Dialogic產(chǎn)品助力敏訊通打造業(yè)界領(lǐng)先的CTI解決方案
2007/12/12
面臨挑戰(zhàn)
北京敏訊通科技有限公司（以下簡稱“敏訊通”）是業(yè)界著名的計算機通信設(shè)備提供商和軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成商，主要從事計算機通信系統(tǒng)的研制、開發(fā)和銷售業(yè)務(wù)。多年來，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和強大的技術(shù)力量，北京敏訊通科技有限公司先后推出了一系列先進的CTI產(chǎn)品和解決方案。在實際應(yīng)用中，這些產(chǎn)品和解決方案表現(xiàn)出了卓越的穩(wěn)定性和高效性，受到了廣大客戶的一致好評。
敏訊通的CTI解決方案涵蓋了智能IVR系統(tǒng)、IP PBX系統(tǒng)、IP CCS呼叫中心等基于IP技術(shù)的通信解決方案，以及電話會議系統(tǒng)、電話QQ聊天平臺等傳統(tǒng)的通信解決方案。在這些解決方案中，接入和交換平臺是整個解決方案的核心，而語音板卡又是構(gòu)成這一核心的關(guān)鍵部件。因此，為了確保解決方案的穩(wěn)定性和高效性，敏訊通需要引進一系列先進、強大的語音板卡，以將它們整合到這些解決方案之中。考慮到CTI解決方案的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，敏訊通對板卡供應(yīng)商的技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和性能均提出了較為嚴(yán)格的要求。
解決方案
經(jīng)過對各類語音板卡的綜合考察和謹慎評估，敏訊通最終選擇了在技術(shù)、質(zhì)量和性能等方面均擁有突出優(yōu)勢的Dialogic板卡產(chǎn)品。從1992年開始，敏訊通便與Dialogic公司結(jié)成了全面的合作伙伴關(guān)系，并引進了不同系列的Dialogic語音板卡，應(yīng)用到其開發(fā)的CTI解決方案之中。在這其中，以MXT-IP
CCS呼叫中心（基于IP技術(shù)的通信解決方案）和MXT-電話QQ聊天平臺系統(tǒng)（傳統(tǒng)的通信解決方案）在語音板卡的應(yīng)用方面最為典型。
敏訊通推出的MXT-IP CCS呼叫中心解決方案，采用了先進的VoIP技術(shù)及軟交換技術(shù)，具有PSTN和IP呼叫統(tǒng)一排隊及路由功能，能夠為電話和Internet客戶提供統(tǒng)一的通信服務(wù)。在系統(tǒng)架構(gòu)方面，該呼叫中心平臺由用戶接入層、系統(tǒng)控制層和業(yè)務(wù)支撐層三部分構(gòu)成。其中，用戶接入層是整個系統(tǒng)平臺的核心，其由語音板卡和交換機構(gòu)成（即IVR/IP網(wǎng)關(guān)），負責(zé)為PSTN用戶和IP用戶等各類用戶提供統(tǒng)一的接入和內(nèi)容服務(wù)。
針對客戶的不同需求，敏訊通會為該系統(tǒng)選擇不同型號的Dialogic語音板卡。以敏訊通為北京電信發(fā)展總公司開發(fā)的“基于IP技術(shù)呼叫中心及增值服務(wù)平臺”為例，敏訊通為該系統(tǒng)引進了4塊不同的Dialogic語音板卡。其中，1塊DM/V2400A高密度數(shù)字語音卡擔(dān)任接口和語音設(shè)備，其最多能夠支持4*E1（120路）語音處理；2塊DM/V2400A高密度數(shù)字語音卡擔(dān)任會議及傳真設(shè)備，其最多能夠支持16*E1（480路）語音處理或240路語音和會議（每塊DM/V2400A支持240個語音資源或120個會議資源）；最后，1塊IPT/1200擔(dān)任IP設(shè)備，其最多能夠支持120路IP通道。
再以敏訊通為北京睿信天宇公司開發(fā)的“962008呼叫中心”平臺為例，敏訊通為該系統(tǒng)的IVR網(wǎng)關(guān)采用了“HMP (主機媒體處理軟件)+Thin
Card（數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡)”的解決方案。具體而言，敏訊通將1套Dialogic HMP 2.0 For Windows主機媒體處理軟件安裝在一臺普通的服務(wù)器上，使該服務(wù)器具備了60個IP、120路語音、60路IP
Call、60路RTP以及20路會議的處理能力；然后，敏訊通再將1塊DNI601TEPHMP和1塊DNI1200TEMHMP數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡作為上述服務(wù)器的接口設(shè)備，負責(zé)為該服務(wù)器提供接入服務(wù)。
敏訊通推出的MXT-電話QQ聊天平臺系統(tǒng)，是基于電話信息系統(tǒng)、并在160/168等聲訊服務(wù)之外推出的一項電信增值業(yè)務(wù)平臺。它融合了人工熱線和自動聲訊的特點，向用戶提供綜合性的語音、短信和Internet服務(wù)。針對客戶的不同需求，敏訊通同樣會采用不同的Dialogic語音板卡來構(gòu)建該系統(tǒng)的IVR網(wǎng)關(guān)。
以敏訊通為中國網(wǎng)通集團北京市通信公司開發(fā)的電話Q吧系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)采用了IVR網(wǎng)關(guān)雙機熱備的方案。其中，第一臺IVR網(wǎng)關(guān)采用了6塊DM/V1200、2塊DM/V600A和1塊DM/V2400A高密度數(shù)字語音卡，它們共同擔(dān)任電話中繼設(shè)備和會議處理設(shè)備，最多能夠支持28*E1（840路）語音接入和240路會議。此外，該網(wǎng)關(guān)還采用了1塊HDSI/
480擔(dān)任坐席卡，最多能夠支持48個話務(wù)座席；第二臺IVR網(wǎng)關(guān)采用3塊DM/V2400A作為語音處理設(shè)備，4塊DM/V2400A作為會議處理設(shè)備，它們最多能夠支持720路語音接入和480路會議。與此同時，該網(wǎng)關(guān)還采用了2塊DM/N160TEC數(shù)字中繼接口卡，它們負責(zé)對呼叫號碼和被叫號碼進行中繼，并將語音通話或會議請求傳達給上述DM/V2400A，供后者進行確認和開通。每塊DMN160TEC中繼接口卡集成了16個E1（PCM）數(shù)字中繼接口，能夠支持高達480個處理端口。
實施效果
十多年來，幾乎所有型號的Dialogic語音板卡產(chǎn)品都已經(jīng)在敏訊通的各類CTI解決方案中“服役”。實際應(yīng)用表明，這些語音板卡具有強大的功能和出色的穩(wěn)定性，很好地支持了所屬通信系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。
對于Dialogic語音板卡的表現(xiàn)，敏訊通公司總經(jīng)理何建輝先生說：“Dialogic的DM/V-A系列高密度數(shù)字語音卡和DMN160TEC數(shù)字中繼接口卡采用了獨特的雙處理器結(jié)構(gòu)，每塊板卡均集成了1塊數(shù)字信號處理器（DSP)和1塊通用微處理器（CPU）。這些處理器能夠幫助主機處理低層任務(wù)，減輕主機的任務(wù)處理負擔(dān)，進而有效地提高我們MXT-IP
CCS呼叫中心等CTI系統(tǒng)平臺的運行效率。”
談到選擇Dialogic產(chǎn)品的原因，何經(jīng)理介紹說“Dialogic的板卡產(chǎn)品具有較為全面、強大的功能。以DMN160TEC數(shù)字中繼接口卡為例，這款基于Compact
PCI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的可編程數(shù)字話音中繼卡，能夠同時支持16個E1、T1、或者兩種連接混合的應(yīng)用，并且每個連接上都可加載不同的軟件服務(wù)類型，因此應(yīng)用相當(dāng)廣泛。再以DM/V-A系列語音卡為例，這些語音卡具有非常全面的語音處理功能，例如語音預(yù)處理、會議、語音信令、全程語音檢測、語音產(chǎn)生以及呼叫處理分析等，因此能夠廣泛地應(yīng)用于我們開發(fā)的不同CTI解決方案之中�！�
“更為重要的是，Dialogic推出的HMP主機媒體處理軟件讓普通服務(wù)器具備了過去只有專門硬件才能夠?qū)崿F(xiàn)的媒體處理功能，從而極大地降低了媒體處理平臺的建設(shè)成本。據(jù)統(tǒng)計，采用HMP技術(shù)的媒體處理平臺比采用板卡的媒體處理平臺能夠節(jié)省大約60%的成本。這不僅極大地提高了我們解決方案的性價比優(yōu)勢，也為客戶節(jié)省了大量的建設(shè)成本�！�
Dialogic
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