù)責(zé)全省共1211公里高速公路的養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、路政管理和經(jīng)營服務(wù)的管理工作。在信息化建設(shè)和便民服務(wù)方面，管理局也一直是全省的帶頭單位。自2005年管理局開通了96565高速公路服務(wù)熱線以來接到了大量的來電咨詢，其中大部分是關(guān)于實(shí)時(shí)路況查詢。為了讓出行者能夠獲得更加及時(shí)的路況信息，以及減輕服務(wù)熱線坐席人員的工作壓力，經(jīng)仔細(xì)研究，高速公路管理局決定采用語音合成技術(shù)來解決這一難題。

　　語音合成（Text To Speech）,簡稱TTS技術(shù)，是將任意文本實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)換為自然語音的一項(xiàng)技術(shù)，它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù)，是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù)。解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵來聽。

　　經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品效果，穩(wěn)定性等多方對(duì)比，山西省高速公路管理局各部門領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為訊飛的語音合成產(chǎn)品效果最好，尤其是在整體的流暢度，自然度和短語的處理方面，播報(bào)的效果也是其他同類產(chǎn)品無法達(dá)到的。因此決定在改建的服務(wù)熱線系統(tǒng)中使用科大訊飛Interphonic 4.0產(chǎn)品，并挑選了洪厚圓潤的男聲音庫作為發(fā)音人。目前，該系統(tǒng)運(yùn)用語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)了緊急救助、緊急通告、收費(fèi)查詢、路況查詢、投訴、投訴結(jié)果查詢等功能。其中路況查詢?nèi)坎捎谜Z音合成，實(shí)時(shí)播報(bào)山西省各個(gè)高速公路開通狀況以及擁堵情況，第一時(shí)間為廣大市民提供最新最準(zhǔn)確的出行參考。根據(jù)目前應(yīng)用的情況，管理局相關(guān)部門有意向?qū)⑺械膫鹘y(tǒng)錄音都換成語音合成，統(tǒng)一音色，為用戶帶來更貼心的語音服務(wù)。

　　科大訊飛InterPhonic 4.0是多語種多音色的中英粵語音合成產(chǎn)品。其核心技術(shù)在2004年國家863語音合成效果評(píng)測(cè)中，再次以大比分領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)在關(guān)鍵指標(biāo)上獲得無可爭議的第一名。該產(chǎn)品有中、粵、英三種語種可供選擇，能更好的滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景。InterPhonic 4.0首次加設(shè)針對(duì)文本中數(shù)字?jǐn)?shù)值、短語及語氣合成的增效庫。能有效改善文本中普遍存在的數(shù)字?jǐn)?shù)值效果不理想、短語停頓不好及語氣單一等問題。InterPhonic 4.0同時(shí)也沿襲了訊飛語音合成系統(tǒng)一直以來的良好的兼容性和可擴(kuò)展性，并且提供了強(qiáng)大的管理工具和高效的開發(fā)接口。

　　隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，我們堅(jiān)信人們會(huì)越來越多地使用語音作為獲取信息的主要方式。我們也欣喜地看到，訊飛公司優(yōu)秀的語音合成產(chǎn)品正在越來越廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)。我們已經(jīng)可以預(yù)見到，無論您走到那個(gè)城市，您隨時(shí)隨地?fù)艽蚋咚俟贩⻊?wù)熱線，都能聽到科大訊飛用清晰自然的語音為您播報(bào)最新的路況咨詢。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯

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