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Dialogic：善用行動加值服務為電信業(yè)者創(chuàng)造新的商機

2011/05/23

　　CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者潘婷婷): 3G網(wǎng)絡的出現(xiàn)不僅為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)且豐富的寬帶網(wǎng)絡體驗，也為各家網(wǎng)絡及電信業(yè)者帶來新的市場挑戰(zhàn)，如何成功讓消費者享受各項聲音、影像與程序應用…等加值服務之余，并讓服務業(yè)者能夠同時增加其總體收益，并減少龐大的網(wǎng)絡建置成本及營運開支，也就成為此網(wǎng)絡新時代的最大挑戰(zhàn)。

　　對此，在全球CTI市場中擁有最大市占率的多媒體平臺業(yè)者─Dialogic于近期在六�；蕦m舉辦“行動加值服務創(chuàng)新”論壇，分別就電信產(chǎn)業(yè)的新商機、臺灣行動加值服務趨勢及市場規(guī)模、降低投資和營運的成本、驅(qū)動行動加值服務與相關應用案例等議題，與現(xiàn)場來賓們進行經(jīng)驗的交流與分享。

　　3G行動網(wǎng)絡出現(xiàn)所引發(fā)的消費者行為

　　遠傳電信產(chǎn)品開發(fā)暨服務事業(yè)群產(chǎn)品開發(fā)處副總經(jīng)理陳立人表示，由于社會型態(tài)的改變，現(xiàn)代人的生活步調(diào)非常緊湊，不僅常需同步多任務處理多樣事務(如一面看電視，還同時敷臉、做運動與聽音樂…，甚至于趁廣告時間上網(wǎng))還希望能將步行、搭車、等待、洗澡、上廁所…等各項零碎且顯得無所事事的時段都充分填滿，以便讓時間的功效能夠發(fā)揮到極致。這不僅使得現(xiàn)在各種智能型行動裝置的普及率大幅提高，人們上網(wǎng)進行通訊、查詢、閱讀、購物、影音娛樂與社交活動的時間及頻率也呈顯著增加的狀況。

Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic

圖：Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic
遠傳電信產(chǎn)品開發(fā)暨服務事業(yè)群產(chǎn)品開發(fā)處副總經(jīng)理陳立人

圖：遠傳電信產(chǎn)品開發(fā)暨服務事業(yè)群產(chǎn)品開發(fā)處副總經(jīng)理陳立人
　　此外，也因為對于對豐富生活型態(tài)及人際互動的渴求，人們愿意把智能行動裝置有限的電力應用在上述項目，而非只是單純打電話溝通，其程度有些甚至可說是到了網(wǎng)絡成癮，只要一段時間沒有上網(wǎng)，就會出現(xiàn)若有所失，精神不振的狀況。根據(jù)遠傳的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，臺灣上網(wǎng)人口每天使用行動裝置上網(wǎng)的比例，已由27%快速成長至61%。其中有極大部分是進行信息搜集、在線社交活動、收發(fā)信件、網(wǎng)絡購物及在線娛樂等。而這也同時促成網(wǎng)絡App市場的興起。遠傳估計全臺App市場約為新臺幣1億2,700萬元。雖然目前看起來市場規(guī)模還很小，但以智能手機每年成長25%的速度來看，未來發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。

　　語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡整合對電信業(yè)者的沖擊

　　但上述網(wǎng)絡市場之所以能成形，行動寬帶網(wǎng)絡與智能型行動裝置的出現(xiàn)，是幕后重要的推手。Dialogic公司香港暨臺灣區(qū)主管Joseph Bin表示，除了語音網(wǎng)絡之外，現(xiàn)在消費者還多出一個信息網(wǎng)絡信道，讓行動通訊裝置平臺也能夠像以往的PC及有線網(wǎng)絡一樣，可以用來進行各項Internet活動。其影響所及，不僅使得語音網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡兩者之間日趨整合，人們也可以使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡傳送語音服務，亦使得行動電信與網(wǎng)絡服務業(yè)者，能有機會發(fā)展各式不同的在線創(chuàng)新加值服務與App應用程序，以滿足多樣化網(wǎng)絡消費者需求，并藉此獲取更大的利潤。特別是在全球電信公司的用戶平均營收貢獻度，以及語音服務占其總營收比重均雙雙下滑的情況之下，此一新興的市場區(qū)隔更顯其重要性。

　　Joseph認為，現(xiàn)在消費者與各式智能型行動裝置制造業(yè)者，將較以往更能主導未來網(wǎng)絡服務市場的發(fā)展走向，而不再只是電信業(yè)者單方面決定。由于手機已不再僅能提供簡單基本的語音及簡訊通訊服務，還能用來進行廣播、在線會議、行動銀行、急難通知、視訊鈴聲、視訊實時監(jiān)控、Skype、玩網(wǎng)絡游戲、與朋友分享文件或是進行各項社交網(wǎng)絡活動等項目，讓消費者與制造業(yè)者能有更多不同的選擇。而這些加值服務項目也會彼此互相整合、互為組件，如一個App內(nèi)就可能會再結(jié)合語音及視訊等功能，以吸引更多的消費者的青睞與采用。

　　但這也卻意味電信業(yè)者必須面對需整合TDM、Cellular、NGN、IP及IMS…等復雜的跨網(wǎng)運作環(huán)境、層出不窮由其他網(wǎng)絡服務業(yè)者轉(zhuǎn)型而來的強力競爭者(最典型的例子為Skype、Google voice，甚至是Facebook Voice，業(yè)者本身并不擁有網(wǎng)絡基礎架構(gòu)，卻仍然可以提供消費者語音通訊服務)，以及所費不貲的帶寬授權(quán)費用。

　　Joseph表示，行動服務業(yè)者花費在取得行動帶寬的成本不可勝數(shù)。光是在2000年，歐洲行動服務供應業(yè)者總共便支出了1,290億美元來取得3G執(zhí)照。而到了LTE/4G的時代，單單德國一地的執(zhí)照也就要55億美元，這部分還不包括業(yè)者在建置網(wǎng)絡與其相關設備所需投入的成本，因此電信業(yè)者無不盡心盡力要將網(wǎng)絡資產(chǎn)活性化，充分利用其資源，以確保既有的投資都能得到回收并創(chuàng)造新收益。

　　透過行動加值服務讓電信業(yè)者獲利

　　設法增加各項行動加值服務，會是電信業(yè)者們活化網(wǎng)絡資產(chǎn)，增加差異化競爭力，并且提升其獲利來源與用戶平均營收貢獻度的不二法門。根據(jù)Infonetics的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅SMS/MMS一項加值服務，其營收值就可由2007年電信業(yè)者總營收的16%，至2011年成長至20%(在亞太地區(qū)更高達27%)。Joseph認為，如果業(yè)者能夠再增加其他不同類型的加值服務內(nèi)容，其營收比例至少可占全體總營收的33%

　　目前電信業(yè)者所提供的加值服務，其常見的項目有廣告／行動銀行／行動付款…之類的行動商務應用、提供視訊鈴聲／在線游戲／遠距投票…等類型的娛樂活動、影音SMS/mail，以及網(wǎng)絡社交服務等。而受到數(shù)量快速增長的智能型手機具有大屏幕、高運算能力及復雜操作系統(tǒng)，能夠有效強化視訊表現(xiàn)的影響，IDC預測，多媒體服務項目營收在亞太地區(qū)(除日本以外)的年復合成長率(CAGR)在未來5年為22%，并于2014年達到400億美元的水平，更是有機會成為行動加值服務的明日之星。

　　以SMS加值服務為例子，在早期該項服務只有文字版本，但在后來加入傳輸影像／聲音...等功能之后，在2009年全球簡訊傳送的數(shù)量成長至5.5兆則，而透過多媒體簡訊服務(MMS)傳送的圖片及影像有1,190億幅，分別較2005年成長416%及753%，其市場總值超過1,000億美元。而未來的SMS 2.0更可結(jié)合文字、廣告及內(nèi)容等項目，成為單一個新App應用。像是消費者看到某項感興趣的物品，就可利用SMS發(fā)送其代碼，業(yè)者則可將影音廣告信息傳送該消費者的行動裝置上，供其立即瀏覽；亦或是油表能將車輛的加油結(jié)果，透過SMS傳送到收款機，自動計算出消費者的賬單等。這可有效刺激SMS加值服務進一步的成長。

　　Dialogic可協(xié)助業(yè)者發(fā)展智慧手機與平板計算機的行動加值服務

　　伴隨智能型手機運算能力、平板計算機數(shù)量及網(wǎng)絡速度全面上升的另一個影響是─行動通訊網(wǎng)絡信息流量的急速成長。Joseph表示，2010年光是行動網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)流量，便為2000年全球Internet整體流量的3倍。而這其中僅占全體手持裝置數(shù)量比例13%的智能型手機，就占去了78%的流量貢獻。不過平板計算機的發(fā)展?jié)摿σ嗖蝗菪∮U，雖然在整體流量上平板計算機還遠不足智能型手機，但若以裝置數(shù)量平均，2010年每部平板計算機所產(chǎn)生的流量會是智能型手機的5倍。行動加值服務市場的商機不僅十分龐大，成長性也相當驚人。

Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic

　　至于在傳送的數(shù)據(jù)類型方面則是以影音為主，目前占去所有數(shù)據(jù)流量的50%，并預計在2015年將會成長至66%。這使得主要營運項目為「提供IP及TDM基礎的多媒體處理/呼叫通訊控制技術(shù)產(chǎn)品」的全球領導業(yè)者─Dialogic，站在一個非常有利的發(fā)展位置，除了能夠為其用戶提供業(yè)經(jīng)驗證的網(wǎng)絡技術(shù)、多樣的產(chǎn)品服務及銷售管道、云端開發(fā)網(wǎng)絡之外，還有專業(yè)的服務與關鍵參考客戶，以協(xié)助企業(yè)打造可行的加值服務架構(gòu)，提高其商業(yè)營業(yè)模式成功的機率。

　　舉例來說，現(xiàn)在有越來越多的行動通訊裝置已經(jīng)可以支持與執(zhí)行Video Ring tones、Video Call Completion、IVVR、Video SMS、Video Conferencing及Mobile Entertainment...等各種形式的影像，并透過Video IP進行流格式的傳輸，對此Dialogic提出Vision Video Gateway、PowerMedia Server Software、Dialogic Content Adapter、Dialogic VisionVideo Qoe Software...等媒體平臺及多媒體服務器軟件產(chǎn)品，以便將原來的影音格式的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡流格式，并確保網(wǎng)絡傳輸?shù)膸捈敖K端裝置所接收到影音質(zhì)量都能夠得到優(yōu)化。讓業(yè)者能夠?qū)W(wǎng)絡上由消費者，甚至是專業(yè)公司所制作上傳的各項影音信息，進行不同的加值服務處理。

　　目前市場上可見到的行動加值服務應用案例

　　以Fonolo為例子，這項行動加值服務可以將網(wǎng)絡與客服中心的來電系統(tǒng)進行整合，以減少客戶在在線找尋或等候服務人員的時間�？蛻魺o需再像從前一樣，得一層一層地電話選單中進行按鍵操作并等待。Dialogic公司香港暨臺灣區(qū)技術(shù)經(jīng)理Samuel Ng說，現(xiàn)在客戶只要在公司網(wǎng)站上找到所需的服務項目，再按下Fonolo的按鈕，該公司即會得到相關信息，并指派最適當?shù)奶幚砣藛T回撥客戶電話，以提供其需要的服務。企業(yè)也可以提供Fonolo的智能型手機版本，讓該客戶能直接利用手機，透過虛擬撥號的途徑，實時與公司內(nèi)的客服人員取得連系。

　　此外市場上還有許多其他有趣的行動加值服務應用案例，如APEXVoice的Mobile maps、Speechstorm的Airline check-in / mobile advertising、iFLYTEK的VoD / mobile entertainment，以及CallTech的交通實時路況...等。而在歐洲為企業(yè)及電信業(yè)者提供語音入口網(wǎng)站、整合通訊與CIT服務的CreaLog公司，則是使用Dialogic的Host Media Processing(HMP)及CG Series Media Boards產(chǎn)品，發(fā)展「Cabfish」這套加值服務，讓消費者可利用iPhone尋找附近的出租車，并進行叫車的動作。Samuel Ng說，不僅使用的方式非常簡便，其呼叫結(jié)果也會實時回饋到手機屏幕上，讓消費者了解其呼叫是否成功。

　　透過解決行動網(wǎng)絡流量困境，降低投資和營運的成本

　　除了上述各項的開辟財源的方式之外，對于有意從2G升級到3G，以及新建置IP-Based 3G行動網(wǎng)絡基礎架構(gòu)的電信業(yè)者，或是欲建立新一代交換網(wǎng)絡(包括softswith及VoIP media gateways)與從事VoIP營運/傳送服務(如國際/國內(nèi)長途通訊)的業(yè)者來說，也要設法減少對于網(wǎng)絡的各項投資與營運上成本，以降低其風險并增加未來收益。對此Dialogic也提供I-Gate SBO-C及I-Gate SBO-B兩套解決方案，可分別針對業(yè)者的核心IP網(wǎng)絡的VoIP及2G/3G行動網(wǎng)絡的Backhaul網(wǎng)絡進行優(yōu)化。

　　以I-Gate SBO-C產(chǎn)品來做說明，一般來說，I-Gate SBO-C基本上需要兩個一組的SBO-C終端裝置(此處稱A與B)才能運作。假設A端接收到來至A處的VoIP media gateway、3G Mobile Media Gateways或Session Border Controllers…等裝置直未經(jīng)優(yōu)化的VoIP封包，并經(jīng)其執(zhí)行VoIP payload優(yōu)化(壓縮)流程后，即會透過IP網(wǎng)絡送至B端，B端在接收到該封包后再即解壓縮，最后再傳送B端的VoIP media gateway…等設備上。

　　這樣做的好處是可以大量節(jié)省VoIP Media Gateways、Session Border Controllers及3G Mobile Media Gateways設備之間，IP網(wǎng)絡進行VoIP傳輸時所需的帶寬及其工作負載量(以「封包/秒」為單位)，以協(xié)助電信在確保最高的服務質(zhì)量要求下，達到降低網(wǎng)絡帶寬的投資及營運成本、減少所需升級與增加的路由器數(shù)量，同時并消除IP網(wǎng)絡帶寬瓶頸…等多重目標。以500 FR-AMR calls、Packetization Period: 20 msec、Layer 2 Protocol: Ethernet、Voice Activity: 50%的環(huán)境做測試，在相同高質(zhì)量的語音條件(PESQ同為4.0)下，經(jīng)I-Gate SBO-C優(yōu)化后的3G行動網(wǎng)絡可較原網(wǎng)絡節(jié)省72%的網(wǎng)絡帶寬，同時降低98%的封包率(Packet Rate)。

　　Dialogic可提供的支持

　　雖然有趣的新Apps數(shù)量繁多，在行動通訊裝置可瀏覽網(wǎng)頁信息并進行網(wǎng)頁程序操作后，各項市場數(shù)據(jù)亦均顯示，消費者對于各項新的行動加值服務之需求非常迫切。但實際上，目前智能型手機安裝Apps的比例仍僅有15%，顯見行動加值服務業(yè)者與行動裝置消費者之間依然有不小的鴻溝存在，因此如何發(fā)掘客戶潛在的需求，以擴大其使用者數(shù)量，也就成為業(yè)者在市場上競爭的首要課題。

　　目前Dialogic高價值解決方案的全球行動用戶超過20億，每個月的網(wǎng)絡基礎流量超過150億分鐘，F(xiàn)ortune 2000大公司中，有80%的企業(yè)是Dialogic的客戶。Joseph表示，對于有意自建企業(yè)解決方案、行動加值服務與開放程序代碼系統(tǒng)的業(yè)者來說，選擇在Dialogic網(wǎng)絡中建構(gòu)會是最佳選擇。而對于目前最多業(yè)者迫切需要將其原語音/文字系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換成最新的影音格式進行作業(yè)的想法，Dialogic也做了完善的準備，可在網(wǎng)絡帶寬、手持裝置、應用開發(fā)及系統(tǒng)上滿足各族群的需求。

　　Joseph強調(diào)，雖然電信通訊產(chǎn)業(yè)技術(shù)演進的速度變化極快─由模擬到數(shù)字、數(shù)字到無線、2G至3G，乃至Wi-Fi及4G、H.323到SIP，不過才短短10幾年─但不管產(chǎn)業(yè)是如何變化，Dialogic承諾將會與用戶站在一起，共同解決各項技術(shù)及網(wǎng)絡平臺轉(zhuǎn)換所帶來的整合與互動問題，讓客戶與Dialogic一起前進，共享技術(shù)進步所帶來的優(yōu)勢。

CTI論壇報道