Genesys Contact Center Analyzer 提供一套廣泛的歷史性統(tǒng)計報表與分析工具。CC Analyzer 由客服代表的工作效率、在線等候的來電數(shù)量、路由策略等數(shù)據(jù)，來分析客戶的行為與客服中心的營運效果，以做為客服中心管理調(diào)整與改進客戶服務(wù)的參考。另外結(jié)合 CC Pulse，可以讓企業(yè)通過實時性的分析與報表來全面監(jiān)控客服中心的運作，而更能從全方位的角度來檢視與客戶間的互動。
CC Analyzer具有下列功能與特性：
標準化的報表存取
CC Analyzer 包含了一組標準化的報表工具，來檢視與分析值機員的狀態(tài)與工作表現(xiàn)、來電的管理、來電轉(zhuǎn)接與 IVR 的狀態(tài)、以及在因特網(wǎng)上的互動等。這些報表可以依照管理者的需求而在時間上以每十分鐘、每小時、每天、每周、每月、每季、每年為單位來產(chǎn)出。
Genesys CC Analyzer 支持企業(yè)生成包括語音及因特網(wǎng)互動管道的統(tǒng)計報表。CC Analyzer 提供一套完整的分析工具讓企業(yè)可以全方位追蹤所有媒體管道的數(shù)據(jù)，包括語音、電子郵件、因特網(wǎng) (如：chat, VoIP, Web call-back, Web collaboration等)以一致的形式展現(xiàn)出來。